Preguntas frecuentes
Con Capital.com puedes abrir una cuenta activa en cualquiera de las siguientes divisas: GBP (£), EUR (€) o USD ($), PLN (zł).
Puedes realizar tu primer depósito con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, 2c2p o AstropayTEF como forma de pago.
Todos los depósitos posteriores también pueden realizarse a través de Neteller y Skrill.
Sí, tu dinero está seguro. Capital.com es una compañía de inversiones regulada y con licencia que guarda el dinero de sus clientes en cuentas bancarias separadas. Además, hemos introducido un sistema de compensación tal como exige nuestro organismo regulador.
El organismo regulador de Capital.com, la CySEC, nos exige que identifiquemos a cada cliente que abra una cuenta con nosotros.
Capital.com garantiza la protección total de tus datos personales. Nos ocupamos de su seguridad y solo los compartimos con nuestro organismo regulador, la CySEC. No divulgamos ni vendemos tus datos bajo ningún concepto.
El depósito mínimo es de 100 EUR, 100 USD, 100 GBP o 400 PLN.
Para depósitos procesados a través de transferencias bancarias, solo aceptamos depósitos que sean iguales a, o superiores a, 250 € (o el equivalente en la moneda de base de la cuenta del cliente).
Por razones de seguridad, devolvemos dinero mediante la misma forma de pago que utilizaste para asignar fondos a tu cuenta inicialmente. Esto significa que si utilizaste el método de transferencia bancaria, te devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria. Y si utilizaste una tarjeta de crédito/débito, transferiremos dinero de vuelta a la tarjeta que utilizaste. En el caso de que tengas varias tarjetas, el dinero se enviará a la tarjeta que hayas utilizado por última vez para asignar dinero a tu cuenta.
No, hay un límite de una cuenta por persona en Capital.com.
La divisa de tu cuenta se configura de acuerdo con tu primer depósito. Para cambiar la divisa de la cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@capital.com.
Para abrir una cuenta y empezar a operar, debes rellenar nuestro breve formulario de registro y realizar un depósito. Se te permite operar durante un periodo de 15 días tras la apertura de tu cuenta, durante el cual debes proporcionarnos un documento identificativo y la prueba de tu domicilio actual.
Como empresa de inversiones regulada por la CySEC, necesitamos esta información para verificar tu identidad y garantizar tu seguridad cuando operes con nosotros.
Si no recibimos la prueba de tu identidad en el plazo de 15 días, tu cuenta quedará automáticamente suspendida. Una vez que se hayan cargado y verificado todos los documentos requeridos, podrás acceder a los mercados y reanudar las operaciones.
Contamos con un equipo de responsables de asistencia que hablan 13 idiomas y que responderán amablemente a todas tus preguntas sobre nuestro servicio. Utiliza support@capital.com para ponerte en contacto con ellos. Responderemos a tu correo electrónico en el plazo de 24 horas.
Si has olvidado tu contraseña, usa el vínculo "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. A continuación, consulta la dirección de correo electrónico que utilizas para acceder a tu cuenta para obtener más instrucciones.
Si quieres cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta, ve a Configuración y usa la opción "Cambiar contraseña".
Como prueba de identidad puedes cargar una foto o imagen escaneada de uno de los documentos siguientes:
Tu pasaporte (la página de la foto)
Tu documento nacional de identidad
Tu carnet de conducir (anverso y reverso)
El documento debe ser válido y contener tu nombre completo y la fecha de nacimiento. Los cuatro lados de la foto o imagen escaneada deben ser visibles y la imagen debe ser clara.
Como comprobante de dirección, puedes cargar una foto o imagen escaneada de uno de los documentos siguientes:
Un extracto bancario
Una carta de tu banco con el logotipo del banco
Una captura de pantalla de banca electrónica completa con el logotipo del banco
Un extracto de tarjeta de crédito
Una factura de servicios públicos del hogar para electricidad, agua, gas, tv o línea telefónica fija
Declaración de impuestos o factura de impuestos de la autoridad local
Un certificado de residencia
El documento debe haber sido expedido en los últimos seis meses y contener tu nombre completo y tu dirección. Los cuatro lados de la foto o imagen escaneada deben ser visibles y el texto debe ser claro.
En Capital.com puedes operar con contratos por diferencia (CFD, por sus siglas en inglés), con acciones (como Apple), con materias primas (como la plata), índices (como Germany 30), pares de divisas (como EUR/USD) y criptodivisas (como el bitcóin). Puedes echar un vistazo a la lista completa aquí.
La disponibilidad de cada instrumento financiero depende de los horarios de negociación del mercado de valores en el que cotice. Puedes consultar el horario de negociación de cada instrumento en el sitio web o en la sección Información comercial de la aplicación.
