'La IA trae competitividad a todas las industrias y empresas de todos los tamaños': Cássio Christianini, ejecutivo de SAP

¿Cuáles son los módulos más demandados de inteligencia artificial en América Latina?

La IA hoy en día toca todos los procesos de negocios. Es una tecnología muy agnóstica y tiene la capacidad de automatizar procesos de punta a punta en todas las dimensiones organizacionales. Hoy vemos una demanda muy grande de nuestros clientes, sobre todo en el área financiera; cuentas por pagar, cuentas por cobrar. Tiene una demanda muy grande y un potencial de generación de beneficios bastante importante también.La parte de cambio de cómo las personas interactúan con las soluciones es otro pilar esencial. Anunciamos el nuevo concepto de Joule Work y también tiene una demanda muy grande porque permite que las personas interactúen con los sistemas naturalmente con habla humana y no que se adecúen a cómo funciona el sistema. Permite que la solución funcione de acuerdo con los requisitos de los empleados dentro de las empresas.

Asegura que la IA es agnóstica. ¿A qué se refiere?

Me refiero a que es una tecnología fundacional. Se puede apalancar en múltiples aspectos de la vida en general, pero específicamente de los negocios. Hoy vemos la IA como una tecnología que puede impactar todas las actividades que se ejecutan en una organización.

¿Qué pasa con la seguridad en épocas de la IA? ¿Cómo garantizar que los procesos no pierdan eficiencia y que sigan siendo seguros ante eventuales vulnerabilidades?

Es un punto central y muy importante. Lo que proponemos en este momento es la escalabilidad de la IA tocando múltiples dimensiones de los negocios. Por ende, la gobernanza y la seguridad no tienen que ser temas paralelos o secundarios; tienen que estar presentes desde el diseño de cómo esta solución debe operar en las organizaciones, sobre todo cuando hablamos de autonomía, donde sistemas de inteligencia artificial toman decisiones potencialmente de forma autónoma sin interacción humana. Estamos muy preparados para soportar a nuestros clientes en la adopción responsable y segura de la inteligencia artificial.

¿Qué es lo que más les preocupa a los clientes en materia de adopción de la IA en sus organizaciones?

Lo que más ocupa la mente de los clientes es cómo garantizar que, incluso al interior de la organización, el dato esté protegido y que solo las personas y los agentes que estén autorizados a acceder a esta información lo puedan hacer. Es interesante ver que esto ya es una evolución, porque hace un año o dos años la preocupación principal era exponer datos confidenciales a los proveedores de los modelos de lenguaje. Pero ya vamos en algo que es de verdad técnicamente más complejo de obtener, que es el control de quién tiene acceso a qué tipo de información.Pero la gobernanza está diseñada como parte integral de las soluciones de SAP desde hace más de 50 años. Esta misma lógica la estamos reflejando a los agentes de la inteligencia artificial para que podamos controlar quién hace qué y, sobre todo, tener la visibilidad y el tracking para hacer auditorías de la acción de la IA en los sistemas.

En promedio, ¿cuánto tardan las personas en familiarizarse con esta nueva propuesta de la IA en las empresas?

La adopción de la IA depende de que esta pueda entregar valor al empleado final, a la persona que está a diario interactuando con los sistemas. Lo que vimos con estos más de 100 clientes que estuvieron involucrados en el programa piloto de la Autonomous Enterprise es que la adopción fue muy rápida, porque los empleados al fin del día, ejecutando sus tareas de cuentas por cobrar, de logística, de recursos humanos, vieron que la IA estaba ahí para ayudar la ejecución de sus tareas. Otro punto importante es que el sistema se adapta a la necesidad del humano y no al revés. Eso también genera una adopción muy rápida. Hasta el día de hoy, es la tecnología donde vemos la adopción del usuario final más rápida en las herramientas que hemos lanzado.

