Ο λογαριασμός μου

Συχνές ερωτήσεις

Λογαριασμός
Σε τι νομίσματα μπορώ να ανοίξω λογαριασμό;

Με το Capital.com μπορείτε να ανοίξετε λογαριασμό σε πραγματικό χρόνο σε ένα από τα εξής νομίσματα: GBP (£), EUR (€) ή USD ($), PLN ().

Πώς μπορώ να χρηματοδοτήσω το λογαριασμό μου;

Μπορείτε να κάνετε την πρώτη κατάθεσή σας πιστωτική, χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly ως μέθοδο πληρωμής.

Όλες οι μετέπειτα καταθέσεις μπορούν επίσης να πραγματοποιούνται μέσω Neteller και Skrill.

Είναι ασφαλή τα χρήματά μου;

Ναι, τα χρήματά σας είναι ασφαλή. Η Capital.com είναι μια αδειοδοτημένη και ρυθμιζόμενη εταιρεία επενδύσεων που τηρεί τα χρήματα των πελατών της σε ονομαστικούς (ξεχωριστούς) τραπεζικούς λογαριασμούς. Επιπλέον, έχουμε εισαγάγει ένα σύστημα αποζημίωσης των επενδυτών όπως απαιτείται από τις ρυθμιστικές αρχές.

Γιατί πρέπει να δώσω τα στοιχεία του αποδεικτικού ταυτότητας;

Το ρυθμιστικό όργανο της Capital.com, η CySEC, μάς υποχρεώνει να ταυτοποιούμε κάθε πελάτη που ανοίγει λογαριασμό σε εμάς.

Τα προσωπικά μου δεδομένα θα παραμείνουν ασφαλή;

Το Capital.com εγγυάται την πλήρη προστασία των προσωπικών σας στοιχείων. Αυτά φυλάσσονται ασφαλώς από εμάς και γνωστοποιούνται μόνο στο ρυθμιστικό μας όργανο CySEC. Σε καμία περίπτωση δεν αποκαλύπτουμε ή πωλούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους.

Ποια είναι η ελάχιστη κατάθεση;

Η ελάχιστη κατάθεση είναι 100 EUR, 100 USD, 100 GBP ή 400 PLN.

Πώς μπορώ να αποσύρω χρήματα από το λογαριασμό μου;

Για λόγους ασφαλείας, επιστρέφουμε χρήματα με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική χρηματοδότηση του λογαριασμού σας. Αυτό συνεπάγεται ότι, εάν χρησιμοποιήσατε τη μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς, θα επιστρέψουμε τα χρήματά σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Και, αν χρησιμοποιήσατε πιστωτική/χρεωστική κάρτα, θα μεταφέρουμε ξανά τα χρήματα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε. Σε περίπτωση που έχετε πολλές κάρτες, τα χρήματα θα σταλούν σε εκείνη που χρησιμοποιήσατε τελευταία φορά για την ενίσχυση του λογαριασμού σας.

Μπορώ να έχω περισσότερους από ένα λογαριασμούς;

Όχι, στο Capital.com υπάρχει όριο «ένας λογαριασμός ανά άτομο».

Πώς μπορώ να αλλάξω το νόμισμα του λογαριασμού μου;

Το νόμισμα του λογαριασμού σας καθορίζεται με την πρώτη σας κατάθεση. Για να αλλάξετε το νόμισμα του λογαριασμού, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@capital.com.

Πώς μπορώ να ανοίξω ένα λογαριασμό;

Για να ανοίξετε ένα λογαριασμό και να ξεκινήσετε τις συναλλαγές, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια συνοπτική φόρμα εγγραφής και να κάνετε μια κατάθεση. Μπορείτε να κάνετε συναλλαγές για ένα διάστημα 15 ημερών μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, προτού μάς δώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία (ένα αντίγραφο ταυτότητας ή διαβατηρίου, άδεια οδήγησης, αποδεικτικό της τρέχουσας διεύθυνσής σας). Ως ρυθμιζόμενη από την CySEC εταιρεία επενδύσεων, χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να εγγυηθούμε την ασφάλειά σας κατά τις συναλλαγές σας με εμάς.

