Mijn account

Veelgestelde vragen

Account
In welke valuta's kan ik een account openen?

Met Capital.com kunt u een live-account in de volgende valuta's openen: GBP (£), EUR (€) of USD ($), PLN ().

Hoe financier ik mijn account?

U kunt een eerste keer geld storten met een pinpas of creditcard, of via een bankoverschrijving, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney of Trustly als uw betaalmethode.

Daarna kunt u geld ook storten via Neteller en Skrill.

Is mijn geld veilig?

Ja, uw geld is veilig. Capital.com is een gelicentieerde en gereguleerde beleggingsonderneming die het geld van klanten op gescheiden (aparte) bankrekeningen houdt. Daarnaast hebben we een compensatieregeling ingevoerd zoals vereist door onze regelgever.

Waarom moet ik mijn bewijs van identiteit opgeven?

De regelgever van Capital.com, CySEC, verplicht ons elke klant die bij ons een account opent, te identificeren.

Worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

Capital.com garandeert de volledige bescherming van uw persoonlijke informatie. Uw gegevens worden veilig door ons bewaard en alleen gedeeld met onze regelgever, CySEC. Uw gegevens worden in geen geval vrijgegeven of verkocht aan derden.

Wat is het minimale stortingsbedrag?

Het minimale stortingsbedrag is 5 EUR, 5 USD, 5 GBP, of 20 PLN.

Hoe kan ik geld van mijn account opnemen?

Uit veiligheidsoverwegingen storten we geld alleen terug via dezelfde betalingsmethode waarmee u uw account aanvankelijk heeft gefinancierd. Als u gebruik heeft gemaakt van een bankoverschrijving, storten we uw geld dus terug op uw bankrekening. Als u gebruik heeft gemaakt van een creditcard/pinpas, storten we uw geld terug op de gebruikte pas. Als u verschillende passen heeft, storten we uw geld terug op de pas waarmee u de laatste keer uw saldo heeft aangevuld.

Kan ik meer dan één account hebben?

Nee, Capital.com heeft een limiet van één account per persoon.

Hoe wijzig ik de valuta van mijn account?

De valuta van uw account wordt ingesteld wanneer u voor het eerst geld stort. Neem contact op met ons ondersteuningsteam op support@capital.com om de valuta van uw account te wijzigen.

Hoe open ik een account?

Als u een account wilt openen en wilt beginnen met handelen, moet u een kort registratieformulier invullen en geld storten. U kunt gedurende een periode van 15 dagen na het openen van uw account handelen voordat u uw persoonlijke gegevens moet verstrekken (een kopie van uw nationale identiteitskaart paspoort, rijbewijs, bewijs van uw huidige adres). Als een CySEC-gereguleerde beleggingsonderneming hebben we deze gegevens nodig om uw identiteit te verifiëren en uw veiligheid te garanderen wanneer u met ons handelt.

Als we binnen 15 dagen geen bewijs van identiteit hebben ontvangen, wordt uw account automatisch geschorst. Zodra alle vereiste documenten zijn geüpload en geverifieerd, krijgt u toegang tot de markten en kunt u doorgaan met handelen.

Is er klantenondersteuning?

We hebben een team van vriendelijke en behulpzame ondersteuningsmedewerkers die u graag helpen bij al uw vragen over onze service. Neem contact met hen op via support@capital.com. We reageren binnen 24 uur op uw e-mail.

Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het via de link Wachtwoord vergeten? op de aanmeldpagina wijzigen. U ontvangt een e-mail met verdere instructies op het e-mailadres van uw account.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Als u uw oude wachtwoord wilt vervangen door een nieuw wachtwoord, gaat u naar Instellingen en kiest u de optie Wachtwoord wijzigen.

Handelen
In welke instrumenten kan ik handelen?

Met Capital.com kunt u handelen in optiecontracten op effecten (zoals Apple), handelswaren (zoals zilver) en indexen (zoals Germany 30). De volledige lijst vindt u hier.

Hebben financiële instrumenten verschillende handelstijden?

Als u handelt in financiële instrumenten, bent u afhankelijk van de handelstijden van de verschillende beurzen in verschillende tijdzones wereldwijd. U kunt de handelstijden voor elk instrument terugvinden op de website of in de sectie Handelsinfo in de app.

Wat zijn de eenheden waarmee verschillende handelsinstrumenten worden gemeten?

Hieronder staan de meeteenheden voor verschillende handelsinstrumenten:

  • Goud, zilver, palladium, platina – USD per troy ounce
  • Ruwe olie (Brent), olie – USD per vat
  • Gas – USD per 1 miljoen British thermal units (MMBTU)
  • Effecten – de valuta (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK of SEK per aandeel) is afhankelijk van de effectenbeurs
  • Indexen – GBP, EUR, USD, AUD, CHF of JPY per contract
Kan de waarde van financiële instrumenten meer zijn dan het bedrag in mijn account?

Ja. Capital.com biedt handelen met een hefboom. Met andere woorden, u kunt met meer geld handelen dan u in uw account heeft. We bieden een hefboomwerking tot 1:200. Handelen met een hefboom is extreem riskant. Lees meer over het bedrijfsmodel dat we hanteren.

Biedt u realtime instrumentenprijzen?

Ja, u kunt posities openen voor de prijzen die u ziet. Het is echter mogelijk dat prijzen zo sterk veranderen dat er voor de overeengekomen prijs geen order kan worden uitgevoerd. Meer informatie over zulke gevallen vindt u in het Beleid voor het uitvoeren van orders.

Bieden alle makelaars dezelfde prijzen voor een bepaald instrument?

Nee, soms is er een klein verschil qua prijs omdat makelaars verschillende bedrijfsmodellen hanteren.

Toont de grafiek koop- of verkoopprijzen?

Grafieken tonen standaard verkoopprijzen.

Kan ik via mijn mobiele telefoon handelen?

Capital.com biedt mobiel handelen voor iOS- en Android-apparaten. Volg de links naar de App Store of de Google Play Store om onze app te downloaden.

Worden er kosten in rekening gebracht voor het handelen?

Ja. Capital.com brengt een commissie van 2,5% in rekening voor stortingen.

Hieronder vindt u de kosten voor geldopnamen:

  • EUR: 2
  • USD: 2,30
  • GBP: 1,70
  • PLN: 8

Er worden geen kosten voor beursgegevens in rekening gebracht. Meer informatie vindt u op de pagina over ons bedrijfsmodel.

Hoeveel instrumenten biedt Capital.com?

De volledige lijst van beschikbare instrumenten bij Capital.com vindt u hier.

Informatie over stortingen en opnames
Hoe kan ik geld inleggen in mijn account?

U kunt geld storten met een pinpas of creditcard, of via een bankoverschrijving, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller en Skrill.

Tik op de knop Mijn account financieren om geld te storten.

Ik wil graag geld van mijn account opnemen. Hoelang duurt het?

Het geld wordt binnen 24 werkuren teruggestort op uw creditcard/pinpas. Houd er rekening mee dat de tijd tussen de overschrijving en ontvangst van het geld in uw account licht kan verschillen door de werkprocedures van uw bank. Capital.com is hiervoor niet verantwoordelijk.

Worden er kosten in rekening gebracht om geld op mijn account te storten?

Capital.com brengt een commissie van 2,5% in rekening voor stortingen.

Houd er rekening mee dat de bank die uw creditcard of pinpas uitgeeft, mogelijk banktransferkosten rekent.

Worden er kosten in rekening gebracht om geld van mijn account op te nemen?

Capital.com brengt de volgende commissies voor opnames in rekening:

  • EUR: 2
  • USD: 2,30
  • GBP: 1,70
  • PLN: 8

Onze bank rekent een bepaald bedrag aan, of het equivalent in plaatselijke valuta.

Kan ik de creditcard of bankrekening van iemand anders gebruiken om het saldo op mijn account aan te vullen?

Nee, stortingen van derden zijn niet toegestaan. U kunt alleen uw eigen creditcard of bankrekening gebruiken.

Wat moet ik doen om geld van mijn account op te nemen?

Om geld van uw account op te kunnen nemen, klikt u op het tabblad Markten en tikt u vervolgens op de knop Opnemen (mogelijk in de sectie Meer). Klik dan op de betalingsmethode die u al heeft gebruikt om geld te storten, en tik op Bevestigen.

*Neem contact op met ons ondersteuningsteam op support@capital.com voor hulp of advies.

Moet ik geld op mijn account storten om mijn account te activeren en te beginnen met handelen?

Zodra u de app heeft gedownload, kunt u zich aanmelden, uw account verifiëren en activeren. Om te kunnen handelen moet u echter geld op uw account storten. U kunt beginnen met het minimale stortingsbedrag voordat u grootschalige investeringen doet.

Marktorders en posities
Wat is een marktorder?

Een marktorder is een instructie om een optiecontract van een bepaalde omvang te kopen of verkopen tegen de beste beschikbare marktprijs voor die omvang. Houd er rekening mee dat een marktorder kan worden uitgevoerd voor een prijs die slechter is dan opgegeven op het moment dat u de order heeft geplaatst. Een marktorder wordt onmiddellijk een open positie die u in het tabblad Portefeuille in de app kunt volgen. Marktorders kunnen alleen tijdens de handelstijden van het onderliggende activum worden geplaatst. Aan een marktorder kunnen take-profit-/stop-loss-orders zijn verbonden.

Hoelang kan ik mijn positie openhouden?

Als u genoeg geld in uw account heeft, kunt u uw posities zolang u maar wilt openhouden. Houd er wel rekening mee dat er een overnight-tarief in rekening wordt gebracht als uw positie op het einde van de dag openblijft.

