Su vuelo saliA3 con atraso

TenA­a pasajes Latam en un vuelo operado por Iberia a Bruselas (vA­a Madrid) para el 2 de julio. Luego viajarA­a en tren a Maastricht, donde participarA­a en un congreso. Salimos con mA¡s de tres horas de retraso debido a un problema de sobrepeso, lo que ocasionA3 que perdiera la combinaciA3n y no llegA3 mi maleta. ReciA©n la recibA­ cinco dA­as despuA©s. ReclamA© a Iberia y solo me indemnizaron con 300 euros.

Resuelto Aunque mandamos esta queja a Iberia no recibimos respuesta. DA­as despuA©s la lectora nos comunicA3 que le dieron una soluciA3n.

Se paga el 12 de cada mes

Alejandro Romero Osorio

Encargamos la gestiA3n de una propiedad a Hunter Properties AdministraciA3n SpA. Pese a que les pagamos una comisiA3n mensual, no estA¡n cumpliendo con el contrato. Deben ingresar el dinero los dA­as 12 como mA¡ximo, pero no ha sido asA­. Solo nos envA­an correos sin regularizar la situaciA3n.

Resuelto Tras remitir este caso a la empresa, nos avisA3 el lector que solucionaron el problema descrito.

Lo enviaron a Lonquimay

SebastiA¡n JordA¡n LarraA­n

ComprA© a travA©s de MS Repuestos cinco piezas originales para un Hyundai Tucson 2025 y paguA© $1.025.000. Le precisA© al vendedor que mi direcciA3n es calle Lonquimay de San Pedro de la Paz, RegiA3n del BiobA­o. Se confundieron y mandaron el pedido por courier a la sucursal de la localidad de Lonquimay, donde me cobran $81.020 por el flete. Aunque admitieron el error me pide pagar otros $21.780 al envA­o, elevA¡ndolo a $102.800. Dijeron que me devolverA­an la diferencia, pero cuando recibA­ las cajas venA­an muy daA±adas y abiertas. No las aceptA© y respondieron que tal vez el daA±o lo hizo el courier y debA­a reclamarles a ellos. Creo que no corresponde.

Resuelto Enviamos este caso a MS Repuestos y no respondiA3. El lector nos avisA3 posteriormente que le dieron una soluciA3n.

Necesita unos repuestos

Ariella Rosati MuA±oz

AdquirA­ en una multitienda una aspiradora vertical inalA¡mbrica Electrolux que usa un rodillo y un filtro que deben lavarse y colocarse despuA©s del uso. Hay que tener repuestos de ambos, pero en la tienda no los venden y tampoco en el representante de la marca.

Resuelto De Electrolux nos respondieron que tomaron contacto con nuestra lectora y coordinaron la adquisiciA3n de los repuestos requeridos, a travA©s del servicio tA©cnico autorizado. Ella misma nos avisA3 que quedA3 muy conforme.

Quema de mA3dulo electrA3nico

Pedro Medina Sanhueza

Soy propietario de un Kia Niro 2018, cuyos mantenimientos se han realizado siempre en el concesionario autorizado Salazar Israel. Hace poco sufriA3 la quema de un mA3dulo electrA3nico que controla el paso de corriente al sistema hA­brido. La reparaciA3n cuesta $7,5 millones, o sea, casi el valor comercial total. Ellos mismos confirmaron que es una falla inA©dita en el paA­s para dicho componente. Pero dicen que no tiene garantA­a.

Respuesta De Americar (Salazar & Israel) nos seA±alaron que se diagnosticA3 una averA­a en un componente del sistema de alto voltaje, condiciA3n que provocA3 la inmovilizaciA3n de la unidad. Las pruebas y mediciones permitieron confirmar de quA© pieza se trata. Pero, el auto estA¡ fuera de garantA­a de fA¡brica, tanto por antigA1⁄4edad como por kilometraje, aseguraron. No obstante, considerando los antecedentes del caso y las mantenciones realizadas en la red autorizada, gestionaron con la marca una alternativa de apoyo comercial. De este modo, el presupuesto inicial que superaba los $15 millones (con repuestos, mano de obra e insumos) fue reducido significativamente hasta alcanzar un valor cercano a los $7,2 millones.

Quiere revisar la pA3liza

CA©sar Besio Rollero

La empresa que represento, Inmobiliaria HA Ltda. mantiene un crA©dito hipotecario vigente por lo que debe contar con seguro de incendio. El banco con el que opera usa a su filial, una corredora de seguros, para cotizar alternativas y por mucho aA±os hemos tenido el mismo problema con las pA3lizas de distintas compaA±A­as. No nos dejan revisar el borrador antes de que entre en vigencia y si hay discrepancias se subsanan despuA©s de varias semanas. Ahora necesitamos ver el contrato con Chubb y no nos permiten.

Solucionado Nos comunicamos con Chubb, pero no nos respondiA3. El lector nos volviA3 a escribir para avisar que luego de nuestra gestiA3n enviaron la nueva pA3liza a€œcon poca pero suficiente anticipaciA3n a su entrada en vigenciaa€.

Se acabaron las zapatillas

MarA­a BelA©n GA3mez ChandA­a

Durante agosto fui con otra persona a clases de spinning en Becycle, sede El Golf. Tres veces no estuvo disponible nuestra talla de zapatillas, que ellos proveen, pese a haber llegado con anticipaciA3n. Un dA­a, ademA¡s, las bicicletas reservadas estaban ocupadas por otras personas y tuvimos que retirarnos. No obstante, la clase figura como a€œrealizadaa€. Que devuelvan el monto en crA©ditos no resuelve nada porque el problema se repite y no los podemos usar. Queremos un reembolso.

Resuelto Tras remitir este caso a la empresa indicada nos avisA3 la lectora que le dieron la soluciA3n esperada.

Para sus cartas, preguntas y foto-denuncias dirA­jase a la casilla 13D / Santiago, a linea.directa@mercurio.cl o al fax 2956 2611

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