Apoyo para clientes en situación de vulnerabilidad
El trading afecta a cada persona de forma distinta. Para algunos, la presión se traslada a otros aspectos de su vida: las relaciones, el sueño o las decisiones financieras fuera de los mercados. Si esto te suena familiar, esta página es para ti.
Algunas señales de alerta: operar con dinero que no puedes permitirte perder, pasar más tiempo en los mercados de lo planeado, descuidar la gestión de riesgos, obsesionarse con las pérdidas o consumir sustancias para lidiar con el estrés del trading.
Tu riesgo de vulnerabilidad
La vulnerabilidad puede afectar a cualquiera, sin importar su experiencia. Estamos aquí para apoyar a cualquier cliente que exprese una inquietud o muestre señales de dificultad.
Los indicadores comunes incluyen poner en riesgo tu bienestar financiero o el de tu familia, intentar recuperar pérdidas con posiciones más grandes, endeudarse para fondear el trading o mentirle a tu familia sobre tu actividad operativa.
Tal vez quieras preguntarte:
- ¿El trading está afectando mi sueño, mi dieta o mi salud física?
- ¿Está afectando mis relaciones personales?
- ¿Uso medicamentos o sustancias para manejar el estrés del trading?
- ¿Mi autoestima depende de mis resultados en el trading?
- ¿He tenido pensamientos de hacerme daño relacionados con las pérdidas en el trading?
Si te identificas con algo de esto, puedes contactarnos con total confianza. Todo lo que compartas será estrictamente confidencial entre tú y nuestro equipo de soporte.
Qué pasa si te encuentras en una situación vulnerable
Nuestros sistemas monitorean señales de comportamiento asociadas con la vulnerabilidad. Si la actividad de tu cuenta genera una inquietud, uno de nuestros agentes podría contactarte para platicar al respecto.
No podemos detectar todas las situaciones. Si algo cambió en tu forma de operar y necesitas apoyo, contacta a nuestro equipo directamente. No tienes que esperar a que nosotros te busquemos.
La suspensión temporal o permanente de la cuenta está disponible en cualquier momento. Si prefieres alejarte del trading mientras las cosas se estabilizan, podemos organizarlo. También podemos conectarte con recursos externos si eso te ayuda.
¿Hubo algún error?
A veces las cuentas se marcan por error; por ejemplo, si tu información patrimonial declarada no está actualizada. Si te contactamos y crees que es un error, avísale a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos.
Obtén el apoyo que necesitas
Si tienes dificultades financieras o tu salud mental se vio afectada por el trading, hay apoyo profesional disponible.
Salud mental:
Dificultades financieras: