Prosedur Pengaduan (CySEC)
Apabila Anda tidak puas dengan produk atau layanan finansial yang diberikan oleh Capital Com SV Investments Limited (selanjutnya disebut sebagai, Perusahaan), harap hubungi kami untuk mengajukan keluhan Anda, dengan menyediakan informasi berikut ini untuk membantu kami dalam menangani pengaduan Anda:
- Nomor Akun Trading Anda
- Alasan atas pengaduan Anda
- Informasi atas staf atau departemen perusahaan kepada siapa pengaduan akan diarahkan
Perusahaan telah membentuk fasilitas manajemen pengaduan internal yang akan bertanggung jawab untuk memeriksa dan menangani pengaduan Anda secara menyeluruh.
Untuk menyelesaikan keluhan Anda, kami akan mengambil langkah-langkah berikut:
- Kami akan memberikan konfirmasi, dalam lima (5) hari kerja, bukti penerimaan keluhan Anda dan memberikan Anda Nomor Referensi Unik. Anda harus mencantumkan nomor referensi tersebut dalam semua komunikasi selanjutnya dengan kami, Financial Ombudsman dan/atau CySEC terkait keluhan Anda.
- Setelah investigasi menyeluruh, kami akan membalas keluhan Anda dalam dua (2) bulan, menginformasikan Anda tentang hasil penyelidikan kami, tindakan yang akan diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut, sesuai kelayakannya, dan menawarkan solusi kepada Anda. Jika kami tidak dapat menanggapi dalam dua (2) bulan, karena kompleksitas keluhan Anda, kami akan menyampaikan alasan penundaannya dan mengindikasikan jangka waktu yang memungkinkan untuk menyelesaikan investigasi kami. Jangka waktu ini tidak akan melebihi tiga (3) bulan sejak pengajuan keluhan.
Apabila keputusan final kami tidak sepenuhnya memuaskan Anda, maka Anda dapat merujuk keluhan Anda kepada Financial Ombudsman. Financial Ombudsman adalah layanan independen untuk menyelesaikan perselisihan antara Perusahaan Investasi Siprus dan klien-klien mereka. Informasi untuk Financial Ombudsman akan diberikan pada tanggapan akhir kami.
