Meta teste un « concierge humain » pour son nouvel agent IA personnel, Muse

par Katie Paul

NEW YORK, 22 septembre (Reuters) -
Meta META.O teste actuellement un « concierge humain » pour son nouvel assistant personnel basé sur l’IA, Muse. Ce service consiste à faire appel à des prestataires externes pour traiter en toute discrétion certains des appels téléphoniques passés via l’agent numérique, selon des publications internes de l’entreprise consultées par Reuters.

Le propriétaire de Facebook et d’Instagram a informé ses employés de ce test la semaine dernière, peu après le lancement public par l’entreprise d’une fonctionnalité d’appels téléphoniques pour Muse, comme le montre l’un de ces messages.

Certains employés ont exprimé des inquiétudes en matière de confidentialité concernant le fait que des agents humains traitent ces appels, avertissant que cela pourrait entraîner le partage involontaire d’informations sensibles avec des prestataires travaillant dans des centres d’appels.

Interrogé sur cette fonctionnalité, un porte-parole de Meta a déclaré que les réactions des employés avaient été « extrêmement positives » et que l’objectif de ce test était de « recueillir des retours afin de mettre en place des mesures de sécurité et de protection de la vie privée, et d’améliorer les fonctionnalités avant leur lancement public ».

« Nous travaillons avec les commerçants pour continuer à améliorer cette fonctionnalité d’appel potentielle, et nous ne la déploierons que lorsqu’elle sera prête et accompagnée des mentions d’information appropriées », a déclaré le porte-parole, Daniel Roberts.

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