Procedura privind plângerile - Capital Com Group Ltd

La Capital Com Group Ltd (denumită „Compania” sau „noi”), ne angajăm să oferim cel mai înalt standard de servicii tuturor clienților noștri.  Cu toate acestea, înţelegem că, ocazional, s-ar putea să vă simţiţi nemulţumit de un aspect al produselor sau serviciilor noastre. În acest caz, ne puteți transmite preocupările dumneavoastră conform următoarei proceduri. 

1 În primă instanță, contactați echipa noastră de Asistență pentru clienți, care va depune toate eforturile pentru a rezolva prompt preocupările dumneavoastră.

Detalii contact:

• Adrsă de e-mail: support@capital.com  

• Telefon: +357 25024950 

Majoritatea problemelor pot fi rezolvate la acest nivel. Când contactați echipa noastră de Asistență pentru clienți, furnizați cât mai multe informații posibil, inclusiv: ​​​​​​

• numele dumneavoastră complet și numărul de cont; 

• o descriere clară a problemei (problemelor); și 

• referințe la orice documentație relevantă suplimentară, capturi de ecran etc. 

Echipa noastră de Asistență clienți se va strădui apoi să vă rezolve problemele cât mai repede posibil și să propună o soluție pentru cazul dumneavoastră. Dacă, după furnizarea soluției, nu primim niciun răspuns din partea dumneavoastră cu privire la interesul de a escalada în continuare problema, vom considera că preocupările dumneavoastră au fost rezolvate cu succes.

2 Dacă tot nu sunteți mulțumit după ce vi se oferă soluția, ne puteți contacta la complaints.eu@capital.com sau puteți completa formularul de mai jos pentru a vă trimite plângerea către Departamentul nostru pentru plângeri, care va fi responsabil să vă examineze plângerea în mod competent, diligent și imparțial pentru a evalua în ce măsură Compania a acționat corect, în limitele drepturilor sale, și și-a îndeplinit obligațiile contractuale.

Pentru a facilita o investigație amănunțită și independentă a plângerii dumneavoastră, trebuie să vă asigurați că ați furnizat toate faptele relevante, documentele de susținere și dovezile.

În această etapă, pentru a vă rezolva plângerea, vom efectua următorii pași:

(i) Vom confirma, în termen de cinci (5) zile, primirea plângerii dumneavoastră și vă vom atribui Numărul unic de referință. Ar trebui să folosiți numărul de referință menționat în toate comunicările viitoare cu noi și/sau cu Ombudsmanul Financiar din Cipru în legătură cu plângerea dumneavoastră.

(ii) După o investigație amănunțită, vom răspunde la plângerea dumneavoastră în termen de două (2) luni, informându-vă despre rezultatul investigației noastre. În răspunsul nostru, vom verifica faptele relevante, constatările și concluziile investigației noastre și vom preciza dacă plângerea dumneavoastră a fost acceptată sau respinsă și, unde este cazul, vom oferi compensații și/sau măsuri de remediere. Dacă plângerea dumneavoastră este respinsă, vă vom explica motivele pentru aceasta. 

În cazul în care nu vom putea răspunde în termen de două (2) luni, din cauza complexității plângerii, vă vom informa cu privire la motivele întârzierii și vom indica perioada de timp în care este posibil să ne finalizăm investigația. Această perioadă de timp nu va depăși trei (3) luni de la data depunerii plângerii.

3 Dacă rămâneți nemulțumit de răspunsul nostru, rețineți că vă puteți trimite plângerea Ombudsmanului Financiar al Republicii Cipru, făcând referire la numărul dumneavoastră de referință unic menționat mai sus. Detaliile de contact sunt următoarele:

Site web: https://financialombudsman.org.cy/ 
E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy 
Adresă poștală: P.O. Box: 2535, 1311 Nicosia, Cipru
Telefon: +35722848900
Fax: +35722660584, +35722660118

Este important să contactați Ombudsmanul Financiar în termen de douăsprezece (12) luni de la data depunerii plângerii dumneavoastră, altfel Ombudsmanul Financiar al Republicii Cipru s-ar putea să nu fie în măsură să se ocupe de plângerea dumneavoastră.

Trebuie să rețineți că Comisia de Valori Mobiliare și Burse din Cipru („CySEC”) nu are nu are competențe în materie de despăgubiri și, prin urmare, nu investighează plângerile individuale. Cu toate acestea, toate plângerile depuse la CySEC sunt luate în considerare de către CySEC în îndeplinirea mandatului său de supraveghere.

Dacă doriți să informați CySEC despre o plângere trimisă companiei, o puteți face făcând referire la numărul unic de referință al plângerii menționat mai sus. Detaliile de contact relevante sunt următoarele:

Site web: https://www.cysec.gov.cy 
Adresă poștală: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Cipru
Telefon: +357 22506600
Fax: +357 22506700