獨家報導-亞馬遜計劃掌控全球產品數據，並與人工智能購物助手抗衡
Greg Bensinger
路透社舊金山11月13日 - 亞馬遜有一個秘密計劃，旨在確保購物者永遠無需離開其網站：掌控全球的產品信息。
據路透社查閱的一份內部文件以及知情人士透露，這項名為“全球產品圖譜”（World Product Graph）的計劃旨在收集地球上幾乎所有在售商品的數據——無論亞馬遜 AMZN.O 是否銷售該商品。
通過這一舉措，亞馬遜有望真正成為“萬物商店”，不僅能提供海量商品的深度數據，還能削弱谷歌 GOOGL.O 在在線搜索領域的霸主地位，同時抵禦競爭對手沃爾瑪 WMT.O 日益壯大的電商業務。
此舉還旨在應對人工智能助手 (link) 的持續崛起——這類軟件能夠為用戶自主完成購物任務。據該文件顯示，亞馬遜自家的AI驅動搜索助手經常提供不準確的信息。
如果“全球產品圖譜”項目得以全面實施，它將吸引購物者遠離那些數據量遠少於亞馬遜的競爭對手電商網站。
“如果顧客必須離開亞馬遜，轉而在谷歌、品牌官網和評論網站上研究產品關聯信息，那麼亞馬遜就無法成為每項購物任務的首選目的地，”文件中寫道。“這些答案確實存在，但迄今為止，找到它們的唯一途徑就是離開亞馬遜，在品牌官網、第三方評論網站和技術論壇上進行費時費力的研究。”
路透社無法確定該計劃是否會實施以及何時實施，儘管這份寫得像新聞稿一樣的文件中提到了一個理想的未來發布日期：2027年10月1日。
亞馬遜在一份聲明中表示：“草稿和過時的文件往往只能呈現不完整的畫面，此類頭腦風暴文件的存在並不一定反映我們當前的計劃。我們一直在探索新思路和新技術，以使亞馬遜的產品目錄更加全面、準確，並對顧客更有幫助。”
目前，許多消費者已開始在亞馬遜上搜索產品。但根據摩根士丹利2025年的一份研究報告，在亞馬遜上進行產品搜索的網購者占比僅為16%，遠低於谷歌的57%。不過，當顧客確切知道自己打算購買什麼產品時，亞馬遜便占據優勢：41%的搜索從亞馬遜開始，而谷歌和沃爾瑪的這一比例分別為23%和18%。
“萬物商店”
該文件指出，“全球產品圖譜”的構建“取決於發現品牌如何在其自有網站上組織產品”。這既意味著部分品牌和零售商將持續向亞馬遜提供產品數據，也意味著亞馬遜將獨立爬取其他零售商的網站。
路透社無法確定亞馬遜計劃如何爬取這些網站，也無法確定其是否在所有情況下都需要征得許可。
文件稱，亞馬遜已與可口可樂（KO.N）和拜耳（BAYGn.DE）等公司簽約，由其提供產品數據。此外，該公司還與寶潔（PG.N）舉行了“CEO級寶潔/亞馬遜峰會”，以開展試點項目。相關公司均未回應置評請求。
據其中一位知情人士透露，亞馬遜正在內部調整人員配置以推動該項目啟動，不過路透社無法確定10月1日這一日期是否是公布該計劃的現實截止日期。
闡述該計劃的文件在內部被稱為PR/FAQ（新聞稿和常見問題解答），通常是一份六頁的敘述性備忘錄，用於闡明新產品或服務的理由和商業案例。知情人士表示，並非所有PR/FAQ都會導致服務推出，“全球產品圖譜”項目也可能因財務或其他問題而進行修改或取消。
據該文件顯示，該項目隸屬於亞馬遜的“選品與商品目錄系統”部門，由該部門副總裁羅伯特·泰基埃拉（Robert Tekiela）負責統籌。泰基埃拉未回應置評請求。
文件顯示，借助更完整的數據，亞馬遜不僅能幫助用戶更準確地確定吸塵器或平板電腦的最新型號或配色方案，還能根據用戶的購物歷史或其他數據，引導他們根據更主觀的標準（例如哪款最適合自己）做出選擇。
該項目還將解決亞馬遜自家人工智能搜索引擎“Rufus”存在的問題——該公司自5月起開始將該引擎稱為“購物版Alexa”。文件指出：“Rufus給出的許多答案在事實層面存在錯誤或不完整，但顧客缺乏專業知識來發現這些錯誤。”
此外，據該文件顯示，用戶每周通過Rufus進行約8300萬次搜索，而處理這些搜索“成本高昂”。更多數據將使亞馬遜能夠更高效地使用成本更低的模型。
“我以前得在Reddit上花一個小時才能搞清楚這些事，”文件中一位虛構顧客在假想的引語中說道，“感覺就像這家店終於知道自己在賣什麼了。”
亞馬遜在向路透社發表的聲明中，提及該公關/常見問題解答時表示，“這些使用數據已嚴重過時”，並稱其數據顯示，Alexa for Shopping在全球範圍內的準確率約為97%。
競爭對手
知情人士稱，“全球產品圖譜”還將發揮至少另一項重要功能——抵禦替代性AI購物助手日益增長的威脅。首席執行官安迪·賈西在公司第三季度財報電話會議 (link) 上試圖淡化這些助手的影響，稱“目前很少有顧客通過這種方式進行大量購物”，且亞馬遜的廣告業務受到的影響微乎其微。
然而，據知情人士透露，亞馬遜高管們已開始警惕這些AI購物助手，擔心它們可能會將客戶流量引導至擁有更豐富或更全面數據的其他網站。
例如，Meta的Muse購物助手 (link) 已證明深受顧客歡迎，自9月推出以來，在美國和加拿大已擁有超過1000萬用戶。亞馬遜在同一個月將Muse從其零售網站上屏蔽，並於去年起訴人工智能公司Perplexity (link) 以阻止類似的訪問，該案目前仍在審理中。
賈西表示，過去一年中，已有超過4億人使用了“Alexa for Shopping”。
然而，摩根大通在一份研究報告中指出，Muse“有望成為自ChatGPT以來使用最廣泛的消費級AI應用”。針對一則關於xAI的Grok智能助手在亞馬遜被封禁的帖子，埃隆·馬斯克上個月在X平台發文稱：“也許我們該打造一家亞馬遜的競爭對手了。”
知情人士稱，通過構建全球最龐大的產品數據倉庫，亞馬遜可以確保代表購物者工作的AI助手必須在Amazon.com上搜索產品，而非其他零售商的網站。這也將有助於保護亞馬遜不斷增長的廣告業務。
員工們將“全球產品圖譜”（World Product Graph）描述為一項新舉措的開端，旨在將亞馬遜網站打造成購買任何想象中商品的一站式平台。這是對現有“代我購買”（Buy for Me）和“直接購物”（Shop Direct）服務的擴展——這些服務會在亞馬遜上列出其他網站銷售的商品，允許顧客通過亞馬遜作為中介進行購買。
“顧客一直都能在亞馬遜上找到商品，”泰基埃拉在文件中表示。“但一直缺失的是對商品之間關係的理解——這些商品如何相互關聯，哪一款最適合我，以及我還應該考慮哪些因素？”
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