Διαδικασία καταγγελιών
Σε περίπτωση που είστε δυσαρεστημένοι σχετικά με ένα χρηματοοικονομικό προϊόν ή υπηρεσία που σας παρέχεται από τo Capital.Com, επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε την καταγγελία σας, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν κατά τη διερεύνησή της:
- Τον αριθμό λογαριασμού για τις συναλλαγές σας
- Την αιτία της καταγγελίας σας
- Λεπτομέρειες για το άτομο ή το τμήμα της εταιρείας όπου πρέπει να απευθυνθεί η καταγγελία
Για την επίλυση της καταγγελίας σας θα προβούμε στις εξής ενέργειες:
- Θα επιβεβαιώσουμε, εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, ότι έχουμε λάβει την καταγγελία σας και θα σας δώσουμε το Μοναδικό Αριθμό Αναφοράς. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον εν λόγω αριθμό αναφοράς σε κάθε μελλοντική επικοινωνία με εμάς, τον Οικονομικό Διαμεσολαβητή ή/και την CySEC αναφορικά με την καταγγελία σας.
- Μετά από διεξοδική έρευνα, θα απαντήσουμε στην καταγγελία εντός δύο (2) μηνών, ενημερώνοντάς σας για το αποτέλεσμα της έρευνας και τις ενέργειες που θα πραγματοποιηθούν για την επίλυση του προβλήματος, κατά περίπτωση, και θα σας προσφέρουμε μια λύση. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε εντός δύο μηνών, λόγω της περιπλοκότητας της καταγγελίας, θα σας ειδοποιήσουμε για τους λόγους της καθυστέρησης και θα υποδείξουμε τη χρονική περίοδο κατά την οποία είναι πιθανό να ολοκληρωθεί η έρευνα. Αυτή η χρονική περίοδος συνήθως δεν υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την υποβολή της καταγγελίας.
Σε περίπτωση που η τελική μας απόφαση δεν σας ικανοποιήσει πλήρως, μπορείτε να αναφέρετε την καταγγελία στον Οικονομικό Διαμεσολαβητή. Ο Οικονομικός Διαμεσολαβητής είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία σχετικά με τη διευθέτηση διαφορών για τις κυπριακές εταιρείες επενδύσεων και τους πελάτες τους. Λεπτομέρειες για τον Οικονομικό Διαμεσολαβητή θα δοθούν στην τελική μας απάντηση.
