Prosedur Aduan (CySEC)
Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan kewangan yang diberikan kepada anda oleh Capital Com SV Investments Limited (selepas ini, Syarikat), hubungi kami untuk mengemukakan aduan anda, memberikan maklumat berikut untuk membantu kami menangani aduan anda:
- Nombor Akaun Perdagangan Anda
- Sebab aduan anda
- Butiran mengenai orang atau jabatan syarikat yang aduannya akan diarahkan
Syarikat telah menubuhkan fungsi pengurusan aduan dalaman yang akan bertanggung jawab untuk memeriksa dan menangani aduan anda secara menyeluruh
Untuk menyelesaikan aduan anda, kami akan mengambil langkah berikut:
- Kami akan mengesahkan, dalam masa lima (5) hari bekerja, penerimaan aduan anda dan memberikan Nombor Rujukan Unik anda. Anda harus menggunakan nombor rujukan tersebut dalam semua komunikasi masa depan dengan kami, Financial Ombudsman dan/atau CySEC mengenai aduan anda.
- Setelah melakukan penyiasatan menyeluruh, kami akan membalas aduan anda dalam dua (2) bulan, yang akan memberitahu anda tentang keputusan siasatan kami, tindakan yang akan diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut, jika sesuai, dan menawarkan penyelesaian kepada anda. Sekiranya kami tidak dapat menjawab dalam dua (2) bulan, kerana kerumitan aduan, kami akan memberitahu anda mengenai sebab-sebab penundaan tersebut dan memberikan jangka masa yang mungkin untuk selesaikan siasatan kami. Tempoh masa ini tidak melebihi tiga (3) bulan dari penghantaran aduan.
Sekiranya keputusan akhir kami tidak memuaskan anda sepenuhnya, anda boleh merujuk aduan anda kepada Financial Ombudsman. Financial Ombudsman adalah perkhidmatan bebas untuk menyelesaikan perselisihan bagi Firma Pelaburan Cyprus dan pelanggan mereka. Butiran untuk Financial Ombudsman akan diberikan dalam maklum balas terakhir kami.