Ya que menciona el piloto que ejecutó SAP para probar sus soluciones de IA, ¿qué problemas hubo en esa implementación y qué detalles se ajustaron sobre la marcha?

Este fue un trabajo de coinnovación donde implementábamos las soluciones e identificábamos temas como cuál era la precisión de la respuesta de la IA. Si no estaba al nivel de precisión que el negocio necesitaba, nuestros equipos de ingeniería, ahí sentados juntos con los clientes, hacían los ajustes para resolver problemas. Fue un proceso muy intenso de meses de trabajo continuo de coinnovación con empresas muy complejas. Hablamos de PwC, de Nestlé y otras empresas con procesos bastante complejos y con una operación global. Esto nos asegura que, una vez estas soluciones estén liberadas a todos nuestros clientes en octubre, estén en un nivel de madurez en el que podamos asegurar precisión, gobernanza y contextualización a todas esas capacidades.

¿Cuál es el plan de expansión de estas nuevas soluciones con sus clientes?

A partir de octubre estará liberado a todos nuestros clientes. Estaremos liberando los primeros 200 agentes a partir de octubre y hasta finales del año ya serán más de 400. Esto es un trabajo continuo, todos nuestros ingenieros siguen muy dedicados a desarrollar más y más casos de uso específico cubriendo todos los dominios de negocio.

En América Latina, ¿cómo viene la adopción de la IA en las organizaciones?

Cientos de clientes en América Latina ya utilizan la IA de SAP. Vemos que todas las geografías están evolucionando con bastante velocidad, porque la IA es muy intencional. La predesarrollamos para habilitar la activación ágil, porque conocemos los datos, conocemos los procesos y eso nos permite entregar soluciones que los clientes pueden prender con bastante agilidad. Hay diferencias puntuales, pero en general y comparando el continente americano, Latinoamérica está bastante parejo.

¿En qué industrias va mejor la adopción de la IA?

La IA básicamente trae competitividad a todas las industrias y empresas de todos los tamaños. Entonces, tenemos empresas más pequeñas que ya hacen uso de la tecnología, así como las más grandes. Creo que ese es otro beneficio que prestamos a nuestros clientes. Estamos haciendo esta innovación con los líderes globales en sus respectivas industrias y permitiendo que clientes de todos los segmentos y de todos los tamaños puedan también acceder a esta innovación.Yo no diría que existe alguna industria específica que esté adoptando más rápido, porque todas las empresas tienen un área financiera, tienen clientes, tienen proveedores y esta interacción se está mejorando a través de la IA.

Algunos ejemplos que nos pueda dar...

Está el caso de Farmacia San Pablo de México. Es un cliente desde hace años de SAP y están enfocados en recursos humanos autónomos. Están obteniendo beneficios muy expresivos, más de 50 % de reducción de tiempo para contratación de nuevas personas a medida que la IA permite la evaluación de los resúmenes, los currículums, la contratación y la creación de planes de desarrollo. Todo esto permite que el área de recursos humanos sea mucho más productiva.Tenemos casos, por ejemplo, como Mercado Libre, que es uno de los clientes más grandes de Joule en la región. Además de desarrollar sus propios agentes, han identificado en el área financiera temas muy específicos de su operación, porque tienen un banco, tienen el marketplace, es una empresa muy compleja. Entonces, por encima de toda la plataforma de SAP, han desarrollado sus agentes específicos para ayudarles en sus procesos que realmente son diferenciales competitivos.BRF es otro gran ejemplo en Brasil. Es una de las empresas de comida más grandes del mundo. Son 500.000 entregas todos los meses y más de 190 centros de distribución alrededor del mundo. La planeación de logística a través de Joule también ha generado beneficios de más de 30 % de productividad.ANGIE NATALY RUIZ HURTADOENVIADA ESPECIAL LAS VEGAS

Copyright Grupo de Diarios América - GDA/El Tiempo/Colombia Todos los derechos reservados. Prohibido su uso o reproducción en Colombia