Procedura privind reclamațiile
Procedura pentru plângeri (CCSV)
În cazul în care sunteți nemulțumit în legătură cu un produs sau un serviciu financiar furnizat de Capital Com SV Investments Limited (în continuare, Societatea), contactați-ne la adresa de e-mail complaint@capital.com pentru a vă depune reclamația, furnizând următoarele informații pentru a ne ajuta în soluționarea acesteia:
Numărul contului dvs. de tranzacționare
Motivul plângerii dumneavoastră
Detalii privind persoana sau departamentul din cadrul societății către care trebuie adresată reclamația
Ca o alternativă, puteți completa formularul de reclamație care se găsește mai jos.
Societatea a instituit o funcție internă de gestionare a plângerilor, care va fi responsabilă de examinarea și tratarea în detaliu a plângerii dumneavoastră.
Pentru a vă rezolva plângerea, vom lua următoarele măsuri:
Vom confirma, în termen de cinci (5) zile, primirea reclamației dumneavoastră și vă vom furniza un Număr unic de referință. Trebuie să folosiți acest număr de referință în toate contactele viitoare cu noi, cu Ombudsmanul financiar și/sau cu CySEC în legătură cu reclamația dvs.
După o investigație amănunțită, vom răspunde reclamației dumneavoastră în termen de două (2) luni, informându-vă cu privire la rezultatul investigației noastre, la acțiunile care vor fi întreprinse pentru a rezolva problema, dacă este cazul, și oferindu-vă o soluție. În cazul în care nu putem răspunde în termen de două (2) luni, din cauza complexității reclamației, vă vom informa cu privire la motivele întârzierii și vă vom indica perioada de timp în care este posibil să ne finalizăm investigația. Această perioadă de timp nu va depăși trei (3) luni de la depunerea reclamației.
În cazul în care decizia noastră finală nu vă mulțumește pe deplin, vă puteți adresa plângerea dumneavoastră Ombudsmanului financiar. Ombudsmanul financiar este un serviciu independent de soluționare a litigiilor între societățile de investiții din Cipru și clienții acestora. Este important să contactați Ombudsmanul financiar în termen de patru luni de la primirea unui răspuns final din partea noastră, în caz contrar este posibil ca Ombudsmanul financiar să nu fie în măsură să se ocupe de plângerea dumneavoastră. Detaliile pentru Ombudsmanul financiar vor fi furnizate în răspunsul nostru final.