Порядок урегулирования спорных ситуаций
Если вы недовольны финансовым продуктом или услугой, оказанной вам компанией Capital.com, свяжитесь с нами и помимо претензии представьте следующую уточняющую информацию:
- номер вашего торгового счета;
- причину подачи претензии;
- подразделение компании или лицо, которому должна быть направлена претензия.
Процедура удовлетворения претензии включает следующие шаги:
- В течение 5 (пяти) рабочих дней мы подтвердим получение претензии, предоставив вам уникальный учетный номер претензии. Указанный учетный номер должен использоваться во время всех последующих контактов с уполномоченным по рассмотрению жалоб по финансовым вопросам и/или CySEC.
- Мы ответим на вашу претензию в течение 2 (двух) месяцев, сообщив итоговый результат, предпринятые меры и, если применимо, возможные способы решения проблемы. Если вам не ответили в течение двух месяцев, вам будет сообщено о причинах задержки и указан срок завершения изучения вопроса. Этот срок обычно не превышает 3 (трех) месяцев с момента подачи претензии.
В случае, если наше окончательное решение вас не удовлетворит, вы можете направить свою претензию уполномоченному по рассмотрению жалоб по финансовым вопросам. Уполномоченный по рассмотрению жалоб по финансовым вопросам является независимым лицом по урегулированию споров между кипрскими инвестиционными компаниями и их клиентами.
