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Preguntas frecuentes

Cuenta
¿En qué divisas puedo abrir una cuenta?

Con Capital.com puedes abrir una cuenta activa en cualquiera de las siguientes divisas: GBP (£), EUR (€) o USD ($), PLN ().

¿Cómo puedo proveer de fondos mi cuenta?

Puedes realizar tu primer depósito con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly como forma de pago.

Todos los depósitos posteriores también pueden realizarse a través de Neteller y Skrill.

¿Está seguro mi dinero?

Sí, tu dinero está seguro. Capital.com es una compañía de inversiones regulada y con licencia que guarda el dinero de sus clientes en cuentas bancarias segregadas (separadas). Además, hemos introducido un sistema de compensación tal como exige nuestro organismo regulador.

¿Por qué tengo que proporcionar mi prueba de identidad?

El organismo regulador de Capital.com, la CySEC, nos exigen que identifiquemos a cada cliente que abra una cuenta con nosotros.

¿Están seguros mis datos personales?

Capital.com garantiza la protección total de tus datos personales. Nos ocupamos de su seguridad y solo los compartimos con nuestro organismo regulador, la CySEC. No divulgamos ni vendemos tus datos bajo ningún concepto.

¿Cuál es el depósito mínimo?

El depósito mínimo es de 100 EUR, 100 USD, 100 GBP o 400 PLN.

¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Por razones de seguridad, devolvemos dinero mediante la misma forma de pago que utilizaste para asignar fondos a tu cuenta inicialmente. Esto significa que si utilizaste el método de transferencia bancaria, te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria. Y si utilizaste una tarjeta de crédito/débito, ordenaremos una transferencia de dinero a la tarjeta utilizada. En el caso de que tengas varias tarjetas, el dinero se enviará a la tarjeta que haya recibido un ingreso por última vez.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No, hay un límite de "una cuenta por persona" con Capital.com.

¿Cómo puedo cambiar la divisa de mi cuenta?

La divisa de tu cuenta se configura de acuerdo con tu primer depósito. Para cambiar la divisa de la cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@capital.com.

¿Cómo puedo abrir una cuenta?

Para abrir una cuenta y empezar a operar, debes rellenar un breve formulario de registro y realizar un depósito. Se te permite operar durante un periodo de 15 días tras la apertura de tu cuenta, antes de proporcionarnos tu datos personales (una copia del DNI o del pasaporte, permiso de conducir, prueba de tu dirección actual). Como empresa de inversiones regulada por la CySEC, necesitamos esta información para verificar tu identidad y garantizar tu seguridad cuando operes con nosotros.

Si no recibimos la prueba de tu identidad en el plazo de 15 días, tu cuenta quedará automáticamente suspendida. Una vez que se hayan cargado y verificado todos los documentos requeridos, podrás acceder a los mercados y reanudar las operaciones.

¿Ofrecéis asistencia?

Contamos con un equipo de responsables de asistencia que responderán amablemente a todas tus preguntas sobre nuestro servicio. Utiliza support@capital.com para ponerte en contacto con ellos. Responderemos a tus consultas por correo electrónico en el plazo de 24 horas.

¿Cómo puedo restaurar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, cámbiala siguiendo el vínculo "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. A continuación, consulta la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta para obtener más instrucciones.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si quieres cambiar la contraseña por una nueva, inicia sesión en tu cuenta, ve a Configuración y elige la opción "Cambiar contraseña".

Operaciones
¿Con qué instrumentos financieros puedo operar?

Con Capital.com puedes operar con contratos por diferencia (CFD, por sus siglas en inglés), con acciones (como Apple), con materias primas (como la plata) y con índices (como Germany 30). Puedes echar un vistazo a la lista completa aquí.

¿Los instrumentos financieros tienen horarios de negociación distintos?

La negociación de instrumentos financieros está vinculada a los horarios de negociación de los distintos mercados mundiales ubicados en diferentes zonas horarias. Puedes consultar el horario de negociación de cada instrumento en el sitio web o en la sección Información comercial de la aplicación.

¿Cuáles son las unidades de medición de los diferentes instrumentos financieros?

A continuación, se muestran unidades de medición de varios instrumentos financieros:

  • Oro, plata, paladio, platino – USD por onza troy
  • Petróleo crudo Brent, petróleo – USD por barril
  • Gas – USD por 1 millón de unidades térmicas británicas (MMBTU, por sus siglas en inglés)
  • Valores – la divisa (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK o SEK por acción) depende del mercado de valores
  • Índices – GBP, EUR, USD, AUD, CHF o JPY por contrato
¿Puede el valor de los instrumentos financieros exceder los fondos de mi cuenta?

