Microsoft asegura que avanza en la restauración de Outlook tras una de las fallas más prolongadas
Microsoft Corp. informó el viernes que está avanzando en sus esfuerzos por restablecer el acceso a su software principal y poner fin a una interrupción que ha paralizado oficinas gubernamentales, operadores financieros y empresas a nivel mundial.
En una actualización publicada alrededor de las 11 de la mañana en Chile, la compañía señaló que se observan mejoras en la disponibilidad del servicio, "con las colas de correo electrónico reducidas de manera significativa y acercándose a niveles normales" . No obstante, la empresa advirtió que los usuarios de más de 20 productos y servicios podrían seguir experimentando errores.
Entre ellos se incluyen Outlook, Teams y la herramienta de inteligencia artificial Copilot ; sus usuarios vivieron, por segundo día consecutivo, la pérdida de invitaciones a reuniones y problemas de funcionamiento en páginas web. Por lo general, las interrupciones anteriores no solían prolongarse más allá de unas pocas horas.
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Desde que comenzaron los problemas el jueves por la tarde, la empresa ofreció actualizaciones casi cada hora sobre sus esfuerzos para reparar los sistemas averiados y desviar el tráfico de los usuarios hacia servidores no afectados; en ocasiones, señaló indicios de recuperación que resultaron ser efímeros.
No quedó claro qué provocó la interrupción, aunque la empresa indicó que "un proceso central" en algunos servidores se vio sobrecargado , lo que provocó que dejaran de responder por completo. Los intentos iniciales de identificar el problema y aplicar una solución se vieron obstaculizados por la aparición de nuevos errores en los servidores.
Microsoft señaló que ofrecería más detalles una vez finalizada la interrupción, y añadió que no existen pruebas de actividad maliciosa.
Las acciones cayeron menos de un 1% tras la apertura de los mercados en Nueva York el viernes
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Empresas que dependen de los sistemas de Microsoft, incluido el grupo suizo de lujo Richemont SA y el fabricante estadounidense de camiones y autobuses Workhorse Group Inc., tuvieron que posponer la publicación de sus resultados esta semana debido a las fallas. Richemont logró presentar posteriormente su informe.
PVH Corp., el conglomerado de ropa propietario de las marcas Calvin Klein y Tommy Hilfiger, anunció el jueves en correos electrónicos internos y documentos presentados ante la bolsa que recortaría alrededor de 4% de su fuerza laboral global. Algunas de las difíciles conversaciones, programadas para comenzar en Asia el viernes por la mañana, no se realizaron debido a las interrupciones, lo que dejó a empleados sin certeza sobre su futuro en la compañía, según una persona familiarizada con el asunto, que pidió no ser identificada al referirse a información privada. PVH no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
La interrupción muestra la presencia generalizada del correo electrónico, el chat y el software corporativo de Microsoft, y constituye otro ejemplo de los riesgos de tener un único punto de falla en internet.
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Aunque la mayoría de los problemas tecnológicos se resuelven rápidamente, actualizaciones defectuosas y problemas en servidores de un proveedor tecnológico clave pueden repercutir en toda la economía mundial. Una interrupción de 15 horas en Amazon Web Services el año pasado afectó a cientos de sitios web.
Una actualización de software defectuosa de la firma de ciberseguridad CrowdStrike Holdings Inc. en 2024 dejó vuelos en tierra y provocó fallas en sistemas de todo el mundo, causando daños por miles de millones de dólares.
"El mercado tecnológico está concentrado en unos pocos proveedores que ofrecen la mayoría de los servicios, y damos esos servicios por sentado" , afirmó Stefano Mele, abogado sénior en Gianni & Origoni con sede en Roma, especializado en ciberseguridad. "Esa concentración de hardware, software y servicios de TI puede crear un problema cuando no existen servicios de respaldo suministrados por otros proveedores, ubicados en diferentes partes del mundo y que operen bajo diferentes banderas nacionales".
Usuarios de más de 70 países reportaron problemas para acceder a los productos de Microsoft, según Downdetector, que registró cientos de miles de quejas.
También se vieron afectados software de ciberseguridad, servicios para compartir archivos y herramientas de administración. La compañía vende esos productos, junto con herramientas habituales en los lugares de trabajo como Word y Excel, en un paquete bajo la marca M365.
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En el Reino Unido, el Servicio Nacional de Salud (NHS) tuvo que reprogramar algunos procedimientos después de que la caída afectara las comunicaciones, informaron personas familiarizadas con el asunto. El hospital Guy's and St. Thomas' advirtió a los pacientes que el correo electrónico estaba fuera de servicio, aunque los procedimientos del hospital londinense continuaban según lo planeado. Varias fuerzas policiales locales también informaron que no podían recibir denuncias de delitos en línea , según el diario The Guardian.
Operadores bursátiles en Singapur, corredurías de bolsa en la India y funcionarios en Tokio también reportaron problemas con los servicios de Microsoft el viernes. Euronext envió una advertencia informando que sus comunicaciones por correo electrónico no estaban disponibles .
El Ministerio de Finanzas de Japón señaló en un comunicado que no había podido recibir correos electrónicos durante la mayor parte del día . Sin acceso a sus correos, los ministerios gubernamentales recurrieron a colgar avisos en papel para informar a los periodistas sobre las agendas diarias.
El personal del Banco de la Reserva de Australia también se vio afectado, con Outlook caído en todos los departamentos del banco, aunque las operaciones críticas funcionaron con normalidad. En Nueva Zelanda, los funcionarios de inmigración pausaron el procesamiento de todas las solicitudes de visa.