Panasztételi eljárás
Amennyiben elégedetlen a Capital Com SV Investments Limited által nyújtott pénzügyi eszközökkel, illetve szolgáltatásokkal, vegye fel velünk a kapcsolatot és nyújtsa be számunkra a panaszát, az alábbi információk feltüntetésével:
- Kereskedési számlája száma,
- A panasz indoklása,
- A társaság azon munkatársának, illetve részlegének adatai, aki, illetve amely részére az adott panasz továbbítandó.
A panasz kivizsgálása érdekében társaságunk:
- Öt (5) munkanapon belül visszaigazoljuk a panasz kézhezvételét, és Egyedi referenciaszámot továbbítunk az Ön számára. Az említett referenciaszámot a panasszal kapcsolatos minden későbbi, társaságunkat, a Pénzügyi ombudsmant és/vagy a CySEC munkatársait érintő kapcsolatfelvétel alkalmával fel kell tüntetnie.
- Miután alaposan kivizsgáltuk az adott panaszt, két (2) hónapon belül tájékoztatjuk Önt a vizsgálat eredményéről, az ügy rendezéséhez szükséges intézkedésekről, valamint a rendelkezésre álló megoldási javaslatokról. Abban az esetben, ha a panasz összetett jellege következtében nem áll módunkban két hónapon belül érdemi választ nyújtani az Ön számára, tájékoztatjuk Önt a késedelem okairól, és jelezzük azt a határidőt, amelyen belül lezárható a vizsgálat. Ez a határidő általában nem haladja meg a panasz benyújtásától számított három (3) hónapot.
Amennyiben végső döntésünk nem felel meg teljes mértékben az elvárásainak, a pénzügyi ombudsmanhoz fordulhat panaszával. A pénzügyi ombudsman független szolgáltatása a ciprusi befektetési vállalkozások és azok ügyfelei közötti viták rendezésére szolgál. A pénzügyi ombudsman elérhetőségi adatait a végleges válaszunkban tüntetjük fel.
