Procedimiento de reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones (CCSV)
En caso de que no estés satisfecho con un producto o servicio financiero brindado por Capital Com SV Investments Limited (en lo sucesivo, la Compañía), ponte en contacto con nosotros en complaint@capital.com para enviar tu reclamación, proporcionándonos la siguiente información para así facilitarnos su tramitación:
Tu número de cuenta de trading
Motivo de la reclamación
Datos de la persona o departamento de la empresa a quien debe dirigirse la queja.
También podrás rellenar el formulario de reclamación situado más abajo.
La compañía ha desarrollado una función interna para la gestión de reclamaciones, la cual se encargará de examinar a fondo y tramitar tu reclamación.
Para resolver tu queja, seguiremos los siguientes pasos:
Te confirmaremos, en un plazo de cinco (5) días, la recepción de tu reclamación y te facilitaremos un número de referencia único. Deberás utilizar dicho número de referencia cada vez que contactes con nosotros, el defensor de usuarios del sector financiero y/o CySEC en relación con tu reclamación.
Tras una investigación exhaustiva, responderemos a tu reclamación en el plazo de dos (2) meses, informándote del resultado de nuestra investigación, de las medidas que se adoptarán para resolver el asunto, si es posible, y te ofreceremos una solución. Si no podamos responder en el plazo de dos (2) meses debido a la complejidad de la reclamación, te informaremos de los motivos del retraso y te indicaremos el plazo en el que es posible completar nuestra investigación. Este plazo no excederá de tres (3) meses a partir de la presentación de la reclamación.
En caso de que nuestra decisión final no cumpla tus expectativas, puedes remitir tu reclamación al defensor de usuarios del sector financiero. El defensor de usuarios del sector financiero es un servicio independiente para la resolución de disputas entre las empresas de inversión de Chipre y sus clientes. Es importante que contactes con el defensor de usuarios del sector financiero en el plazo de cuatro meses a partir de la fecha en que recibas una respuesta definitiva por nuestra parte. De lo contrario, es posible que el defensor de usuarios del sector financiero no pueda tramitar tu reclamación. En nuestra respuesta final te facilitaremos los datos del defensor de usuarios del sector financiero.