Klachtenprocedure - Capital Com Group Ltd

Capital Com Group Ltd (hierna ‘de vennootschap’ of ‘wij’) verbindt zich ertoe om al haar klanten diensten van de hoogste kwaliteit te bieden.  Wij begrijpen echter dat u op bepaalde momenten ontevreden kunt zijn over een bepaald aspect van onze producten of diensten. Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u uw bezwaren aan ons kenbaar te maken via onderstaande procedure. 

1 Neem in eerste instantie contact op met onze klantenservice. Deze zal er alles aan doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Contactgegevens :

• E-mailadres: support@capital.com 

• Telefoon: +357 25024950 

De meeste problemen kunnen hier worden opgelost. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, verzoeken wij u zoveel mogelijk informatie te verstrekken, waaronder: ​​​​​​

• uw volledige naam en rekeningnummer; 

• een duidelijke beschrijving van het probleem(en); en  

• verwijzingen naar aanvullende relevante documentatie, schermafbeeldingen, enz. 

Onze klantenservice zal er vervolgens alles aan doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen en een oplossing voor te stellen. Indien wij, nadat wij u een oplossing hebben aangeboden, geen reactie van u ontvangen waarin u aangeeft dat u de kwestie verder wilt escaleren, gaan wij ervan uit dat uw bezwaren naar tevredenheid zijn opgelost.

2Mocht u na het voorstel voor een oplossing nog steeds niet tevreden zijn, dan kunt u contact met ons opnemen via klachten.eu@capital.com of het onderstaande formulier invullen om uw klacht in te dienen bij onze Klachtenafdeling. Deze zal uw klacht zorgvuldig en onpartijdig onderzoeken om te beoordelen of de venootschap eerlijk heeft gehandeld, binnen zijn rechten is gebleven en aan zijn contractuele verplichtingen heeft voldaan.

Zorg ervoor dat u alle relevante feiten, ondersteunende documenten en bewijsmateriaal verstrekt, zodat uw klacht grondig en onafhankelijk kan worden onderzocht.

In deze fase zullen we de volgende stappen ondernemen om uw klacht op te lossen:

(i) Wij bevestigen binnen vijf (5) dagen de ontvangst van uw klacht en wijzen u een uniek referentienummer toe. U moet dit referentienummer vermelden in alle toekomstige communicatie met ons en/of de Financiële Ombudsman van Cyprus met betrekking tot uw klacht.

(ii) Na grondig onderzoek zullen wij binnen twee (2) maanden op uw klacht reageren en u informeren over de uitkomst van ons onderzoek. In onze reactie bespreken we de relevante feiten, bevindingen en conclusies van ons onderzoek en geven we aan of uw klacht gegrond of ongegrond is verklaard. Waar nodig, bieden we een vergoeding en/of corrigerende maatregelen aan. Als uw klacht wordt afgewezen, zullen wij u de redenen daarvoor toelichten. 

Mocht het ons vanwege de complexiteit van de klacht niet lukken om binnen twee (2) maanden te reageren, dan zullen wij u informeren over de redenen voor de vertraging en aangeven binnen welke termijn wij ons onderzoek kunnen afronden. Deze periode mag niet langer duren dan drie (3) maanden vanaf de datum van indiening van de klacht.

3 Mocht u niet tevreden zijn met onze reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de financiële ombudsman van de Republiek Cyprus, met vermelding van het hierboven genoemde unieke referentienummer. De contactgegevens zijn als volgt:

Website: https://financialombudsman.org.cy/
E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy
Postadres: P.O. Box: 2535, 1311 Nicosia, Cyprus
Telefoon: +357 228 48900
Fax: +35722660584, +35722660118

Het is belangrijk dat u binnen twaalf (12) maanden na de datum van indiening van uw klacht contact opneemt met de financiële ombudsman. Indien u dit niet doet, is het mogelijk dat de financiële ombudsman van de Republiek Cyprus uw klacht niet in behandeling kan nemen.

Houd er rekening mee dat de Cyprus Securities and Exchange Commission (de 'CySEC') geen bevoegdheid heeft om schadevergoeding toe te kennen en daarom geen onderzoek doet naar individuele klachten. Alle klachten die bij de CySEC worden ingediend, worden door de CySEC in aanmerking genomen in het kader van haar toezichthoudende taak.

Indien u CySEC op de hoogte wilt stellen van een klacht die bij de vennootschap is ingediend, kunt u dit doen door te verwijzen naar het hierboven vermelde unieke referentienummer van uw klacht. De contactgegevens zijn als volgt:

Website: https://www.cysec.gov.cy
Postadres: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Cyprus
Telefoon: +357 228 48900
Fax: +357 22506700