IniziaDocumenti legaliProcedura di gestione dei reclami - Capital Com Group Ltd
Capital Com Group Ltd (la "Società") si impegna a fornire il massimo livello di servizio a tutti i clienti. Tuttavia, possono verificarsi situazioni di insoddisfazione in merito a determinati aspetti dei prodotti o servizi offerti. In tal caso, è possibile presentare una segnalazione seguendo la procedura illustrata di seguito.
1 In prima istanza, contattare il team di Assistenza clienti, che si adopererà per risolvere la problematica tempestivamente.
Dettagli di contatto:
Indirizzo e-mail: support@capital.com
Telefono: +357 25024950
La maggior parte delle problematiche può essere risolta in questa fase. Quando si contatta l'Assistenza clienti, fornire il maggior numero di informazioni possibile, tra cui:
nome, cognome e numero di conto;
una descrizione chiara del problema; e
riferimenti a eventuale documentazione aggiuntiva pertinente, screenshot, ecc.
Il team di Assistenza clienti si adopererà per risolvere la problematica nel minor tempo possibile, proponendo una soluzione al caso. Qualora, a seguito della soluzione proposta, non pervenga alcun riscontro in merito alla volontà di procedere con un'escalation della pratica, la problematica sarà considerata risolta con esito positivo.
2In caso di perdurante insoddisfazione a seguito della soluzione proposta, è possibile scrivere a complaints.eu@capital.com o compilare il modulo sottostante per inoltrare la segnalazione all'Ufficio Reclami. Quest'ultimo avrà il compito di esaminare la pratica con competenza, diligenza e imparzialità, al fine di valutare se la Società ha agito correttamente, nel rispetto dei propri diritti e in adempimento agli obblighi contrattuali.
Per agevolare un'indagine approfondita e indipendente sul reclamo, è necessario fornire tutti i fatti rilevanti, unitamente ai documenti e alle prove a supporto.
In questa fase, per la risoluzione del reclamo, verranno intraprese le seguenti azioni:
(i) Entro cinque (5) giorni verrà inviata una conferma di ricezione del reclamo, con contestuale assegnazione di un Numero di Riferimento Univoco. Tale numero di riferimento dovrà essere utilizzato in tutte le comunicazioni future con la Società e/o con il Financial Ombudsman di Cipro in merito alla pratica.
(ii) A seguito di un'indagine approfondita, verrà fornito un riscontro entro due (2) mesi, con la comunicazione dell'esito dell'istruttoria. La risposta riporterà i fatti rilevanti, le risultanze e le conclusioni dell'indagine, indicando se il reclamo è stato accolto o respinto e, ove opportuno, proponendo un indennizzo e/o un'azione correttiva. Qualora il reclamo venga respinto, verranno fornite le relative motivazioni.
Nell'eventualità in cui non sia possibile fornire un riscontro entro due (2) mesi a causa della complessità della pratica, verranno comunicati i motivi del ritardo e le tempistiche stimate per il completamento dell'indagine. Tale termine non potrà eccedere i tre (3) mesi dalla data di presentazione del reclamo.
3 In caso di perdurante insoddisfazione a seguito del riscontro fornito, è possibile sottoporre il reclamo al Financial Ombudsman della Repubblica di Cipro, citando il suddetto Numero di Riferimento Univoco. I recapiti sono i seguenti:
Sito web: https://financialombudsman.org.cy/
E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy
Indirizzo postale: C.P. 2535, 1311 Nicosia, Cipro
Telefono: +35722848900
Fax: +35722660584, +35722660118
È importante contattare il Financial Ombudsman entro dodici (12) mesi dalla data di presentazione del reclamo; in caso contrario, il Financial Ombudsman della Repubblica di Cipro potrebbe non essere in grado di gestire la pratica.
Si precisa che la Cyprus Securities and Exchange Commission ("CySEC") non dispone di poteri restitutori e pertanto non indaga sui singoli reclami. Tuttavia, tutti i reclami presentati alla CySEC vengono presi in considerazione da quest'ultima nell'espletamento del proprio mandato di vigilanza.
Qualora si desideri informare la CySEC in merito a un reclamo presentato alla Società, è possibile farlo citando il suddetto Numero di Riferimento Univoco. I relativi recapiti sono i seguenti:
Sito web: https://www.cysec.gov.cy
Indirizzo postale: C.P. 24996, 1306 Nicosia, Cipro
Telefono: +357 22506600
Fax: +357 22506700