Sí. Capital.com ofrece operar con apalancamiento, es decir, te permite operar con más fondos de los que tienes en tu cuenta. Proporcionamos un apalancamiento de hasta 1:200. No obstante, operar con apalancamiento es muy arriesgado. Lee más sobre el modelo de negocio que utilizamos.

¿Ofrecéis precios en tiempo real para los instrumentos financieros?

Sí, puedes abrir posiciones a los precios que ves. Sin embargo, a veces los precios experimentan cambios tan bruscos que es imposible ejecutar una orden al precio establecido. Tienes más información sobre estos casos en la Política de ejecución de órdenes.

¿Todos los agentes ofrecen los mismos precios por un instrumento en particular?

No, a veces hay una pequeña diferencia entre los precios porque los intermediarios cuentan con modelos de negocio diferentes.

¿El gráfico muestra un precio de compra o un precio de venta?

De forma predeterminada, los gráficos muestran precios de venta.

¿Puedo operar a través de mi teléfono móvil?

Capital.com ofrece operar desde dispositivos móviles iOS y Android. Sigue los vínculos al App Store y a Google Play Store para descargar nuestra aplicación.

¿Cobráis tarifas por operar?

Sí. Capital.com cobra una comisión del 2,5 % por depositar dinero.

Las que siguen son las tarifas de retirada:

  • EUR: 2
  • USD: 2,3
  • GBP: 1,7
  • PLN: 8

No hay tarifas por datos de mercado. Obtén más información en la página sobre nuestro modelo de negocio.

¿Cuántos instrumentos financieros ofrecéis?

Consulta la lista completa de instrumentos financieros disponibles con Capital.com aquí.

Información sobre depósitos y retiradas
¿Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta?

Puedes hacerlo todo mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller y Skrill.

Basta con que pulses el botón "Proveer de fondos mi cuenta" para asignar fondos a tu cuenta.

Quisiera retirar dinero de mi cuenta. ¿Cuánto puede tardar?

Transferimos el dinero a tu tarjeta de crédito/débito en el plazo de 24 horas laborales. Ten en cuenta que el tiempo que transcurre entre la orden de transferencia y la recepción de los fondos en tu cuenta puede variar ligeramente en función de los procedimientos operativos de tu banco. Capital.com no se hace responsable de ello.

¿Puedo utilizar la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria de otra persona para recargar mi cuenta?

No. No se permiten los depósitos de terceros. Solo puedes utilizar tu propia tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

¿Qué debo hacer para retirar dinero de mi cuenta?

Para poder retirar fondos de tu cuenta, pulsa la pestaña "Mercados" pulsa el botón "Retirar" o ve a la sección "Más" y pulsa el botón "Retirar". A continuación, elige la forma de pago que ya has utilizado para depositar dinero y pulsa "Confirmar".

* Si necesitas ayuda o deseas realizar alguna otra consulta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@capital.com.

¿Debo poner dinero para activar mi cuenta y empezar a operar?

Tan pronto como hayas descargado la aplicación, podrás registrarte, verificar tu cuenta y activarla. Sin embargo, para poder empezar a operar, debes depositar dinero en tu cuenta. Antes de realizar grandes inversiones, puedes empezar con un depósito mínimo.

Órdenes a mercado y posiciones
¿Qué es una orden a mercado?

Una orden a mercado es una orden para comprar o vender un CFD, en un volumen especificado, al mejor precio disponible del mercado para ese volumen. Debes recordar que una orden a mercado puede ejecutarse a un precio menos favorable que el precio fijado en el momento de efectuar la orden. Una orden a mercado obtiene inmediatamente una posición abierta que puede consultarse en la pestaña "Cartera" de la aplicación. Las órdenes a mercado pueden efectuarse solo durante el horario de negociación del activo subyacente. Una orden a mercado puede venir acompañada de órdenes de obtención de beneficio/pérdida limitada.

¿Cuánto tiempo puedo tener abierta mi posición?

Si dispones de suficiente dinero en tu cuenta, puedes mantener tus posiciones abiertas todo el tiempo que desees. Ten en cuenta que, si tu posición permanece abierta al final del día, se te cobra una tarifa nocturna.

¿Qué debo saber sobre el margen?

