Procédure de plainte
En cas d'insatisfaction concernant un produit ou un service financier fournis par Capital.Com, veuillez nous contacter afin de nous soumettre votre plainte. Veillez à nous indiquer les informations suivantes pour nous aider à traiter au mieux votre plainte:
- Votre numéro de compte de trading
- Le motif de votre plainte
- Les coordonnées de la personne, du département ou de la société à qui s'adresse votre plainte
Afin résoudre votre plainte, nous procédons comme définit ci-dessous:
- Nous vous confirmerons, sous cinq (5) jours ouvrés, la réception de votre plainte et vous transmettrons votre numéro de référence unique. Vous devrez utiliser ce numéro de référence lors de toutes les prises de contact ultérieur avec notre société, le médiateur financier et/ou la CySEC concernant votre plainte.
- Une fois l'examen détaillé de votre plainte achevé, nous répondrons à votre plainte dans les deux (2) mois afin de vous informer de la conclusion de notre examen, des actions qui seront mises en œuvre pour résoudre le cas et, le cas échéant, pour vous proposer une solution. En cas d'impossibilité de vous soumettre une réponse dans le délai de deux mois en raison de la complexité de la plainte, nous vous informerons des raisons ayant motivé son retard et vous indiquerons les délais nécessaires à la clôture de notre examen. Ces délais ne dépassent généralement pas trois (3) mois à partir de la soumission de la plainte.
Dans le cas où notre décision finale ne viendrait à ne pas vous satisfaire pleinement, vous pourrez adresser votre plainte au médiateur financier. Le médiateur financier est un service indépendant chargé de régler les différends entre les entreprises d'investissement chypriote et leurs clients. Nous vous indiquerons les coordonnées du médiateur financier dans notre réponse finale.
