Chez Capital.com, nous nous engageons à soutenir la situation financière, physique et mentale de nos clients dans la mesure du possible. Nous comprenons que le trading peut être stressant et peut potentiellement avoir un impact sur le comportement d'un client, à la fois sur les marchés financiers et en dehors. C'est pourquoi il est important que vous soyez attentif aux vulnérabilités potentielles comme :
- Trader avec des fonds destinés aux dépenses du ménage
- Trader avec des fonds que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre
- Passer trop de temps à trader au lieu de travailler ou de voir ses proches
- Trader de manière imprudente sans une gestion des risques adaptée
- Faire une fixation sur les mauvais résultats issus de vos trades
- Tenter de faire face à la pression du trading en utilisant des médicaments
Votre risque de vulnérabilité
Les vulnérabilités peuvent survenir à tout moment pendant votre trading, même si vous avez l'habitude de parcourir les marchés. C'est pourquoi nous sommes prêts à soutenir tous nos clients qui nous font part de leurs préoccupations ou qui manifestent certains comportements.
Les clients vulnérables peuvent s'engager dans une ou plusieurs des actions suivantes :
- Risquer son confort financier ou celui des membres de sa famille
- Combler les pertes avec des positions plus importantes que la normale
- S'endetter pour financer des positions
- Refus de divulguer l'activité de trading aux membres de la famille
Les personnes qui pensent être exposées à un risque peuvent se poser la question :
- Est-ce que je prends soin de moi mentalement et physiquement, par exemple en suivant un bon régime alimentaire, en faisant de l'exercice et en prenant des pauses sur les marchés ?
- Le trading a-t-il un impact sur mes habitudes de sommeil et d'alimentation ?
- Mes relations avec les autres sont-elles trop affectées par mon activité de trading ?
- Ai-je recours à des médicaments pour faire face à mes pertes en trading ?
- Mes résultats en trading ont-ils une incidence sur mon estime de soi ?
- M'arrive-t-il de me sentir suicidaire à la suite de résultats négatifs en trading ?
Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous pouvez nous contacter en toute confiance.
Que se passe-t-il si vous êtes devenu vulnérable
Chez Capital.com, nous avons mis en place une série de mesures destinées à identifier certains signes de vulnérabilité. Si l'activité de votre compte déclenche une alerte, notre système le signalera et nos agents prendront contact avec vous pour discuter de votre vulnérabilité potentielle et vous indiquer les mesures susceptibles d'améliorer votre situation
Il ne nous est pas possible d'identifier et de surveiller toutes les formes de comportements potentiellement vulnérables. Si vous avez besoin d'aide à la suite d'un changement dans votre comportement en trading, nous sommes à votre disposition pour vous aider, toutefois il est essentiel que vous en parliez à notre équipe d'assistance le plus tôt possible. Que vos pratiques en matière gestion des risques aient dérapé ou que vous ne vous sentiez pas à l'aise avec la part de votre temps consacrée au trading, vous pouvez être assuré de bénéficier d'un environnement sûr et favorable pour faire part de vos préoccupations
La suspension temporaire ou permanente du compte est toujours une option chez nous, et vous êtes libre de demander une réactivation si vous commencez à vous sentir plus à l'aise avec vos nouvelles habitudes de trading. De plus, nous vous fournirons des ressources qui peuvent vous mettre en contact avec l'aide dont vous avez besoin et modifier votre psychologie si nécessaire.
Une erreur a-t-elle été commise ?
Votre compte peut avoir été signalé par erreur, par exemple si vous n'avez pas récemment mis à jour votre patrimoine déclaré. Dans ce cas, veuillez clarifier la situation avec notre assistance si vous êtes contacté, et notre équipe et nous nous efforcerons de résoudre la situation dès que possible
Soutien aux clients vulnérables
Le trading affecte les gens différemment. Pour certains, la pression se répercute sur d’autres aspects de la vie — relations, sommeil, décisions financières en dehors des marchés. Si cela vous semble familier, cette page est faite pour vous.
Quelques signes auxquels faire attention : trader avec de l’argent dont vous n’avez pas les moyens de perdre, passer plus de temps sur les marchés que prévu, négliger la gestion des risques, ruminer les pertes, ou recourir à des substances pour gérer le stress lié au trading.
Votre risque de vulnérabilité
La vulnérabilité peut toucher n’importe qui, quelle que soit son expérience. Nous sommes là pour accompagner tout client qui exprime une préoccupation ou montre des signes de difficulté.
Les indicateurs courants incluent : mettre en danger votre propre bien-être financier ou celui de votre famille, courir après les pertes avec des positions plus importantes, s’endetter pour financer son trading, ou cacher son activité de trading à sa famille.
Vous pouvez vous poser ces questions :
- Le trading affecte-t-il mon sommeil, mon alimentation ou ma santé physique ?
- Cela affecte-t-il mes relations ?
- Est-ce que j’utilise des médicaments ou des substances pour gérer le stress lié au trading ?
- Est-ce que mon estime de moi dépend des résultats de mon trading ?
- Ai-je eu des pensées auto-destructrices liées à des pertes sur mes trades ?
Si l’une de ces situations vous correspond, vous pouvez nous contacter en toute confidentialité. Tout ce que vous partagerez restera entre vous et notre équipe d’assistance.
Ce qui se passe si vous devenez vulnérable
Nos systèmes surveillent les signaux comportementaux associés à la vulnérabilité. Si l’activité de votre compte suscite une préoccupation, l’un de nos agents peut vous contacter pour en discuter.
Nous ne pouvons pas détecter toutes les situations. Si quelque chose a changé dans votre comportement de trading et que vous avez besoin d’aide, contactez directement notre équipe. Vous n’avez pas besoin d’attendre que nous vous contactions.
Une suspension temporaire ou définitive de votre compte est possible à tout moment. Si vous préférez prendre du recul par rapport au trading le temps que la situation se stabilise, nous pouvons organiser cela. Nous pouvons également vous orienter vers des ressources externes si cela peut vous aider.
Y a-t-il une erreur ?
Les comptes sont parfois signalés par erreur — par exemple, si vos informations déclarées sur votre patrimoine ne sont pas à jour. Si vous avez été contacté et pensez qu’il s’agit d’une erreur, faites-le savoir à notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème.
Obtenir le soutien dont vous avez besoin
Si vous rencontrez des difficultés financières ou si votre santé mentale a été affectée par le trading, une aide professionnelle est disponible.
Santé mentale :
Difficultés financières :