UPS firma un acuerdo exclusivo con TikTok Shop para la devolución de productos sin etiqueta
Por Lisa Baertlein
LOS ÁNGELES, 29 sept (Reuters) - UPS anunció el martes que había firmado un acuerdo exclusivo para ofrecer devoluciones sin caja ni etiqueta a la red TikTok Shop, una red de vendedores estadounidenses en rápido crecimiento, en su competencia con rivales como FedEx por ofrecer servicios especializados que generen más beneficios que los envíos habituales de paquetes de comercio electrónico.
Las empresas de paquetería como UPS UPS.N y FedEx FDX.N se han centrado en los denominados servicios de «logística inversa», que ayudan a los minoristas a reducir el elevado coste de las devoluciones, que supone de media el 27 % del precio de compra de un producto, según Blue Yonder, una empresa de software de gestión de devoluciones. Amazon.com AMZN.O también ofrece devoluciones sin caja ni etiqueta.
El total de devoluciones en el sector minorista ascendió a unos 850.000 millones de dólares en 2025 y casi el 20 % de las ventas en línea son devueltas, según la Federación Nacional de Minoristas.
TikTok Shop, lanzada en EEUU por la popular plataforma de redes sociales en septiembre de 2023, ha atraído a vendedores como la cadena de belleza Ulta Beauty ULTA.O y la cadena de ropa de estilo californiano PacSun. Los vendedores utilizan anuncios e influencers patrocinados para promocionar sus productos entre los usuarios de TikTok.
Los usuarios de Happy Returns llevan los artículos que no desean a cualquiera de los casi 10 000 «puntos de devolución» situados en las tiendas de Ulta Beauty, Staples o UPS, donde los empleados escanean, embalan y etiquetan los artículos, que luego se agrupan en grandes cajas y se envían a diario a centros de procesamiento, lo que ahorra tiempo y dinero a los minoristas.
El servicio « (link) » de Happy Returns está disponible para los vendedores participantes, independientemente de si gestionan ellos mismos el cumplimiento de los pedidos o lo subcontratan a TikTok Shop, según han indicado las empresas.
«Nuestra colaboración con Happy Returns se basa en nuestro compromiso de hacer que la experiencia de devolución sea más rápida, sencilla y fiable para nuestros compradores», afirmó Patrick Nommensen, presidente de iniciativas estratégicas de TikTok Shop.
Para los vendedores de TikTok Shop, esta colaboración supone menos fraudes en las devoluciones, una rotación más rápida del inventario y una experiencia de devolución que fomenta la fidelidad, según ha señalado David Sobie, cofundador y director ejecutivo de Happy Returns. Happy Returns utiliza una herramienta de inteligencia artificial para detectar devoluciones fraudulentas (link), marcando los paquetes sospechosos, analizando su contenido y enviándolos para una auditoría final por parte de personas que pueden verificar el fraude y retener el reembolso.
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