Εάν δεν λάβουμε αποδεικτικό της ταυτότητάς σας εντός 15 ημερών, ο λογαριασμός σας θα τεθεί αυτόματα σε αναστολή. Αφού μεταφορτωθούν και επαληθευτούν τα απαιτούμενα έγγραφα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις αγορές και να συνεχίσετε τις συναλλαγές.

Παρέχετε υποστήριξη;

Διαθέτουμε μια ομάδα με φιλικούς και ευγενικούς διαχειριστές υποστήριξης που είναι έτοιμοι να απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με την υπηρεσία μας. Για να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση support@capital.com. Θα απαντήσουμε στο email σας μέσα σε 24 ώρες.

Πως μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, αλλάξτε τον ακολουθώντας το σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης. Κατόπιν ανατρέξτε στο email που χρησιμοποιείτε για την πρόσβαση στο λογαριασμό σας για περαιτέρω οδηγίες.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Αν θέλετε να αλλάξετε το δικό σας παλιό κωδικό πρόσβασης με ένα νέο, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, μεταβείτε στο στοιχείο «Ρυθμίσεις» και χρησιμοποιήστε την επιλογή «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης».

Συναλλαγές
Με ποια εργαλεία μπορώ να κάνω συναλλαγές;

Με το Capital.com μπορείτε να κάνετε συναλλαγές συμβολαίων επί της διαφοράς (CFD) για μετοχές (όπως της Apple), εμπορεύματα (όπως ασήμι) και δείκτες (όπως ο Germany 30). Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά σε όλη τη λίστα εδώ.

Τα χρηματοπιστωτικά μέσα έχουν διαφορετικές ώρες συναλλαγών;

Τα χρηματοπιστωτικά μέσα συναλλαγών συνδέονται με τις ώρες συναλλαγών των διάφορων αγορών ανά τον κόσμο οι οποίες βρίσκονται σε διαφορετικές χρονικές ζώνες. Μπορείτε να μάθετε ποιες είναι οι ώρες συναλλαγών για κάθε εργαλείο στον ιστότοπο από την εφαρμογή, στην ενότητα Πληροφορίες συναλλαγών.

Ποιες είναι οι μονάδες μέτρησης των διαφορετικών εργαλείων συναλλαγών;

Ακολουθούν οι μονάδες μέτρησης για τα διάφορα εργαλεία συναλλαγών:

  • Χρυσός, Ασήμι, Παλλάδιο, Πλατίνα – δολάρια ΗΠΑ ανά ουγκιά troy
  • Αργό πετρέλαιο Brent, Πετρέλαιο – δολάρια ΗΠΑ ανά βαρέλι
  • Αέριο – δολάρια ΗΠΑ ανά 1 εκατομμύριο βρετανικές θερμικές μονάδες (MMBTU)
  • Μετοχές – το νόμισμα (GBP, EUR, USD, AUD, CHF, JPY, NOK ή SEK ανά μετοχή) εξαρτάται από το χρηματιστήριο
  • Δείκτες – GBP, EUR, USD, AUD, CHF ή JPY ανά σύμβαση
Μπορεί η αξία των εργαλείων συναλλαγών να ξεπεράσει τα χρήματα στο λογαριασμό μου;

Ναι. Το Capital.com προσφέρει μοχλευμένες συναλλαγές. Με άλλα λόγια, σας επιτρέπει να κάνετε συναλλαγές με περισσότερα χρήματα από αυτά που έχετε στο λογαριασμό σας. Παρέχουμε μόχλευση έως 1:200. Ωστόσο, οι μοχλευμένες συναλλαγές είναι εξαιρετικά επισφαλείς. Διαβάστε περισσότερα για το επιχειρηματικό μοντέλο που χρησιμοποιούμε.

Παρέχετε τιμές σε πραγματικό χρόνο για τα εργαλεία;

Ναι, μπορείτε να ανοίξετε θέσεις στις τιμές που βλέπετε. Ωστόσο, ορισμένες φορές οι τιμές αλλάζουν τόσο απότομα που είναι αδύνατο να εκτελεστεί μια εντολή στην τιμή που έχει καθοριστεί. Μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις περιπτώσεις στην Πολιτική εκτέλεσης εντολών.

Όλες οι μεσιτικές εταιρείες προσφέρουν τις ίδιες τιμές για ένα συγκεκριμένο εργαλείο;

Όχι, μερικές φορές υπάρχει μια μικρή διαφορά μεταξύ των τιμών, επειδή οι μεσιτικές εταιρείες έχουν διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα.

