Ondersteuning voor kwetsbare klanten
Handelen beïnvloedt mensen op verschillende manieren. Voor sommigen heeft de druk ook invloed op andere aspecten van hun leven, zoals relaties, slaap en financiële beslissingen die geen verband houden met de markten. Als dit u bekend in de oren klinkt, dan is deze pagina voor u bedoeld.
Enkele signalen waar u op moet letten: handelen met geld dat u zich niet kunt veroorloven om te verliezen, meer tijd op de markten doorbrengen dan u van plan was, uw risicobeheer verwaarlozen, te veel op verliezen gefixeerd zijn of middelen gebruiken om de stress van het handelen het hoofd te bieden.
Uw kwetsbaarheidsrisico
Kwetsbaarheid kan iedereen treffen, hoe ervaren men ook is. Wij bieden ondersteuning aan elke cliënt die zijn of haar zorgen kenbaar maakt of tekenen van moeilijkheden vertoont.
Typische signalen zijn onder meer het in gevaar brengen van uw eigen financiële welzijn of dat van uw gezinsleden, verliezen willen goedmaken door grotere posities in te nemen, schulden aangaan om de handel te financieren, of handelsactiviteiten verbergen voor uw gezin.
U kunt zich het volgende afvragen:
- Hebben mijn handelsactiviteiten gevolgen voor mijn slaap, mijn eetpatroon of mijn lichamelijke gezondheid?
- Heeft het invloed op mijn relaties?
- Gebruik ik medicijnen of middelen om de stress het hoofd te bieden?
- Is mijn gevoel van eigenwaarde gekoppeld aan mijn handelsprestaties?
- Heb ik wel eens aan zelfbeschadiging gedacht als gevolg van verliezen bij het handelen?
Mocht u zich hierin herkennen, dan kunt u in alle vertrouwelijkheid contact met ons opnemen. Alle informatie die u deelt, wordt vertrouwelijk behandeld.
Wat gebeurt er als u kwetsbaar bent geworden?
Onze systemen zoeken naar gedragsindicatoren die kunnen wijzen op kwetsbaarheid. Als de activiteit op uw account aanleiding geeft tot bezorgdheid, kan een van onze medewerkers contact met u opnemen om dit te bespreken.
We kunnen echter niet alles detecteren. Als er iets is veranderd in uw handelsgedrag en u hulp nodig heeft, neem dan rechtstreeks contact op met ons team. Wacht niet tot wij contact met u opnemen.
Uw account kan op elk moment tijdelijk of definitief worden geblokkeerd. Als u liever even niet handelt totdat de situatie stabieler is, dan kunnen wij dat voor u regelen. Indien nodig kunnen wij u ook doorverwijzen naar externe instanties.
Is er een fout gemaakt?
Accounts worden soms ten onrechte gesignaleerd, bijvoorbeeld als de door u opgegeven informatie over uw vermogen niet meer actueel is. Als er contact met u is opgenomen en u denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we dit kunnen oplossen.
De nodige hulp krijgen
Als u in financiële moeilijkheden verkeert of als uw geestelijke gezondheid negatief wordt beïnvloed door het handelen, kunt u professionele hulp inroepen.
Geestelijke gezondheid:
Financiële moeilijkheden: