Cómo funcionan los retiros en Capital.com

Procesamos el 99% de los retiros en 24 horas (datos del servidor interno, 2025). Muchos ocurren en 5 minutos.

Somos un bróker regulado. Seguimos estrictas normas de conocimiento del cliente (KYC) y de lucha contra el blanqueo de capitales (AML) para proteger tus fondos.

Por eso, a veces, hacemos chequeos adicionales antes de aprobar un retiro. Esto puede ocurrir si:

• Tu método de pago no está verificado  

• Estás retirando con un nuevo método 

• Estás retirando dinero con un método distinto al de tu depósito

• El nombre de tu cuenta de pago no coincide con tu cuenta de trading

• Hay actividad sospechosa o inusual

• Estás solicitando retirar tus beneficios a un método que solo admite retiros hasta el importe de tu depósito (como una tarjeta)

Para retirar fondos lo más rápidamente posible, sigue las instrucciones indicadas anteriomente.

Existen varios motivos por los que no puedes retirar tus fondos. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.

Tu banco rechazó el retiro o todavía lo está tramitando

Si tu retiro tarda más de 24 horas, es posible que tu banco aún esté tramitándolo.

Puedes enviarles un número de seguimiento —un ARN o RRN— para ayudarles a encontrar el pago. 

Si tu banco rechazó tu retiro, contacta primero con ellos. También puedes pedir ayuda a nuestro equipo de soporte.

Necesitamos que nos envíes algunos documentos

A veces, necesitamos documentos para verificar tu identidad o el origen de tus fondos. 

Esto nos ayuda a cumplir las normas de «conocimiento de nuestros clientes» y de lucha contra el blanqueo de dinero, importantes para protegerte a ti y a tu dinero. 

Entra en «Mis solicitudes» en la plataforma web o la app para ver qué necesitamos y carga tus documentos. 

No tienes suficiente dinero para retirar

Prueba cerrar algunas posiciones u órdenes para liberar fondos. O retira una cantidad menor.

Superaste el límite de transacciones

En algunos lugares, hay un límite en la cantidad que puede retirar de una sola vez. Prueba dividir tu retiro en cantidades más pequeñas.  

Intentaste retirar más de lo que depositaste

En el caso de tarjetas o monederos electrónicos, solo puedes retirar hasta el importe que hayas depositado. 

Para retirar más de lo que depositaste, es decir, cualquier beneficio, verifica tu cuenta bancaria y realiza el retiro allí. 

Tu método de pago no está verificado 

Carga los documentos que solicitamos para así verificar tus métodos de pago. 

Entra en «Mis solicitudes» en la plataforma web o la app para ver qué necesitamos y carga tus documentos. 

Estás retirando dinero a una cuenta a nombre de otra persona

Solo puedes retirar fondos a un método de pago que tenga el mismo nombre que el de tu cuenta de trading. Esto es clave para ayudarnos a cumplir las normas contra el blanqueo de dinero.

Sí, puedes retirar más de lo que depositaste inicialmente. 

Sin embargo, si utilizas una tarjeta o un monedero electrónico, normalmente solo podrás retirar hasta el importe depositado. Esto nos ayuda a cumplir las normas contra el blanqueo de dinero.

Para retirar más dinero del que depositaste (es decir, tus beneficios), debes hacer el retiro a una cuenta bancaria verificada.

Para verificar tu cuenta bancaria, sigue los pasos indicados anteriormente.

No, Capital.com no es una estafa. Somos un bróker legítimo regulado en todas las jurisdicciones en las que operamos, por (según la ubicación) ASIC, CySEC, FCA, SCA y SCB. 

La mayoría de los problemas relacionados con el retiro de dinero suelen resolverse siguiendo los consejos de esta página. Lo más improtante que debes recordar:

1. En la mayoría de los métodos de pago, solo se puede retirar hasta el importe depositado

2. Para retirar más —es decir, tus beneficios—, debes verificar una cuenta bancaria a tu nombre facilitando los documentos que te solicitamos en «Mis solicitudes» y retirar dinero a esa cuenta

Ambos pasos nos ayudan a cumplir las normas de «conocimiento de nuestros clientes» y de lucha contra el blanqueo de dinero. Nos ayudan a garantizar que tus fondos estén protegidos y solo vayan a parar a donde deben.