Αρχική οθόνηΝομικά έγγραφαΔιαδικασία Καταγγελιών - Capital Com Group Ltd
Στην Capital Com Group Ltd (η "Εταιρεία" ή "εμείς"), δεσμευόμαστε να παρέχουμε την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών σε όλους τους πελάτες μας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί, κατά καιρούς, να αισθάνεστε δυσαρεστημένοι με μια πτυχή των προϊόντων ή των υπηρεσιών μας. Σε μια τέτοια περίπτωση, παρακαλούμε εκφράστε τις ανησυχίες σας σε εμάς σύμφωνα με την παρακάτω διαδικασία.
1 Σε πρώτη φάση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας, η οποία θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να επιλύσει τις ανησυχίες σας άμεσα.
Στοιχεία επικοινωνίας:
Διεύθυνση email: support@capital.com
Τηλέφωνο: +357 25024950
Τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν σε αυτό το επίπεδο. Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας, παρακαλούμε παρέχετε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε, συμπεριλαμβανομένων:
το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό λογαριασμού σας
μια σαφή περιγραφή του ζητήματος(των) και
αναφορές σε οποιαδήποτε επιπλέον σχετική τεκμηρίωση, στιγμιότυπα οθόνης, κλπ.
Η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας θα προσπαθήσει στη συνέχεια να επιλύσει τα ζητήματά σας το συντομότερο δυνατόν και να προτείνει μια λύση στην υπόθεσή σας. Εάν, μετά την παροχή της λύσης, δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς σχετικά με το ενδιαφέρον σας να προχωρήσετε περαιτέρω στην κλιμάκωση της υπόθεσης, θα θεωρήσουμε ότι τα ζητήματά σας έχουν επιλυθεί επιτυχώς.
2 Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι μετά την προσφορά της λύσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο complaints.eu@capital.com ή να συμπληρώσετε την παρακάτω φόρμα για να υποβάλετε την καταγγελία σας στο Τμήμα Καταγγελιών μας, το οποίο θα είναι υπεύθυνο να εξετάσει το παράπονό σας με ικανότητα, επιμέλεια και αμεροληψία για να αξιολογήσει εάν η Εταιρεία έχει ενεργήσει δίκαια, εντός των δικαιωμάτων της και έχει εκπληρώσει τις συμβατικές υποχρεώσεις της Εταιρείας.
Για να διευκολύνετε τη λεπτομερή και ανεξάρτητη έρευνα της καταγγελίας σας, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει όλα τα σχετικά γεγονότα, υποστηρικτικά έγγραφα και αποδείξεις.
Σε αυτό το στάδιο, προκειμένου να επιλύσουμε την καταγγελία σας, θα ακολουθήσουμε τα εξής βήματα:
(i) Θα αναγνωρίσουμε, εντός πέντε (5) ημερών, την παραλαβή της καταγγελίας σας και θα σας αναθέσουμε έναν Μοναδικό Αριθμό Αναφοράς. Πρέπει να χρησιμοποιείτε τον αριθμό αναφοράς σε όλες τις μελλοντικές επικοινωνίες μαζί μας και/ή τον Χρηματοοικονομικό Διαμεσολαβητή της Κύπρου σχετικά με την καταγγελία σας.
(ii) Μετά από ενδελεχή έρευνα, θα απαντήσουμε στην καταγγελία σας εντός δύο (2) μηνών, ενημερώνοντάς σας για το αποτέλεσμα της έρευνάς μας. Στην απάντησή μας θα εξετάσουμε τα σχετικά γεγονότα, τα ευρήματα και τα συμπεράσματα της έρευνάς μας και θα δηλώσουμε αν η καταγγελία σας έχει γίνει αποδεκτή ή έχει απορριφθεί και, όπου είναι κατάλληλο, θα προσφέρουμε αποκατάσταση και/ή διορθωτική δράση. Αν η καταγγελία σας απορριφθεί, θα εξηγήσουμε τους λόγους γι' αυτό.
Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να απαντήσουμε εντός δύο (2) μηνών, λόγω της πολυπλοκότητας της καταγγελίας, θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους της καθυστέρησης και θα υποδείξουμε την περίοδο εντός της οποίας είναι δυνατόν να ολοκληρώσουμε την έρευνά μας. Αυτή η περίοδος δεν θα υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας.
3 Εάν παραμείνετε δυσαρεστημένοι με την απάντησή μας, παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορείτε να αναφέρετε την καταγγελία σας στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο της Δημοκρατίας της Κύπρου, αναφέροντας τον μοναδικό αριθμό αναφοράς σας που αναφέρεται παραπάνω. Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι τα εξής:
Ιστοσελίδα: https://financialombudsman.org.cy/
Email: complaints@financialombudsman.gov.cy
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Τ.Θ. Κουτί: 2535, 1311 Λευκωσία, Κύπρος
Τηλέφωνο: +35722848900
Φαξ: +35722660584, +35722660118
Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο εντός δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας σας, διαφορετικά ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος της Δημοκρατίας της Κύπρου ενδέχεται να μην μπορεί να ασχοληθεί με την καταγγελία σας.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς Κύπρου (η "CySEC") δεν έχει εξουσίες αποκατάστασης και επομένως δεν διερευνά μεμονωμένες καταγγελίες. Ωστόσο, όλες οι καταγγελίες που υποβάλλονται στην CySEC λαμβάνονται υπόψη από την CySEC κατά την εκτέλεση της εποπτικής της εντολής.
Εάν επιθυμείτε να ενημερώσετε την CySEC σχετικά με μια καταγγελία που υποβλήθηκε στην Εταιρεία, μπορείτε να το κάνετε αναφέροντας τον μοναδικό αριθμό αναφοράς της καταγγελίας σας που αναφέρεται παραπάνω. Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι τα εξής:
Ιστοσελίδα: https://www.cysec.gov.cy
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Τ.Θ. ΚΟΥΤΙ 24996, 1306 Λευκωσία, Κύπρος
Τηλέφωνο: +357 22506600
Φαξ: +357 22506700
