更新 2-在利潤率承壓之際，零售商Zalando推出AI購物助手

路透社巴黎11月3日 - 歐洲在線時尚零售商Zalando（ZALG.DE）周二推出了其首款AI購物助手，該助手將允許顧客通過Zalando應用程序購買其他零售商的產品，此前清倉折扣對季度利潤率造成了壓力。

該行業正面臨消費者信心疲軟以及所謂“代理式電商”的興起，在這種模式下，AI代理可以代表購物者處理整個購買流程，從比較不同零售商的價格到完成支付。

據杰富瑞（Jefferies）和摩根大通（JPMorgan）的分析師稱，Zalando第三季度毛利率下降0.9個百分點至38.7%，未達市場預期。

“這一下滑主要源於我們在零售業務中針對客戶推出的優惠活動所進行的定向投資，特別是在運動鞋領域，”Zalando首席財務官安娜·迪米特羅娃（Anna Dimitrova）向分析師表示。

她表示，利潤率壓力是暫時的，並預測2026年毛利率將基本持平。

在迪米特羅娃發表上述言論後，該公司股價從早盤的跌幅中回升，截至09:45 GMT左右上漲0.5%。

摩根大通在致客戶的報告中表示：“我們認為，鑒於缺乏新的利好因素，加之當前股價水平以及代理商電商發展帶來的持續結構性風險，該股未來幾日可能小幅走低。”

加入AI購物競賽

Zalando銷售來自數千個品牌的服裝、鞋履和配飾，包括耐克、雨果博斯和蔻馳。

隨著消費者越來越多地使用人工智能 (link) 來比價、查詢庫存並獲取推薦，零售商們正競相部署人工智能工具，並擴大其平台上提供的產品範圍。

Zalando表示，計劃於2027年在其Zalando Extended平台上推出AI輔助結賬功能。該服務將允許顧客無需離開Zalando應用即可購買其他在線零售商的產品，AI助手將協助完成購買。目前，該公司正與家居用品零售商Westwing WEW.DE 開展試點項目。

第三季度營收同比增長5.1%，達到31.7億歐元(35.5億美元)，高於LSEG調查的分析師預期的31.5億歐元。商品總值（GMV，即商品銷售總額）增長7.5%，達到45.4億歐元。

(1美元 = 0.8937歐元)

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