Teleperformance: nel retail inefficienze nei resi alimentano perdita di clienti

Da Public Technologies
  • Teleperformance individua nella gestione frammentata dei resi un fattore di abbandono dei clienti nel commercio al dettaglio.
  • Una ricerca Bain & Company indica che aumentare la fidelizzazione del 5% può accrescere gli utili dal 25% al 95%, secondo il settore.
  • Secondo il rapporto NRF, il 76% dei consumatori preferisce opzioni di reso con rimborso o cambio immediato.
  • Le frodi rappresentano il 9% dei resi secondo NRF; controlli indiscriminati rallentano anche le richieste legittime.


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