LecciA3n 43: A¿Jefe de la IA o compaA±ero de trabajo?
El camino de emprender
Haz la prueba. La prA3xima vez que le pidas a una IA una cotizaciA3n, un informe o la respuesta a un cliente, mide cuA¡nto te demoras despuA©s en dejarlo listo para enviar. Revisar datos, ajustar el tono, agregar lo que solo tAo sabes de ese cliente. Ese tiempo casi nunca es cero. Y la pregunta es quA© hacemos con A©l.
Por Tadashi Takaoka Instagram: @Tadashi.Takaoka LinkedIn: @TadashiTakaoka
La respuesta que hoy domina viene de las grandes tecnolA3gicas. Microsoft, en su Work Trend Index de 2025, propuso que cada trabajador se convertirA¡ en un aÂÂagent bossaÂÂ, un jefe de agentes que delega y supervisa. Suena bien. Pero cuando lo llevo a una pyme de diez personas, me hace ruido. Si el rol del humano es solo mirar y aprobar, el tiempo de terminar la tarea queda como una molestia, un control de calidad que nadie diseA±A3 y que termina cayA©ndole al dueA±o a las 11 de la noche.
Prefiero otra figura: la del colaborador digital. Un cargo con funciones claras, que hace partes del trabajo y se las pasa a una persona que hace las suyas. Hoy estA¡ a medio camino entre un agente que ejecuta pedazos de una tarea y lo que algAon dAÂa serA¡ un robot multifuncional. Justamente por eso el humano sigue poniendo tiempo, y ese tiempo hay que diseA±arlo desde el principio.
Hay evidencia que va en esa lAÂnea. Un experimento liderado por el Digital Data Design Institute de Harvard, con 776 profesionales de Procter & Gamble, comparA3 a personas y equipos de dos, con y sin IA, resolviendo desafAÂos reales de innovaciA3n de productos. Las personas que trabajaron solas con IA rindieron al nivel de los equipos sin IA. Los mejores resultados, eso sAÂ, los lograron los equipos humanos que trabajaron con IA. Y me llamA3 la atenciA3n otra cosa: con IA, las propuestas de la gente tA©cnica y de la gente comercial quedaron mucho mA¡s equilibradas. Los autores titularon su estudio aÂÂEl compaA±ero cibernA©ticoaÂÂ.
La letra chica: fue un taller de un dAÂa, en una multinacional, generando ideas. Despachar pedidos o cobrar facturas en una pyme es otro mundo, donde un error se paga con un cliente molesto. AsA que yo no lo leerAÂa como prueba de que la IA reemplaza a un compaA±ero. Lo leerAÂa como una pista de que rinde mA¡s cuando tiene un rol dentro del equipo que cuando alguien solo la vigila.
A¿Y por quA© creo que esto le conviene mA¡s a la pyme que a la gran empresa? Porque la gran empresa tiene que meter agentes en un organigrama que ya existe, con cargos defendidos por aA±os. La pyme todavAÂa puede dibujar sus cargos casi desde cero. Puede preguntarse, proceso por proceso, quA© parte hace el colaborador digital, quA© parte hace la persona, cuA¡nto le toma a esa persona cerrar la tarea y quiA©n responde si algo sale mal.
El mensaje es: antes de preguntarte quA© herramienta de IA comprar, pregAontate cA3mo se reparte el trabajo entre dos colaboradores, uno humano y uno digital. Y cuenta el tiempo que pone el humano para terminar como parte del diseA±o del cargo. AhA estA¡ la diferencia entre sumar una herramienta y rediseA±ar tu empresa.
Hoy existen varias startups que estA¡n atacando este desafAÂo para las pymes. Algunos con agentes, otros con colaboradores digitales. EstA¡n mA¡s disponibles que nunca.
Si maA±ana tuvieras que dibujar de nuevo tu organigrama, A¿quA© cargo armarAÂas primero en pareja?
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