Το γράφημα δείχνει τιμή αγοράς ή τιμή πώλησης;

Από προεπιλογή, τα γραφήματα δείχνουν τιμές πώλησης.

Μπορώ να κάνω συναλλαγές μέσω του κινητού μου τηλεφώνου;

Το Capital.com παρέχει συναλλαγές από κινητά για συσκευές iOS και Android. Ακολουθήστε τους συνδέσμους για το App Store και το Google Play Store, για να κατεβάσετε την εφαρμογή μας.

Υπάρχουν χρεώσεις για τις συναλλαγές;

Ναι. Η Capital.com χρεώνει προμήθεια 2,5% για την κατάθεση χρημάτων.

Οι παρακάτω χρεώσεις είναι τα τέλη ανάληψης:

  • EUR: 2
  • USD: 2.3
  • GBP: 1.7
  • PLN: 8

Δεν υπάρχουν χρεώσεις για δεδομένα αγοράς. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα του επιχειρηματικού μας μοντέλου.

Πόσα εργαλεία προσφέρετε;

Βρείτε την πλήρη λίστα με τα εργαλεία που είναι διαθέσιμα στο Capital.com εδώ.

Στοιχεία Κατάθεσης και ανάληψης
Πώς μπορώ να προσθέσω χρήματα στο λογαριασμό μου;

Μπορείτε να προσθέσετε χρήματα μέσω πληρωμής με πιστωτική, χρεωστική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα, Sofort, iDeal, Giropay, Multibanko, Przelewy24, QIWI, Webmoney, Trustly, Neteller και Skrill.

Πατήστε απλώς το κουμπί ‘Χρηματοδότηση του λογαριασμού μου’ για να χρηματοδοτήσετε το λογαριασμό σας.

Θα ήθελα να αποσύρω χρήματα από το λογαριασμό μου. Πόσο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία;

Επιστρέφουμε χρήματα στην πιστωτική/χρεωστική κάρτα σας μέσα σε 24 εργάσιμες ώρες. Έχετε υπόψη ότι ο χρόνος ανάμεσα στη μεταφορά και τη λήψη των χρημάτων στο λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει λίγο εξαιτίας των διαδικασιών λειτουργίας της τράπεζάς σας. Το Capital.com δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτό.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την πιστωτική κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου για να προσθέσω χρήματα στο λογαριασμό μου;

Όχι. Δεν επιτρέπονται καταθέσεις τρίτων. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τη δική σας πιστωτική κάρτα ή το δικό σας τραπεζικό λογαριασμό.

Τι πρέπει να κάνω για να αποσύρω χρήματα από το λογαριασμό μου;

Για να είστε σε θέση να πραγματοποιήσετε ανάληψη κεφαλαίων από το λογαριασμό σας, κάνετε κλικ στην καρτέλα ‘Αγορές’ και πατήστε το κουμπί ‘Ανάληψη’ ή μεταβείτε στην ενότητα ‘Περισσότερα’ και πατήστε το κουμπί ‘Ανάληψη’. Μετά επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για την κατάθεση χρημάτων και πατήστε «Επιβεβαίωση».

*Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια ή επιπλέον συμβουλές, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@capital.com.

Πρέπει να βάλω χρήματα για να ενεργοποιήσω το λογαριασμό μου και να ξεκινήσω τις συναλλαγές;

Μόλις κατεβάσετε με επιτυχία την εφαρμογή, μπορείτε να συνδεθείτε, να επαληθεύσετε το λογαριασμό σας και να τον ενεργοποιήσετε. Ωστόσο, για να ξεκινήσετε τις συναλλαγές, θα πρέπει να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας. Προτού πραγματοποιήσετε επενδύσεις μεγάλης κλίμακας, μπορείτε να ξεκινήσετε με μια ελάχιστη κατάθεση.

