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Teleperformance pointe les failles de la gestion des retours dans le commerce de détail

Par Public Technologies
  • Teleperformance analyse les défaillances du traitement des retours dans le commerce de détail, facteur de perte de clientèle.
  • Selon Bain & Company, une hausse de 5 % de la fidélisation peut accroître les bénéfices de 25 % à 95 % selon le secteur.
  • Le rapport NRF indique que 76 % des consommateurs privilégient une option de retour offrant un remboursement ou un échange immédiat.
  • La fraude représente 9 % des retours selon NRF ; les restrictions générales pénalisent les clients légitimes sans résoudre pleinement le problème.


Disclaimer: This news brief was created by Public Technologies (PUBT) using generative artificial intelligence. While PUBT strives to provide accurate and timely information, this AI-generated content is for informational purposes only and should not be interpreted as financial, investment, or legal advice. Teleperformance SE published the original content used to generate this news brief on October 19, 2026, and is solely responsible for the information contained therein.

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