Procédure de plainte

En cas d'insatisfaction concernant un produit ou un service financier fournis par Capital.Com, contactez-nous pour soumettre votre plainte, en indiquant les informations suivantes pour nous aider à traiter au mieux votre plainte:

• Votre numéro de compte de négociation 
• La cause de votre plainte
• Les coordonnées de la personne ou du département de la société à qui s'adresse votre plainte

Pour résoudre votre plainte, nous appliquons les étapes suivantes:

1. Nous vous confirmerons, sous cinq (5) jours ouvrés, la réception de votre plainte et nous vous enverrons votre numéro de référence unique. Vous devrez utiliser ce numéro de référence lors de toutes les prises de contact avec notre société, le médiateur financier et/ou la CySEC concernant votre plainte.
2. Une l'examen détaillé de votre plainte achevé, nous répondrons à votre plainte dans les deux (2) mois pour vous informer de la conclusion de notre examen, des actions qui seront mises en œuvre pour résoudre le cas et, le cas échéant, pour vous proposer une solution. En cas d'impossibilité de répondre dans les deux mois en raison de la complexité de la plainte, nous vous informerons des raisons du retard et indiquerons les délais nécessaires à la clôture de notre examen. Ces délais ne dépasseront généralement pas trois (3) mois à partir de la soumission de la plainte.

Dans le cas où notre décision finale ne vous satisfait pas complètement, vous pourrez adresser votre plainte au médiateur financier. Le médiateur financier est un service indépendant chargé de régler les différends entre les entreprises d'investissement chypriote et leurs clients. Nous indiquerons les coordonnées du médiateur financier dans notre réponse finale.