AXA COLPATRIA: respuesta integral ante la emergencia y compromiso con la resiliencia del país
El movimiento telúrico que sacudió a varias regiones de Colombia el pasado 1 de agosto puso a prueba la capacidad de respuesta y la resiliencia del sector asegurador
En medio de esta coyuntura, AXA COLPATRIA reafirmó su compromiso no solo como aseguradora, sino como un actor socialmente responsable y solidario La compañía desplegó una gestión integral, eficiente y empática orientada a acompañar a sus clientes y a las comunidades impactadas en un momento crítico
Respuesta rápida y despliegue técnico en territorio
Para garantizar una atención oportuna, la entidad activó desde el primer momento un plan de acción centrado en la agilidad operativa Se priorizaron múltiples canales de comunicación, como líneas telefónicas, WhatsApp, plataformas digitales y radicadores en línea, para facilitar el aviso de siniestros y la liquidación de reclamaciones
Asimismo, se establecieron puntos de atención alternos temporales en Cali, Pereira y Manizales Para ello, se desplazó personal especializado desde Bogotá con el fin de ofrecer atención presencial, orientación y seguimiento personalizado en las zonas más afectadas
Durante las cuatro primeras semanas de la emergencia, AXA COLPATRIA reforzó en un 62% la capacidad del equipo humano de operación dedicado 1% a la respuesta por el terremoto durante las primeras 4 semanas En esa misma línea, se amplió en un 71% la capacidad del equipo técnico de análisis de reclamos por este siniestro
De forma paralela, a través de sus proveedores externos, la compañía dispuso más de 3 expertos evaluadores en las regiones impactadas El objetivo principal fue agilizar el diagnóstico y la respuesta a los clientes con afectaciones por el sismo
Innovación operativa y balance de atención de siniestros
Esta capacidad operativa se complementó con la implementación de mecanismos de peritación virtual y procesos de gestión documental a domicilio Ambas medidas permitieron reducir tiempos y facilitar la valoración de daños en condiciones adversas
La respuesta operativa fue rápida y eficiente En total, la compañía realiza la atención simultánea de 1662 siniestros, incluyendo casos de incendio, multirriesgo, autos, responsabilidad civil y riesgos laborales
Esta cantidad de siniestros concentrada en solo dos meses representa el volumen promedio habitual de más de un año y medio en siniestros de daños materiales
Compromiso social y alianzas de impacto humanitario
La acción de AXA COLPATRIA tras el sismo trasciende la gestión aseguradora La compañía asumió su responsabilidad social articulando esfuerzos con organizaciones internacionales como CARE y Médicos del Mundo para atender las necesidades más urgentes
A través de la Fundación AXA para el Progreso Humano, se anunció una alianza que beneficia a más de 1 personas en Chocó, Risaralda y Valle del Cauca, mediante acciones concretas en salud, protección y recuperación comunitaria
Médicos del Mundo trabaja en Chocó brindando atención médica primaria, medicamentos y apoyo a pacientes con enfermedades crónicas Por su parte, CARE desarrolla un programa integral que incluye atención en salud mental, apoyo psicosocial, protección de mujeres y niñas y asistencia económica para 54 personas en riesgo
"Este enfoque integral refleja un compromiso profundo con la reparación del presente y la preparación del futuro No solo respondemos en momentos de crisis; promovemos acciones de prevención, fortaleciendo la resiliencia de las comunidades y fomentando una cultura de mayor preparación para afrontar futuras contingencias", destaca Alexandra Quiroga, directora general de AXA COLPATRIA
Solidaridad corporativa y apoyo en sitio
El despliegue de recursos también se evidenció en la solidaridad de su equipo Más de 5 colaboradores realizaron donaciones en dinero, suma que será duplicada por la compañía mediante un fondo de 3 millones de pesos destinado a la reconstrucción de colegios junto a Mercantil Colpatria
De igual manera, se recolectaron más de 9 unidades de sangre, se entregaron más de 3 mercados y se realizaron diversas jornadas de voluntariado Además, la aseguradora puso a disposición de la comunidad a sus equipos expertos en atención de emergencias para labores de rescate y atención en sitio
Una visión de largo plazo centrada en la prevención
La compañía mantiene habilitados sus canales de atención 24/7 y sus puntos presenciales en Cali, Pereira y Manizales para dar seguimiento a cada caso No obstante, la entidad enfatiza que esta atención inmediata representa solo el comienzo de un compromiso sostenible de cara al futuro
"Esta respuesta es solo el principio y la esencia de nuestro rol como aseguradora que responde, repara y apoya la reconstrucción del país Queremos ir más allá y ofrecer nuestra experticia para ayudar a Colombia en el fortalecimiento de la cultura de prevención y resiliencia, promoviendo campañas que preparen mejor a las comunidades ante futuros desastres naturales", concluye Alexandra Quiroga
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