La empresa minorista Zalando lanza un asistente de compras basado en IA ante la reducción de los márgenes
PARÍS, 3 nov (Reuters) - El minorista europeo de moda online Zalando ZALG.DE presentó el martes su primer agente de compras basado en IA, que permitirá a los clientes adquirir productos de otros minoristas a través de la aplicación de Zalando, en un contexto en el que los descuentos para liquidar existencias han ejercido presión sobre los márgenes trimestrales.
El sector se enfrenta a una confianza de los consumidores débil y al auge del denominado «comercio mediado», en el que los agentes de IA pueden gestionar todo el proceso de compra en nombre de los consumidores, desde la comparación de precios entre minoristas hasta la realización del pago.
Zalando registró una caída de 0,9 puntos porcentuales en su margen bruto del tercer trimestre, hasta el 38,7 %, lo que no cumplió con las expectativas del mercado, según analistas de Jefferies y JPMorgan.
«Este descenso se debió principalmente a inversiones específicas en ofertas atractivas para nuestros clientes en nuestro negocio minorista, especialmente en zapatillas deportivas», explicó a los analistas Anna Dimitrova, directora financiera de Zalando.
Afirmó que la presión sobre el margen era temporal y pronosticó un margen bruto prácticamente estable en 2026.
Las acciones de la empresa se recuperaron de las pérdidas anteriores tras los comentarios de Dimitrova y subían un 0,5 % alrededor de las 09:45 GMT.
«En nuestra opinión, la acción podría registrar una tendencia a la baja en los próximos días, dada la falta de factores positivos adicionales y su nivel actual, junto con el riesgo estructural que supone el desarrollo del comercio mediado», señaló JPMorgan en una nota a sus clientes.
SE SUMA A LA CARRERA DEL COMERCIO CON IA
Zalando vende ropa, calzado y accesorios de miles de marcas, entre las que se incluyen Nike, Hugo Boss y Coach.
A medida que los compradores utilizan cada vez más la IA (link) para comparar precios, comprobar la disponibilidad y obtener recomendaciones, los minoristas se apresuran a implementar herramientas de IA y ampliar la gama de productos que ofrecen en sus plataformas.
Zalando ha anunciado que tiene previsto lanzar en 2027 un proceso de pago asistido por IA en su plataforma Zalando Extended. El servicio permitirá a los clientes comprar productos de otros minoristas en línea sin salir de la aplicación de Zalando, con agentes de IA que les ayudarán a completar las compras. Ya está en marcha un proyecto piloto con el minorista de mobiliario para el hogar Westwing WEW.DE.
Los ingresos del tercer trimestre aumentaron un 5,1 % interanual hasta alcanzar los 3.170 millones de euros (3.550 millones de dólares), por encima de los 3.150 millones de euros previstos por los analistas encuestados por LSEG. El valor bruto de la mercancía, que mide el valor total de los productos vendidos, subió un 7,5 % hasta los 4.540 millones de euros.
(1 dólar = 0,8937 euros)
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