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Solo 27% de organizaciones logra cuantificar resultados de IA en atención al cliente, según Sprinklr

Por Public Technologies
  • Sprinklr publicó un informe con Metric Sherpa: el 92% considera que la IA cumplió o superó expectativas; solo el 27% cuantifica resultados.
  • El 85% declaró mejoras en al menos una categoría de métricas que su organización no identificó como medida antes del despliegue.
  • Solo el 17% asigna un responsable de resultados; con esta figura, el 46% cuantifica resultados con precisión, frente al 23% sin ella.
  • El 34% define objetivos e indicadores antes del despliegue; apenas el 29% establece referencias para medir el desempeño posterior.
  • La encuesta abarcó 807 profesionales estadounidenses; las conclusiones principales corresponden a 536 participantes de organizaciones con IA en uso habitual.


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