Contul meu

Procedura privind reclamațiile

În cazul în care sunteți nemulțumiți de un produs financiar sau un serviciu furnizat de Capital.Com, contactați-ne pentru a trimite reclamația, oferind următoarele informații pentru a ne ajuta în tratarea reclamației dvs.:

Pentru a rezolva reclamația, vom lua următoarele măsuri:

  1. Vom confirma, în termen de cinci (5) zile lucrătoare, primirea reclamației dvs. și vă vom oferi numărul unic de referință. Trebuie să utilizați numărul de referință menționat în toate contactele ulterioare cu noi, mediatorul financiar și/sau CySEC în ceea ce privește reclamația dvs.
  2. După o anchetă minuțioasă, vom răspunde la reclamația dvs. în termen de două (2) luni, informându-vă despre rezultatul anchetei noastre, acțiunile care vor fi luate pentru a rezolva problema, dacă este cazul, și vă vom oferi o soluție. În cazul în care suntem în imposibilitatea de a răspunde în termen de două luni, din cauza complexității reclamației, vă vom informa despre motivele întârzierii și vom indica perioada de timp în care putem finaliza ancheta. Această perioadă de timp nu va depăși, de obicei, trei (3) luni de la depunerea reclamației.

În cazul în care decizia noastră finală nu vă satisface pe deplin, puteți trimite reclamația la mediatorul financiar. Mediatorul financiar este un serviciu independent pentru soluționarea litigiilor pentru companiile de investiții din Cipru și clienții acestora. Detaliile pentru mediatorul financiar vor fi furnizate în răspunsul nostru final.

Reclamație

*Toate câmpurile sunt necesare

Sunteți gata?
Trimiteți-mi linkul de la care descarc aplicația Capital.com. Descărcare Capital.com