Mon compte

FAQ

Compte
Dans quelles devises puis-je ouvrir un compte ?

Capital.com vous permet d'ouvrir un compte en direct dans l'une des devises suivantes : GBP (£), EUR (€), USD ($) ou PLN ().

Comment financer mon compte ?

Vous pouvez effectuer votre premier dépôt avec une carte de débit ou de crédit, par virement international ou via Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney ou Trustly .

Vous pourrez ensuite aussi utiliser Neteller et Skrill pour tous vos dépôts suivants.

Mon argent est-il en sécurité ?

Oui, votre argent est en sécurité. Capital.com est une société d'investissement réglementée et régulée qui conserve l'argent de ses clients dans des comptes bancaires séparés. En outre, nous utilisons désormais un système de compensation tel que notre régulateur l'exige.

Pourquoi dois-je fournir un justificatif d'identité ?

Notre régulateur CySEC nous demande d'identifier tous les clients qui ouvrent un compte chez nous.

Conservez-vous mes données personnelles de façon sécurisée ?

Capital.com vous garantit la protection complète de vos informations privées. Elles sont conservées de façon sécurisée et sont partagées uniquement avec notre régulateur CySEC. Les données que vous nous envoyez ne seront jamais divulguées ou vendues à des tiers.

Quel est le montant minimal du dépôt ?

Le montant minimal de dépôt est de 5 EUR, 5 USD, 5 GBP ou 20 PLN.

Comment faire pour retirer de l'argent de mon compte ?

À des fins de sécurité, nous vous renvoyons votre argent avec la méthode de paiement que vous avez choisie pour votre dépôt initial. Cela signifie que si vous avez utilisé le transfert bancaire, nous vous renverrons votre argent sur votre compte bancaire. Et si vous avez utilisé une carte de crédit/débit, nous vous transférerons l'argent sur cette même carte. Si vous avez plusieurs cartes, l'argent sera transféré sur celle que vous avez utilisée en dernier pour réalimenter votre compte.

Puis-je avoir plusieurs comptes ?

Non, Capital.com impose une limite d'un compte par personne.

Comment faire pour changer la devise de mon compte ?

La devise de votre compte est définie par votre premier dépôt. Pour modifier la devise de votre compte, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@capital.com.

Comment faire pour ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte et commencer à négocier, vous devez remplir un formulaire d'inscription et effectuer un premier dépôt. Après l'ouverture de votre compte, vous pouvez négocier pendant 15 jours avant de devoir nous fournir vos données personnelles (une photocopie de votre carte nationale d'identité ou de votre passeport, votre permis de conduire ou un justificatif de domicile). En tant qu'entreprise d'investissement réglementée par CySEC, nous utilisons ces informations pour vérifier votre identité et garantir votre sécurité lorsque vous négociez avec nous.

Sans justificatif d'identité sous 15 jours, votre compte sera automatiquement suspendu. Vous pouvez accéder aux marchés et reprendre vos négociations après chargement et vérification des documents requis.

Proposez-vous un service d'assistance ?

Notre équipe de responsables Assistance se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur notre service. Utilisez l'adresse support@capital.com pour les contacter. Nous répondrons à votre e-mail sous 24 heures.

Comment faire pour réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, modifiez-le en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Consultez ensuite l'e-mail associé à votre compte pour connaître la marche à suivre.

Comment faire pour changer mon mot de passe ?

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, allez dans les Paramètres et utilisez l'option "Modifier le mot de passe".

Négociation
Quels éléments puis-je négocier ?

Avec Capital.com, vous pouvez négocier des CFD (Contracts for Difference) sur des actions (comme celles d'Apple), des produits de base (comme l'argent) ou des indices (comme Germany 30). Vous pouvez consulter la liste complète ici.

Les instruments financiers ont-il des heures de négoces différentes ?

La négociation d'instruments financiers est liée aux heures de négoce des différents marchés dans le monde avec leurs fuseaux horaires correspondants. Vous pouvez découvrir les heures de négoce pour chaque instrument sur le site Internet ou dans l'application dans la section Informations sur la négociation.

Quelles sont les unités utilisées pour mesurer les différents instruments de négociation ?

Voici la liste des unités de mesure utilisées pour les différents instruments de paiement :

  • Or, argent, palladium, platine – en dollars par once troy
  • Pétrole brut Brent, pétrole – dollars par baril
  • Gaz naturel – dollar par MMBTU (1 million de British Thermal Units
  • Actions – la devise (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK ou SEK par action) dépend du marché boursier
  • Indices – GBP, EUR, USD, AUD, CHF ou JPY par contrat
La valeur des instruments de négociation peut-elle excéder celle des fonds sur mon compte ?

Oui. Capital.com propose une option de négociation avec effet de levier. Cela vous permet de négocier avec davantage de fonds que vous ne possédez sur votre compte. Nous proposons un levier de négociation d'un ratio maximal de 1:200. La négociation avec effet de levier est toutefois extrêmement risquée. Découvrez-en plus sur notre modèle commercial.

Proposez-vous des prix en temps réel pour les instruments ?

Oui, vous pouvez ouvrir des positions au prix tel qu'il est affiché. Toutefois, les prix évoluent parfois si rapidement qu'il est impossible de passer une commande au prix convenu. Pour en savoir plus sur de tels cas de figure, consultez notre Politique d'exécution des commandes.

Les maisons de courtage proposent-elles les mêmes prix pour un instrument spécifique ?

Non, il existe parfois une légère variation des prix car les maisons de courtage ne possèdent pas toutes le même modèle commercial.

Les graphiques présentent-ils les prix d'achat ou de vente ?

Par défaut, les graphiques montrent le prix de vente.

Puis-je négocier sur mon téléphone mobile ?

Capital.com offre une application mobile de négociation pour les appareils iOS et Android. Suivez les liens vers l'App Store ou le Google Play Store pour télécharger notre application.

Facturez-vous des frais de négociation ?

Oui. Nous facturons une commission de 2,5 % pour le dépôt d'argent.

Les frais de retrait sont les suivants :

  • EUR : 2
  • USD : 2,3
  • GBP : 1,7
  • PLN : 8

Il n'existe aucun frais pour les données de marché. Découvrez-en plus sur notre page de modèle économique.

Combien d'instruments proposez-vous ?

Retrouvez la liste complète des instruments disponibles avec Capital.com ici.

Acompte et informations de retrait
Comment faire pour alimenter mon compte ?

Vous pouvez alimenter votre compte via une carte de crédit ou de débit, un transfert international, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller et Skrill.

Appuyez sur le bouton "Financer mon compte" pour financer votre compte.

J'aimerais retirer de l'argent de mon compte. Combien de temps cela prend-t-il ?

Il nous faut 24 heures pour retransférer votre argent sur votre carte de crédit/débit. Veuillez noter que le temps s'écoulant entre le transfert et la réception des fonds sur votre compte peut varier légèrement en fonction des procédures de votre banque. Capital.com n'en est aucunement responsable.

Dois-je payer des frais pour déposer de l'argent sur mon compte ?

Nous facturons une commission de 2,5 % pour le dépôt d'argent.

La banque qui a émis votre carte de crédit ou de débit peut toutefois facturer des frais de transfert bancaire.

Dois-je payer des frais pour retirer de l'argent sur mon compte ?

Nous facturons les commissions de retrait suivantes :

  • EUR : 2
  • USD : 2,3
  • GBP : 1,7
  • PLN : 8

Notre banque facture toutefois un montant spécifique ou son équivalent dans la devise locale.

Puis-je utiliser la carte de crédit ou le compte bancaire d'une autre personne pour alimenter mon compte ?

Non. Les dépôts tiers ne sont pas autorisés. Vous ne pouvez utiliser que votre propre carte de crédit et compte bancaire.

Comment faire pour retirer de l'argent de mon compte ?

Pour retirer de l'argent de votre compte, cliquez sur l'onglet "Marchés", puis appuyez sur le bouton "Retirer" ou rendez-vous dans la section "Plus" et cliquez sur le bouton "Retirer". Sélectionnez ensuite la méthode de paiement que vous avez utilisée pour le dépôt initial et appuyez sur "Confirmer".

*Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support à l'adresse support@capital.com.

Dois-je déposer de l'argent sur mon compte pour l'activer et commencer à négocier ?

Dès que vous avez téléchargé l'application, vous pouvez vous connecter, vérifier votre compte, puis l'activer. Vous devez toutefois y déposer de l'argent pour commencer à négocier. Avant de faire des investissements d'envergure, vous pouvez commencer avec un acompte minimum.

Commandes de marché et positions
Qu'est-ce qu'une commande de marché ?

Une commande de marché est une instruction d'achat ou de vente sur un CFD, dans un volume spécifique et au meilleur prix disponible sur le marché pour ce volume. Souvenez-vous qu'une commande de marché peut être exécutée à un prix moins avantageux que celui estimé au moment où vous avez passé la commande. Une commande de marché se transforme immédiatement en position ouverte qui peut être suivie dans l'onglet "Portefeuille" de l'application. Les commandes de marché peuvent être passées uniquement pendant les heures de négoce de l'actif sous-jacent. Une commande de marché peut être associée à des commandes de réalisation des bénéfices et d'interruption des pertes.

Combien de temps puis-je garder ma position ouverte ?

Si votre compte est suffisamment alimenté, vous pouvez garder vos positions ouvertes aussi longtemps que vous le souhaitez. Veuillez noter que si votre position reste ouverte à la fin de la journée, des frais en overnight vous sont facturés.

Que faut-il savoir sur la marge ?

Lorsque vos fonds propres descendent en dessous de 80 % de la marge requise, nous vous envoyons un e-mail ou une notification push si vous avez activé cette fonctionnalité.
Lorsque vos fonds propres descendent en dessous de 50 % de la marge requise, vos positions commenceront à se fermer automatiquement.

