Поддержка уязвимых клиентов

Трейдинг влияет на людей по-разному. У некоторых это напряжение перекидывается на другие сферы жизни, не связанные с рынками – отношения, сон, бытовые финансовые решения. Если вам это знакомо, то эта страница как раз для вас.

Вот некоторые признаки, на которые следует обратить внимание: торговля средствами, которые вы не можете себе позволить потерять; уделение рынкам больше времени, чем планировалось; пренебрежение управлением рисками; зацикленность на убытках; или употребление психоактивных веществ для снятия стресса, связанного с трейдингом.

Ваш риск уязвимости

В уязвимом положении может оказаться каждый, независимо от опыта. Мы всегда готовы оказать поддержку любому клиенту, который выражает обеспокоенность или подозревает себя в уязвимости.

К типичным признакам относятся: подвергание риску своего финансового благополучия или благополучия членов семьи, попытки отыграться за счет открытия более крупных позиций, влезание в долги для дальнейшей торговли или сокрытие торговой деятельности от семьи.

Спросите себя:

Влияет ли трейдинг на мой сон, питание или физическое здоровье?
Сказывается ли это на моих отношениях?
Использую ли я лекарства или какие-либо вещества для снятия стресса, связанного с трейдингом?
Связано ли мое чувство собственной значимости с результатами торговли?
Были ли у меня мысли о нанесении себе вреда в связи с убытками от трейдинга?

Если хоть что-то из перечисленного относится к вам, вы можете с полной уверенностью написать нам. Вся информация, которой вы поделитесь, останется между вами и нашей Поддержкой.

Что делать, если вы оказались в уязвимом положении?

Наши системы отслеживают поведенческие признаки, свидетельствующие о уязвимости. Если активность вашего аккаунта вызовет подозрения, один из наших сотрудников может связаться с вами и обсудить эту ситуацию.

Мы не можем предусмотреть все ситуации. Если в вашем подходе к трейдингу произошли изменения и вам нужна помощь, обратитесь к нашей команде напрямую. Не нужно ждать, пока мы сами с вами свяжемся.

В любой момент это может привести ко временной или перманентной блокировке аккаунт. Если вы предпочитаете перестать торговать, пока ситуация не стабилизируется, в наших силах это организовать. Мы также можем предоставить вам ссылки на внешние ресурсы, если это вам поможет.

Это произошло по ошибке?

Иногда аккаунты попадают в список подозрительных по ошибке – например, если указанные вами данные о доходах устарели. Если вам поступило такое сообщение, но вы считаете, что это произошло по ошибке, сообщите об этом в нашу Поддержку, и мы решим эту проблему.

Получение необходимой помощи

Если вы испытываете финансовые затруднения или трейдинг негативно сказывается на вашем психическом здоровье, вы можете воспользоваться помощью профессионалов.

Психическое здоровье:

Финансовые трудности: