Procedimiento de reclamaciones
En caso de que no estuvieses satisfecho con un servicio o producto financiero proporcionado por Capital Com SV Investments Limited, ponte en contacto con nosotros para remitir tu reclamación facilitando la siguiente información para ayudarnos a tramitar tu reclamación:
- El número de tu cuenta para operar
- El motivo de la reclamación
- Los datos de la persona o el departamento de la empresa a la que debe dirigirse la reclamación
Para resolver tu reclamación, tomaremos las siguientes medidas:
- En un plazo de cinco (5) días laborables, acusaremos recibo de tu reclamación y te facilitaremos un número de referencia exclusivo. A partir de ese momento, deberás utilizar este número de referencia en todas tus comunicaciones con nosotros, con el Servicio del Defensor Financiero o con la CySEC en relación con tu reclamación.
- Tras una investigación a fondo, recibirás una respuesta a tu reclamación en un plazo de dos (2) meses en la que te notificaremos el resultado de nuestra investigación y las medidas que se tomarán para resolver la cuestión, siempre que corresponda, además de la solución que te proponemos. En caso de que no seamos capaces de darte una respuesta en un plazo de dos meses debido a la complejidad de la reclamación, te comunicaremos los motivos del retraso y te indicaremos el plazo en el que será posible completar nuestra investigación. Normalmente, dicho plazo no supera los tres (3) meses desde que se remite la reclamación.
En caso de que nuestra decisión final no te satisfaga, puedes reenviar tu reclamación al Servicio del Defensor Financiero. Se trata de un servicio independiente que resuelve los conflictos entre las empresas de inversión chipriotas y sus clientes. Podrás encontrar los datos de contacto de este servicio en nuestra respuesta final.
