Mijn account

Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent met een financieel product of financiële dienst aangeboden door Capital.com, neemt u contact met ons op om een klacht in te dienen. Vermeld hierbij de volgende informatie zodat we uw klacht kunnen behandelen:

We ondernemen de volgende stappen om uw klacht op te lossen:

  1. Binnen vijf (5) werkdagen bevestigen we ontvangst van uw klacht en geven we u een uniek referentienummer. Dat referentienummer dient u te gebruiken wanneer u met ons, de financiële ombudsman en/of CySEC over uw klacht communiceert.
  2. Na grondig onderzoek antwoorden we binnen twee (2) maanden op uw klacht, waarbij we u op de hoogte brengen van de uitkomst van het onderzoek en de actie die moet worden ondernomen om het probleem op te lossen, en bieden we eventueel een oplossing. Indien de klacht zo complex is dat we niet binnen twee maanden kunnen antwoorden, brengen we u op de hoogte van de redenen voor de vertraging en geven we aan binnen welk tijdbestek we het onderzoek kunnen voltooien. Dit tijdbestek is meestal niet langer dan drie (3) maanden vanaf de indiening van de klacht.

Als u niet geheel tevreden bent met onze uiteindelijke beslissing, kunt u de klacht voorleggen aan de financiële ombudsman. De financiële ombudsman is een onafhankelijke dienst voor het beslechten van geschillen tussen beleggingsondernemingen in Cyprus en hun klanten. We verstrekken de gegevens van de financiële ombudsman in ons laatste antwoord.

Klacht

*Alle velden zijn verplicht

Klaar om aan de slag te gaan?
Stuur mij de link om de Capital.com-app te downloaden. Downloaden Capital.com