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Teleperformance: el 76% de consumidores prefiere devoluciones con reembolso o cambio inmediato

Por Public Technologies
  • Teleperformance analiza cómo la desconexión entre atención al cliente y gestión de devoluciones perjudica la retención en el comercio minorista.
  • Según Bain & Company, aumentar la retención de clientes un 5% puede elevar los beneficios entre un 25% y un 95%, según el sector.
  • El 76% de los consumidores prefiere opciones de devolución con reembolso o cambio inmediato, según el informe de NRF.
  • El fraude representa el 9% de las devoluciones, según NRF; los controles sin verificación en tiempo real retrasan operaciones legítimas.


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