Cuando tu participación descienda por debajo del 80 % del margen requerido, te enviaremos una notificación por correo electrónico o push, si tienes activada esta función.
Cuando tu participación descienda por debajo del 50 % del margen requerido, tus posiciones empezarán a cerrarse automáticamente.

Órdenes pendientes
¿Qué es una orden pendiente?

Una orden pendiente es una orden para abrir o cerrar una posición si el precio alcanza o supera el nivel que has especificado previamente. Por lo tanto, para obtener una posición abierta, primero debe activarse una orden pendiente. Esto resulta especialmente útil cuando no tienes tiempo de consultar el mercado a cada momento. Solo tienes que decidir un precio que te convenga y el sistema hará el resto.

Capital.com ofrece un tipo de órdenes pendientes: las órdenes limitadas.

¿Qué es una orden limitada?

Una orden limitada es una orden para comprar un CFD sin superar un precio determinado o venderlo sin bajar de un precio específico. Esto te da control sobre el precio al que se ejecuta la orden limitada. No obstante, es posible que esta orden limitada nunca se ejecute (o se complete). Puedes consultar las órdenes limitadas pendientes en la pestaña "Cartera" de la aplicación.

¿Qué es una orden de obtención de beneficios?

Una orden de obtención de beneficios cierra una posición abierta de manera automática cuando el precio alcanza un umbral especificado previamente. Las órdenes de obtención de beneficios se utilizan para asegurar los beneficios cuando no estás disponible para controlar tus posiciones abiertas.

Por ejemplo, si eres una gran empresa XYZ con un precio de 109,58 y quieres obtener tus beneficios cuando el precio llegue a 110,00, puedes configurar este nivel de precio como umbral de obtención de beneficios. Si el precio de demanda llega a 110,00, el sistema cierra la posición abierta y así tu beneficio está asegurado.

¿Qué es una orden de pérdida limitada?

Una orden de pérdida limitada es un mecanismo de defensa que puedes utilizar para protegerte de futuras pérdidas, incluidos los cierres de márgenes. Una orden de pérdida limitada cierra automáticamente una posición abierta cuando el precio va descendiendo y alcanza el nivel que has especificado.

Por ejemplo, si eres una gran empresa XYZ con un precio de 109,58, puedes configurar una orden de pérdida limitada de 107,00; de modo que, si el precio de oferta desciende a este nivel, la operación se cierra automáticamente y, con ello, limitas las pérdidas.

¿Por qué no se ha ejecutado mi orden pendiente?

No había ningún precio deseado en el mercado para activar la ejecución de tu orden pendiente.

¿Puedo configurar los importes tanto de beneficio como de pérdida para mi posición abierta?

Sí. Puedes determinar tanto el beneficio que deseas alcanzar como la pérdida que puedes asumir. Tu posición se cerrará si se alcanza uno de estos parámetros.

Beneficio
¿En qué divisa recibo los beneficios de mis órdenes?

Tus beneficios se convierten a la divisa de la cuenta.

No sé en qué invertir. ¿Podéis recomendarme qué posición abrir?

Capital.com no proporciona asesoramiento sobre inversiones. Para adquirir más conocimientos, visita nuestro sitio web, que contiene artículos financieros, análisis y una descripción general del mercado.

¿Mis beneficios se consideran ingresos sujetos a impuestos?

Depende de las normativas estipuladas por tus autoridades locales. Como norma, los beneficios de las operaciones deben incluirse en la declaración de la renta.

Pérdidas
¿Puedo perder más de lo que he invertido?

No. Capital.com ofrece una protección de saldo negativo, de modo que tu saldo no bajará de cero.

¿Por qué se ha cerrado mi posición?

Para impedir que incurras en un saldo negativo, Capital.com puede cerrar parcial o totalmente tu posición si la participación de tu cuenta no cumple el requisito de margen y/o no tenemos noticias tuyas durante un tiempo.

Asegúrate de tener un capital adecuado en tu cuenta para mantener abiertas tus posiciones.

¿Puedo limitar mis pérdidas de alguna manera?

Sí. Solo tienes que configurar una orden de pérdida limitada. De este modo, gestionarás los riesgos y no perderás más de lo que puedes permitirte.

Otros
Quiero presentar una reclamación. ¿Qué pasos debo seguir?

Ve aquí y envía tu reclamación. Haremos todo lo posible para solucionarlo.

¿Quién es el organismo regulador de Capital Com?

Capital Com SV Investments Limited es una empresa con sede en Chipre, con número de registro HE 354252. Es una empresa de inversiones chipriota regulada y con licencia de la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC), con el número de licencia 319/17.