A continuación, se muestran unidades de medición de varios instrumentos financieros:
- Oro, plata, paladio, platino – USD por onza troy
- Petróleo crudo Brent, petróleo – USD por barril
- Gas – USD por 1 millón de unidades térmicas británicas (MMBTU, por sus siglas en inglés)
- Valores – la divisa (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK o SEK por acción) depende del mercado de valores
- Índices – GBP, EUR, USD, AUD, CHF o JPY por contrato
Sí. Capital.com ofrece operar con apalancamiento, es decir, te permite operar con más fondos de los que tienes en tu cuenta. Proporcionamos un apalancamiento de hasta 1:200. No obstante, operar con apalancamiento es muy arriesgado. Lee más sobre el modelo de negocioque utilizamos.
Sí, puedes abrir posiciones a los precios que ves. Sin embargo, a veces los precios experimentan cambios tan bruscos que es imposible ejecutar una orden a mercado al precio solicitado. Tienes más información sobre estos casos en la Política de ejecución de órdenes.
No, a veces hay una pequeña diferencia entre los precios porque las corredurías cuentan con modelos de negocio diferentes.
De forma predeterminada, los gráficos muestran precios de venta.
Capital.com ofrece operar desde dispositivos móviles iOS y Android. Sigue los vínculos al App Store y a Google Play Store para descargar nuestra aplicación.
No, no cobramos tarifas por operar.
Consulta la lista completa de instrumentos financieros disponibles con Capital.com aquí.
Puedes hacerlo mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller y Skrill.
Basta con que pulses el botón "Proveer de fondos mi cuenta" para asignar fondos a tu cuenta.
Transferimos el dinero a tu tarjeta de crédito/débito en el plazo de 24 horas laborales. Ten en cuenta que el tiempo que transcurre entre la orden de transferencia y la recepción de los fondos en tu cuenta puede variar ligeramente en función de los procedimientos operativos de tu banco. Capital.com no se hace responsable de ello.
No se permiten los depósitos de terceros. Solo puedes utilizar tu propia tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Para poder retirar fondos de tu cuenta, pulsa la pestaña "Cuenta", ve a la sección "Pagos" y pulsa el botón "Retirar". A continuación, elige la forma de pago que ya has utilizado para depositar dinero y pulsa "Confirmar" después de introducir el importe de retirada.
Si necesitas ayuda o deseas realizar alguna otra consulta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@capital.com.
Tan pronto como hayas descargado la aplicación, podrás registrarte, verificar tu cuenta y activarla. Sin embargo, para poder empezar a operar, debes depositar dinero en tu cuenta. Antes de realizar grandes inversiones, puedes empezar con el depósito mínimo.
O bien puedes practicar tus operaciones con nuestra Cuenta de demostración, donde puedes utilizar fondos virtuales ilimitados.
El depósito mínimo es de 100 EUR, 100 USD, 100 GBP o 400 PLN para todos los métodos de pago, excepto la transferencia bancaria, que tiene un mínimo de 250 EUR (o el equivalente en la divisa de tu cuenta para operar). Nos reservamos el derecho de no aceptar la transacción y devolver cualquier depósito realizado a través de una transferencia bancaria que sea inferior a este mínimo, y deduciremos cualquier coste en el que hayamos incurrido como resultado del procesamiento de la devolución.
Capital.com establece sus límites de pago diarios para los usuarios de SafeCharge en función del tráfico:
Para tráfico que no sea 3D:
12 000 EUR (para usuarios nuevos)
35 000 EUR (para usuarios con experiencia)
Para tráfico 3D:
20 000 EUR (para usuarios nuevos)
50 000 EUR (para usuarios con experiencia)
Durante los dos primeros días, se considera que un usuario es "nuevo". Se considera que un usuario tiene "experiencia" dos días después del primer pago con éxito.
El tráfico 3D seguro añade una capa adicional de seguridad a tus transacciones en línea y requiere autenticación adicional, además del PIN y el CVV (los tres últimos dígitos en la banda en el reverso de la tarjeta).
Puedes ver la lista completa de soluciones aquí.
Una orden a mercado es una instrucción para comprar o vender un CFD, en un volumen especificado, al mejor precio disponible del mercado para ese volumen. Es importante señalar que una orden a mercado se puede ejecutar a un precio diferente al precio fijado en el momento de efectuar la orden. Una vez ejecutada, una orden a mercado obtiene inmediatamente una posición abierta que puede consultarse en la pestaña "Cartera". Las órdenes a mercado pueden efectuarse solo durante el horario de negociación del activo subyacente. Una orden a mercado puede venir acompañada de órdenes de obtención de beneficio/pérdida limitada.
Si dispones de suficiente dinero en tu cuenta, puedes mantener tus posiciones abiertas todo el tiempo que desees. Ten en cuenta que, si tu posición permanece abierta al final del día, se te cobra una tarifa nocturna.