Wat moet ik weten over de marge?

Als uw vermogen daalt tot minder dan 80% van de vereiste marge, sturen we u een e-mail of pushmelding, als deze functie is ingeschakeld.
Als uw vermogen daalt tot minder dan 50% van de vereiste marge, beginnen uw posities automatisch te sluiten.

Lopende orders
Wat is een lopende order?

Een lopende order is een instructie om een positie te openen of sluiten als de prijs het eerder bepaalde niveau bereikt of overschrijdt. Om een positie te openen moet een lopende order dus eerst worden getriggerd. Dat is vooral handig als u geen tijd heeft om de beurs elke seconde in de gaten te houden. Bepaal gewoon een prijs waar u tevreden mee bent, en het systeem doet de rest.

Capital.com biedt één type lopende order, de limietorder.

Wat is een limietorder?

Een limietorder is een instructie om een optiecontract te kopen tegen een prijs die niet hoger is dan de bepaalde prijs, of te verkopen tegen een prijs die niet lager is dan de bepaalde prijs. Zo behoudt u de controle over de prijs waarvoor de limietorder wordt uitgevoerd. Het is echter mogelijk dat deze limietorder nooit wordt uitgevoerd (of gevuld). Lopende limietorders vindt u in het tabblad Portefeuille in de app.

Wat is een take-profit-order?

Een take-profit-order sluit automatisch een open positie wanneer het prijsniveau een bepaalde drempel bereikt. Take-profit-orders worden gebruikt om uw winst te vergrendelen wanneer u niet beschikbaar bent zodat uw open posities in de gaten worden gehouden.

Als u voor bedrijf XYZ een longpositie inneemt bij 109,58 en u winst wilt ontvangen bij een prijs van 110,00, kunt u dit prijsniveau als uw take-profit-drempel instellen. Als de biedprijs 110,00 bereikt, wordt de open positie door het systeem gesloten en wordt uw winst veiliggesteld.

Wat is een stop-loss-order?

Een stop-loss-order is een mechanisme waarmee u zich tegen verder verlies kunt beschermen en margestortingen kunt vermijden. Een stop-loss-order sluit automatisch een open positie wanneer de prijs zich ongunstig ontwikkelt en het door u bepaalde niveau bereikt.

Als u bijvoorbeeld voor bedrijf XYZ een longpositie inneemt bij 109,58, kunt u een stop-loss instellen bij 107,00. Als de laatprijs dan tot dit niveau daalt, wordt de handel automatisch afgesloten waardoor uw verlies wordt beperkt.

Waarom is mijn lopende order niet uitgevoerd?

Er was geen gewenste prijs op de beurs om uw lopende order uit te voeren.

Kan ik zowel winst- als verliesbedragen voor mijn open positie instellen?

Ja. U kunt bepalen welke winst u wilt bereiken en welk verlies u zich kunt veroorloven. Uw positie wordt gesloten als een van de twee parameters wordt bereikt.

Winst
In welke valuta ontvang ik de winst van mijn orders?

Uw winst wordt omgezet in de valuta van uw account.

Ik heb geen ideeën wat betreft handelen. Kan Capital.com me een positie aanraden om te openen?

Capital.com biedt geen beleggingsadvies. Bezoek onze website voor financiële artikelen, analyses en een marktoverzicht als u hier meer over wilt leren.

Wordt mijn winst beschouwd als belastbaar inkomen?

Dit hangt af van de regelgeving die door uw lokale overheid is vastgesteld. In het algemeen moet de winst uit de aandelenhandel in uw belastingaangifte worden vermeld.

Verlies
Kan ik meer verliezen dan ik heb geïnvesteerd?

Nee. Capital.com biedt bescherming tegen een negatief saldo zodat uw saldo niet tot onder nul daalt.

Waarom is mijn positie gesloten?

Om u te behoeden tegen een negatief saldo, kan Capital.com uw positie deels of volledig sluiten als het vermogen van uw account niet aan de margevereisten voldoet en/of u een tijd lang niet actief bent.

Zorg dat u voldoende kapitaal in uw account heeft om uw posities open te houden.

Kan ik mijn verlies beperken?

Ja. Stel een stop-loss-order in. Zo worden risico's beperkt en verliest u niet meer dan u zich kunt veroorloven.

Anders
Ik wil een klacht indienen. Welke stappen moet ik ondernemen?

Klik hier om een klacht in te dienen. We doen ons uiterste best om het probleem op te lossen.

Wie is uw regelgever?

Capital Com SV Investments Limited is geregistreerd in Cyprus met ondernemingsnummer HE 354252. Het is een gereguleerde beleggingsonderneming in Cyprus, gelicentieerd door de Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC), onder licentienummer 319/17.

Klaar om aan de slag te gaan?
Stuur mij de link om de Capital.com-app te downloaden. Downloaden Capital.com