UPS firma un accordo esclusivo con TikTok Shop per i resi senza etichetta
di Lisa Baertlein
LOS ANGELES, 29 settembre (Reuters) - Martedì UPS ha annunciato di aver siglato un accordo esclusivo per fornire un servizio di resi senza scatola e senza etichetta alla rete TikTok Shop, in rapida crescita, composta da venditori statunitensi, entrando così in competizione con rivali come FedEx per offrire servizi specializzati che generano utili maggiori rispetto alle tipiche consegne di pacchi nell’e-commerce.
Le aziende di consegna pacchi come UPS UPS.N e FedEx FDX.N hanno puntato sui cosiddetti servizi di “logistica inversa”, che aiutano i rivenditori a ridurre i costi elevati dei resi, rivale in media al 27% del prezzo di acquisto di un prodotto, secondo Blue Yonder, un’azienda specializzata in software per la gestione dei resi. Anche Amazon.com AMZN.O offre resi senza scatola né etichetta.
Secondo la National Retail Federation, nel 2025 il totale dei resi nel settore della vendita al dettaglio ammontava a circa 850 miliardi di dollari e quasi il 20% delle vendite online viene restituito.
TikTok Shop, lanciato negli Stati Uniti dalla popolare piattaforma social nel settembre 2023, ha attirato venditori come la catena Ulta Beauty ULTA.O e il rivenditore in stile californiano PacSun. I venditori utilizzano annunci pubblicitari e influencer sponsorizzati per promuovere i propri prodotti agli utenti di TikTok.
Gli utenti di Happy Returns portano gli articoli non desiderati in uno qualsiasi dei quasi 10.000 “punti di reso” all’interno dei negozi Ulta Beauty, Staples o UPS, dove gli addetti scansionano, imballano ed etichettano gli articoli, che vengono poi raggruppati in grandi scatole e spediti quotidianamente ai centri di smistamento, consentendo ai rivenditori di risparmiare tempo e denaro.
Il servizio « (link) » di Happy Returns è disponibile per i venditori partecipanti, indipendentemente dal fatto che gestiscano autonomamente l’evasione degli ordini o la affidino a TikTok Shop, hanno affermato le aziende.
«La nostra collaborazione con Happy Returns si basa sul nostro impegno a rendere l’esperienza dei resi più veloce, semplice e affidabile per i nostri acquirenti», ha affermato Patrick Nommensen, presidente delle iniziative strategiche di TikTok Shop.
Per i venditori di TikTok Shop, la partnership si traduce in una riduzione delle frodi sui resi, un riciclo più rapido delle scorte e un’esperienza di reso che rafforza la fedeltà dei clienti, ha affermato David Sobie, cofondatore e CEO di Happy Returns. Happy Returns utilizza uno strumento di intelligenza artificiale per individuare i resi fraudolenti (link) segnalando i pacchi sospetti, analizzandone il contenuto e inviandoli a una verifica finale da parte di operatori umani in grado di confermare la frode e trattenere il rimborso.
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