Operar con margen significa operar con títulos utilizando fondos que se han tomado prestados de un agente. Para operar con margen, tienes que abrir una cuenta de margen y depositar una cierta cantidad de dinero, que servirá literalmente como una garantía para un préstamo. Las operaciones con margen te ofrecen la posibilidad de realizar mayores operaciones y de obtener más beneficios, pero también implican mayores riesgos.
Se envía un ajuste de los márgenes de garantía cuando el porcentaje entre tus fondos propios y el margen requerido no cumple con nuestros requisitos. Un ajuste de los márgenes de garantía es una medida de gestión de riesgos esencial para impedir que tus pérdidas se acumulen.
Si tus fondos propios caen por debajo del 125% del margen obligatorio, recibirás nuestro primer mensaje de ajuste de los márgenes de garantía. Podrás seguir abriendo nuevas posiciones y crear órdenes.
El siguiente ajuste de los márgenes de garantía se envía si tus fondos propios bajan del 100 % del margen obligatorio. Ya no podrás abrir nuevas posiciones ni crear órdenes.
Si tu porcentaje entre el margen y tus fondos propios cae por debajo del 75 %, recibirás el tercer ajuste de los márgenes de garantía. Seguirás sin poder abrir nuevas posiciones ni crear órdenes.
Si tus fondos propios son iguales o inferiores al 50 %, automáticamente cerramos todas tus posiciones abiertas y cancelamos tus órdenes pendientes.
Una orden pendiente es una orden para abrir o cerrar una posición si el precio alcanza o supera el nivel que has especificado previamente. Por tanto, una vez se activa, una orden pendiente se convierte en una orden abierta. Esto resulta especialmente útil cuando no tienes tiempo para estar consultando el mercado constantemente. Simplemente, decide un precio al que desees operar y el sistema se ocupará del resto.
Capital.com ofrece un tipo de órdenes pendientes: las órdenes limitadas.
Una orden limitada es una orden para comprar un CFD sin superar un precio determinado o venderlo sin bajar de un precio específico. Esto te da control sobre el precio al que se ejecuta la orden limitada. No obstante, es posible que esta orden limitada nunca se ejecute (o se complete). Puedes consultar las órdenes limitadas pendientes en la pestaña "Cartera" de la aplicación.
Una orden de obtención de beneficios cierra una posición abierta de manera automática cuando el precio alcanza un umbral especificado previamente. Las órdenes de obtención de beneficios se utilizan para asegurar los beneficios cuando no estás disponible para controlar tus posiciones abiertas.
Por ejemplo, si eres una gran empresa XYZ con un precio de 109,58 y quieres obtener tus beneficios cuando el precio llegue a 110,00, puedes configurar este nivel de precio como umbral de obtención de beneficios. Si el precio de demanda llega a 110,00, el sistema cierra la posición abierta y así tus beneficios están asegurados.
Una orden de pérdida limitada puede ayudar a protegerte contra pérdidas innecesariamente grandes y por tanto a gestionar tu riesgo eficazmente. Una orden de pérdida limitada cierra automáticamente una posición abierta si el precio va descendiendo y alcanza el nivel que has especificado.
Por ejemplo, si eres una gran empresa XYZ con un precio de 109,58, puedes configurar una orden de pérdida limitada de 107,00; de modo que, si el precio de oferta desciende a este nivel, la operación se cierra automáticamente y, con ello, limitas las pérdidas.
No se alcanzó el precio que especificaste para la orden.
Sí. Puedes determinar tanto los beneficios que deseas alcanzar como las pérdidas que puedes asumir. Tu posición se cerrará si se alcanza uno de estos parámetros.
Tus beneficios se convierten a la divisa de tu cuenta.
Capital.com no proporciona asesoramiento sobre inversiones. Para adquirir más conocimientos, visita nuestro sitio web, que contiene artículos financieros, análisis y una descripción general del mercado, o prueba nuestro contenido educativo con nuestra aplicación Investmate.
Depende de las normativas estipuladas por tus autoridades locales. Como norma, los beneficios de las operaciones deben incluirse en la declaración de la renta.
No. Capital.com ofrece una protección de saldo negativo, de modo que tu saldo no bajará de cero.
Para impedir que incurras en un saldo negativo, Capital.com puede cerrar parcial o totalmente tu posición si la participación de tu cuenta no cumple el requisito de margen y/o no tenemos noticias tuyas durante un tiempo.
Asegúrate de tener un capital adecuado en tu cuenta para mantener abiertas tus posiciones.
Sí. Solo tienes que configurar una orden de pérdida limitada. De este modo, gestionarás los riesgos y no perderás más de lo que puedes permitirte.
Ve aquí y envía tu reclamación. Haremos todo lo posible para solucionarlo.
Capital Com SV Investments Limited es una empresa con sede en Chipre, con número de registro HE 354252. Es una empresa de inversiones chipriota regulada y con licencia de la Comisión del Mercado de Valores de Chipre (CySEC), con el número de licencia 319/17.
