Temenos-Celent: banche rischiano di perdere 3 clienti su 4, cresce domanda di servizi personalizzati e AI-enabled

Da Public Technologies
  • Temenos AG: ricerca con Celent segnala rischio di perdita clienti per le banche, con quasi tre quarti degli utenti solo moderatamente soddisfatti.
  • Un consumatore su quattro ha valutato di cambiare banca; il 56% delle banche retail vede più difficile acquisire e trattenere clienti.
  • Insoddisfazione su pagamenti al 53% e su sicurezza e antifrode al 39%, con pressione su investimenti in protezione e servizi digitali.
  • La personalizzazione pesa sulla fedeltà: 58% chiede più guida finanziaria, 51% vuole bisogni anticipati, circa 40% benefici legati alla relazione.
  • Apertura all’AI: 68% userebbe interfacce conversazionali; nel 2027 il 46% delle banche prevede cambiamenti o sostituzione dei core system.


Disclaimer: This news brief was created by Public Technologies (PUBT) using generative artificial intelligence. Temenos AG published the original content used to generate this news brief on September 24, 2026, and is solely responsible for the information contained therein.

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