Εντολές αγοράς και θέσεις
Τι είναι η εντολή αγοράς;

Η εντολή αγοράς είναι μια οδηγία για την αγορά ή πώληση CFD με συγκεκριμένο μέγεθος, στην καλύτερη διαθέσιμη τιμή αγοράς για το συγκεκριμένο μέγεθος. Πρέπει να θυμάστε ότι μια εντολή αγοράς μπορεί να εκτελεστεί σε τιμή χειρότερη από εκείνη που ίσχυε όταν την υποβάλατε. Μια εντολή αγοράς γίνεται αμέσως ανοιχτή θέση που μπορείτε να παρακολουθείτε στην καρτέλα «Χαρτοφυλάκιο» της εφαρμογής. Μπορείτε να υποβάλετε εντολές αγοράς μόνο κατά τις ώρες συναλλαγών του υποκείμενου στοιχείου ενεργητικού. Σε μια εντολή αγοράς μπορεί να έχουν επισυναφθεί οι εντολές κατοχύρωσης κερδών/διακοπής ζημιών.

Για πόσο διάστημα μπορώ να κρατήσω ανοιχτή τη θέση μου;

Αν έχετε αρκετά χρήματα στο λογαριασμό σας, μπορείτε να κρατήσετε τις θέσεις σας ανοιχτές για όσο διάστημα επιθυμείτε. Έχετε υπόψη ότι αν η θέση σας παραμείνει ανοιχτή στο τέλος της ημέρας, υπάρχει χρέωση διάρκειας μίας ημέρας.

Τι χρειάζεται να γνωρίζω σχετικά με το περιθώριο;

Όταν τα ίδια κεφάλαιά σας πέσουν κάτω από το 80% του απαιτούμενου περιθωρίου, θα σας στείλουμε ένα email ή μια ειδοποίηση μηνύματος push, αν έχετε ενεργοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα.
Όταν τα ίδια κεφάλαιά σας πέσουν κάτω από το 50% του απαιτούμενου περιθωρίου, οι θέσεις σας θα αρχίσουν να κλείνουν αυτόματα.

Εκκρεμείς εντολές
Τι είναι η εκκρεμής εντολή;

Μια εκκρεμής εντολή είναι μια οδηγία για το άνοιγμα ή το κλείσιμο μιας θέσης, αν η τιμή φτάσει ή υπερβεί το επίπεδο που έχετε καθορίσει νωρίτερα. Συνεπώς, για να διαμορφωθεί μια ανοιχτή θέση, θα πρέπει πρώτα να ενεργοποιηθεί μια εκκρεμής εντολή. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν δεν έχετε χρόνο να παρακολουθείτε συνεχώς την αγορά. Απλώς αποφασίστε την τιμή που θέλετε και το σύστημα θα κάνει τα υπόλοιπα.

Το Capital.com προσφέρει έναν τύπο εκκρεμών εντολών – Εντολή με όριο τιμής.

Τι είναι η εντολή με όριο τιμής;

Η εντολή με όριο τιμής  είναι μια οδηγία αγοράς CFD μέχρι μια συγκεκριμένη ανώτερη τιμή ή πώλησης μέχρι μια συγκεκριμένη κατώτερη τιμή. Αυτό σας δίνει έλεγχο επί της τιμής στην οποία εκτελείται η εντολή με όριο τιμής, ωστόσο, είναι πιθανό να μην εκτελεστεί (ή ικανοποιηθεί) ποτέ αυτή η εντολή με όριο τιμής. Μπορείτε να βρείτε τις εντολές με όριο τιμής που εκκρεμούν στην καρτέλα "Χαρτοφυλάκιο" της εφαρμογής.

Τι είναι η εντολή κατοχύρωσης κερδών;

Μια εντολή κατοχύρωσης κερδών κλείνει αυτόματα μια ανοιχτή θέση όταν το επίπεδο τιμής φτάσει στο καθορισμένο κατώφλι. Οι εντολές κατοχύρωσης κερδών χρησιμοποιούνται για να κλειδωθούν τα κέρδη όταν δεν είστε διαθέσιμοι, έτσι ώστε να παρακολουθείτε τις ανοικτές θέσεις σας.

Για παράδειγμα, αν εκπροσωπείτε τη long Company XYZ στα 109,58 και θέλετε να βγάλετε κέρδος όταν η τιμή φτάσει στα 110,00, μπορείτε να ορίσετε αυτό το επίπεδο τιμής ως το κατώφλι κατοχύρωσης κερδών. Αν η τιμή προσφοράς φτάσει στα 110,00, η ανοικτή θέση κλείνει από το σύστημα και διασφαλίζεται το κέρδος σας.