Commande en attente
Qu'est-ce qu'une commande en attente ?

Une commande en attente est une instruction d'ouverture ou de fermeture d'une position si le prix atteint ou dépasse le niveau que vous avez défini au préalable. Pour devenir une position ouverte, une position en attente doit donc être activée. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique lorsque vous n'avez pas le temps de surveiller constamment le marché. Il vous suffit de vous décider pour un prix et le système se chargera du reste.

Capital.com offre un type de commandes en attente : les commandes à cours limité.

Qu'est-ce qu'une commande à cours limité ?

Une commande à cours limité est une instruction d'achat d'un CFD avec une limite supérieure de prix, ou bien de vente d'un CFD avec un seuil d'achat minimal. Cette option vous permet de contrôler le prix auquel la commande à cours limité est exécutée. Il est toutefois possible que cette commande à cours limité ne soit jamais exécutée (ou passée). Les commandes à cours limité en attente se trouvent dans l'onglet "Portefeuille" de l'application.

Qu'est ce qu'une commande de réalisation des bénéfices ?

Une commande de réalisation de bénéfices ferme automatiquement une position ouverte lorsque son prix atteint un seuil défini. Les commandes de réalisation de bénéfices sont utilisées pour réaliser des bénéfices et surveiller vos positions ouvertes lorsque vous n'êtes pas disponible pour le faire.

Par exemple, si vous détenez des actions de l'entreprise XYZ d'une valeur de 109,58 et que vous souhaitez réaliser des bénéfices lorsque cette valeur passe à 110, vous pouvez définir cette dernière en tant que seuil de réalisation des bénéfices. Si le prix acheteur atteint 110, la position ouverte est fermée par le système et votre bénéfice est sécurisé.

Qu'est-ce qu'une commande d'interruption des pertes ?

Une commande d'interruption des pertes est un mécanisme de défense que vous pouvez utiliser pour vous protéger contre des pertes supplémentaires, y compris les liquidations de marge. Une interruption des pertes ferme automatiquement une position ouverte lorsque le prix n'est plus en votre faveur et atteint un seuil que vous avez défini au préalable.

Par exemple, si vous détenez des actions de l'entreprise XYZ d'une valeur de 109,58, vous pouvez définir le seuil d'interruption des pertes à 107,00. Si le prix de l'action atteint ce seuil, la négociation est fermée automatiquement pour minimiser vos pertes.

Pourquoi ma commande en attente n'a-t-elle pas été exécutée ?

Le prix souhaité pour activer votre commande en attente n'a pas été atteint sur le marché.

Puis-je définir simultanément des valeurs de bénéfices et de pertes pour ma position ouverte ?

Oui. Vous pouvez déterminer un seuil pour définir les bénéfices que vous souhaitez atteindre et un autre pour les pertes que vous pouvez vous permettre. Votre position sera fermée si l'un de ces deux paramètres est atteint.

Bénéfice
En quelle devise sont établis les bénéfices que je tire de mes commandes ?

Vos bénéfices sont convertis dans la devise de votre compte.

Je n'ai aucune idée de négociation. Pourriez-vous me conseiller en la matière ?

Capital.com ne fournit aucun conseil d'investissement. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre site Internet qui fournit des analyses et articles financiers, ainsi qu'un aperçu du marché.

Suis-je imposé sur mes bénéfices ?

Cela dépend de vos réglementations locales. En règle générale, les bénéfices que vous tirez de votre activité de négociation doivent être signalés dans votre déclaration de revenus.

Pertes
Puis-je perdre un montant supérieur à mon investissement initial ?

Non. Capital.com assure une Protection contre les soldes négatifs pour empêcher votre solde de descendre en-dessous de zéro.

Pourquoi ma position est-elle fermée ?

Pour vous protéger des soldes négatifs, Capital.com peut fermer partiellement ou intégralement votre position si vos fonds propres ne correspondent pas à l'exigence de marge et/ou si nous n'avons plus de nouvelles de votre part depuis un moment.

Conservez votre capital à un niveau suffisant sur votre compte et vos positions resteront ouvertes.

Puis-je limiter mes pertes ?

Oui. en définissant une commande d'interruption de pertes. De cette façon, vous pourrez gérer les risques et vous ne perdrez pas plus que vous ne pouvez vous le permettre.

Autres
Je souhaite déposer une plainte. Quelles sont les étapes à suivre ?

Veuillez vous rendre ici et envoyer votre plainte. Nous ferons de notre mieux pour la traiter.

Qui est votre régulateur ?

Capital.Com SV Investments Limited est une société chypriote enregistrée sous le numéro HE 354252. Il s'agit d'une entreprise d'investissement chypriote réglementée par la Commission d'Échanges et de Sécurités Chypriote (CySEC) sous le numéro de licence 319/17.

Prêt à vous lancer ?
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