Порядок урегулирования спорных ситуаций
Порядок подачи жалоб (CCSV)
Если вы недовольны качеством какого-либо финансового продукта или услуги Capital Com SV Investments Limited (далее — «компания»), отправьте письмо на адрес complaint@capital.com и укажите следующую информацию, чтобы мы могли рассмотреть вашу жалобу:
Номер вашего торгового аккаунта
Суть жалобы
Данные сотрудника или отдел компании, куда должна быть направлена жалоба
Вы также можете заполнить форму для подачи жалобы ниже.
За рассмотрение и обработку жалоб отвечает наш внутренний отдел по работе с жалобами.
Процедура рассмотрения жалоб выглядит следующим образом:
В течение 5 (пяти) дней мы подтвердим получение вашей жалобы и предоставим вам уникальный идентификационный номер. Вам нужно будет использовать данный номер каждый раз, когда вы будете общаться с нами, финансовым омбудсменом и/или CySEC по поводу вашей жалобы.
Мы внимательно рассмотрим вашу жалобу и в течение 2 (двух) месяцев уведомим вас о результатах рассмотрения, действиях, которые будут предприняты для разрешения проблемы, а также возможных решениях. В особо сложных случаях, когда мы не можем ответить в течение 2 (двух) месяцев, мы сообщим вам о причинах задержки и укажем срок, в течение которого мы сможем завершить рассмотрение. Этот срок не превышает 3 (трех) месяцев с момента подачи жалобы.
Если вы не удовлетворены вынесенным решением, вы можете подать жалобу финансовому омбудсмену. Финансовый омбудсмен проводит независимое рассмотрение жалоб в отношении кипрских инвестиционных компаний и их клиентов. В этом случае вам нужно обратиться к финансовому омбудсмену в течение четырех месяцев с момента получения нашего окончательного ответа, иначе ваша жалоба не будет рассмотрена. Данные для связи с финансовым омбудсменом будут предоставлены в письме с окончательным ответом по вашей жалобе.