Procedura per i reclami
Se non sei soddisfatto del prodotto o del servizio finanziario fornito da Capital.Com, contattaci e inviaci il tuo reclamo, fornendo tutte le informazioni indicate di seguito che ci servono per gestire il reclamo:
- Numero di account di trading
- Causa del reclamo
- Dettagli relativi alla persona o al dipartimento aziendale che dovrebbe occuparsi del reclamo
Per risolvere il tuo reclamo:
- Confermeremo, entro cinque (5) giorni lavorativi, la ricezione del tuo reclamo e ti forniremo il Numero di riferimento univoco. Questo numero ti servirà nel caso in cui, in futuro, dovessi contattare noi, Financial Ombudsman e/o CySEC riguardo al tuo reclamo.
- Dopo aver eseguito scrupolose ricerche, risponderemo al reclamo entro due (2) mesi e ti comunicheremo cosa abbiamo scoperto durante le nostre ricerche, come abbiamo intenzione di agire a riguardo, quando e se necessario, e ti proporremo una soluzione. Qualora dovessimo essere impossibilitati a risponderti entro due mesi, a causa della complessità del reclamo, ti comunicheremo i motivi di tale ritardo e indicheremo il periodo di tempo entro il quale ci sarà possibile completare le nostre ricerche. Questo periodo di tempo non supera solitamente tre (3) mesi a partire dall'invio del reclamo.
Se la nostra decisione finale non dovesse soddisfarti, puoi inoltrare il tuo reclamo a Financial Ombudsman. Financial Ombudsman è un servizio autonomo che si occupa della gestione delle controversie tra le società di investimento di Cipro e i loro clienti. Nella nostra risposta finale troverai tutti i dettagli per contattare Financial Ombudsman.