Τι είναι η εντολή διακοπής ζημιών;

Η εντολή διακοπής ζημιών είναι ένας αμυντικός μηχανισμός που μπορείτε να χρησιμοποιείτε για να προστατεύεστε από περαιτέρω ζημιές, ακόμα και να αποφύγετε τα κλεισίματα περιθωρίου. Η εντολή διακοπής ζημιών κλείνει αυτόματα μια ανοικτή θέση όταν η τιμή κινείται εις βάρος σας και φτάσει στο επίπεδο που έχετε ορίσει.

Για παράδειγμα, αν εκπροσωπείτε τη long Company XYZ στα 109,58, θα μπορούσατε να ορίσετε ένα όριο διακοπής ζημιών στα 107,00 – τότε, αν η τιμή ζήτησης πέσει σε αυτό το επίπεδο, η συναλλαγή κλείνει αυτόματα, περιορίζοντας έτσι τις ζημιές σας.

Γιατί δεν έχει εκτελεστεί η εκκρεμής εντολή μου;

Στην αγορά δεν υπήρξε επιθυμητή τιμή που να ενεργοποιήσει την εκτέλεση της εντολής σας που εκκρεμεί.

Μπορώ να ορίσω τα ποσά και για τα κέρδη και για τις ζημιές για την ανοικτή μου θέση;

Ναι. Μπορείτε να προσδιορίσετε τόσο τα κέρδη που θέλετε να επιτύχετε όσο και τις ζημιές που μπορείτε να υποστείτε. Η θέση σας θα κλείσει, εάν επιτευχθεί κάποια από αυτές τις παραμέτρους.

Κέρδος
Σε ποιο νόμισμα λαμβάνω κέρδος από τις εντολές μου;

Το κέρδος σας μετατρέπεται στο νόμισμα του λογαριασμού.

Δεν έχω κάποια ιδέα για συναλλαγές. Μπορείτε να μου προτείνετε τι θέση να ανοίξω;

Το Capital.com δεν παρέχει επενδυτικές συμβουλές. Για να εμπλουτίσετε τις γνώσεις σας, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας, η οποία παρέχει άρθρα για την οικονομία, αναλύσεις και επισκόπηση της αγοράς.

Το κέρδος μου θεωρείται φορολογητέο εισόδημα;

Εξαρτάται από τους κανονισμούς που ισχύουν από τις τοπικές σας αρχές. Κατά κανόνα, τα κέρδη από τις συναλλαγές θα πρέπει να αναφέρονται στη φορολογική σας δήλωση.

Ζημία
Μπορεί να χάσω περισσότερα από όσα επένδυσα;

Όχι. Η Capital.com σας εξασφαλίζει Προστασία από Αρνητικό Υπόλοιπο, ούτως ώστε το υπόλοιπό σας να μην πέφτει κάτω από το μηδέν.

Γιατί είναι κλειστή η θέση μου;

Για να αποφύγετε αρνητικό υπόλοιπο, η Capital.com μπορεί να κλείσει μερικώς ή εντελώς τη θέση σας, αν τα ίδια κεφάλαια του λογαριασμού σας δεν πληρούν την απαίτηση περιθωρίου ή/και δεν δραστηριοποιηθείτε για κάποιο χρονικό διάστημα.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε το κατάλληλο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας για να διατηρούνται οι θέσεις σας ανοικτές.

Μπορώ να περιορίσω σε κάποιο βαθμό τη ζημία μου;

Ναι. Απλώς ορίστε μια εντολή διακοπής ζημιών. Με αυτόν τον τρόπο θα διαχειριστείτε κινδύνους και δεν θα χάσετε περισσότερα από όσα μπορείτε.

Άλλο
Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία. Ποια είναι τα επόμενα βήματα;

Μεταβείτε εδώ και υποβάλετε την καταγγελία σας. Θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διορθώσουμε το πρόβλημα.

Ποιο ρυθμιστικό όργανο είναι αρμόδιο για εσάς;

Η Capital Com SV Investments Limited είναι μια Κυπριακή Εγγεγραμμένη Εταιρεία με Αριθμό Εγγραφής Εταιρείας (Company Registration Number) HE 354252. Είναι μια ρυθμιζόμενη Κυπριακή Εταιρεία Επενδύσεων, αδειοδοτημένη από την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς Κύπρου (CySEC), με αριθμό άδειας 319/17.