Temenos/Celent: 3 de cada 4 clientes bancarios se muestran abiertos a cambiar de entidad por mayores expectativas en la era de la IA

Por Public Technologies
  • Temenos publicó el 24 de septiembre de 2026 un informe con Celent que alerta de presión creciente sobre la retención en banca minorista.
  • El estudio estima que casi tres cuartas partes de los clientes están moderadamente satisfechos o menos, lo que amplía el “segmento conmutador”.
  • El 53% se declara insatisfecho con pagos; el 39% con seguridad y protección antifraude; uno de cada cuatro consideró cambiar de banco.
  • La personalización gana peso: 58% pide más orientación financiera; 51% quiere que el banco anticipe necesidades; solo 4% de bancos la prioriza.
  • La adopción de IA se concentra en atención y consulta: 68% usaría interfaces conversacionales; 46% de bancos prevé sustituir o rehacer el core en 2027.


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