Panaszkezelési eljárás -  Capital Com Group Ltd

A Capital Com Group Ltd-nél (a továbbiakban: „Társaság” vagy „mi”) elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ügyfeleink számára a lehető legmagasabb színvonalú szolgáltatásokat nyújtsuk.  Ugyanakkor megértjük, hogy időnként elégedetlenséget érezhet termékeink vagy szolgáltatásaink valamely aspektusával kapcsolatban. Ebben az esetben kérjük, aggályait az alábbi eljárás szerint jelezze felénk. 

1 Első lépésként kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal, amely minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy aggályait haladéktalanul rendezze.

Kapcsolattartási adatok:

• E-mail cím: support@capital.com  

• Telefonszám: +357 25024950 

A legtöbb aggály ezen a szinten rendezhető. Amikor felveszi a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal, kérjük, adjon meg minél több információt, többek között: ​​​​​​

• teljes nevét és fiókszámát; 

• a probléma egyértelmű leírását; valamint 

• hivatkozásokat minden egyéb releváns dokumentumra, képernyőképre stb. 

Ügyfélszolgálati csapatunk ezt követően törekszik arra, hogy aggályait a lehető leggyorsabban rendezze, és megoldást javasoljon az ügyére. Ha a megoldás közlését követően nem kapunk Öntől választ arra vonatkozóan, hogy az ügy további eszkalálásában érdekelt-e, akkor aggályait sikeresen rendezettnek tekintjük.

2 Ha a felajánlott megoldás ellenére továbbra is elégedetlen marad, kapcsolatba léphet velünk a complaints.eu@capital.com címen, vagy kitöltheti az alábbi űrlapot, hogy panaszát benyújtsa Panaszkezelési Osztályunkhoz, amely felelős lesz panasza szakszerű, gondos és pártatlan kivizsgálásáért annak felmérésére, hogy a Társaság tisztességesen, jogain belül járt-e el, és eleget tett-e a Társaság szerződéses kötelezettségeinek.

A panasza alapos és független kivizsgálásának elősegítése érdekében kérjük, ügyeljen arra, hogy minden releváns tényt, alátámasztó dokumentumot és bizonyítékot megadjon.

Ebben a szakaszban panasza rendezése érdekében a következő lépéseket tesszük:

(i) Öt (5) napon belül visszaigazoljuk panasza beérkezését, és hozzárendeljük az Ön egyedi referenciaszámát. Ezt a referenciaszámot kell használnia a velünk és/vagy a Ciprusi Pénzügyi Ombudsmannal folytatott minden jövőbeni kommunikációban a panaszával kapcsolatban.

(ii) Alapos kivizsgálást követően két (2) hónapon belül válaszolunk panaszára, tájékoztatva Önt a vizsgálatunk eredményéről. Válaszunkban áttekintjük a vizsgálatunk releváns tényeit, megállapításait és következtetéseit, és közöljük, hogy panaszát elfogadtuk vagy elutasítottuk, valamint adott esetben jóvátételt és/vagy korrekciós intézkedést ajánlunk fel. Ha panaszát elutasítjuk, ennek indokait megmagyarázzuk. 

Amennyiben a panasz összetettsége miatt nem tudunk két (2) hónapon belül válaszolni, tájékoztatjuk a késedelem okairól, és megjelöljük azt az időtartamot, amelyen belül vizsgálatunk lezárható. Ez az időtartam nem haladhatja meg a panasz benyújtásának napjától számított három (3) hónapot.

3 Ha továbbra is elégedetlen marad válaszunkkal, kérjük, vegye figyelembe, hogy panaszát a Ciprusi Köztársaság Pénzügyi Ombudsmanjához terjesztheti elő, hivatkozva a fent említett egyedi referenciaszámára. Az elérhetőségek a következők:

Weboldal: https://financialombudsman.org.cy/ 
E-mail: complaints@financialombudsman.gov.cy 
Postacím: P.O. Box: 2535, 1311 Nicosia, Ciprus
Telefonszám: +35722848900
Fax: +35722660584, +35722660118

Fontos, hogy panaszának benyújtási napjától számított tizenkét (12) hónapon belül vegye fel a kapcsolatot a Pénzügyi Ombudsmannal, ellenkező esetben előfordulhat, hogy a Ciprusi Köztársaság Pénzügyi Ombudsmanja nem tud foglalkozni panaszával.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Ciprusi Értékpapír- és Tőzsdefelügyelet (a továbbiakban: „CySEC”) nem rendelkezik kártalanítási hatáskörrel, ezért nem vizsgál egyedi panaszokat. A CySEC azonban figyelembe veszi a CySEC-hez benyújtott valamennyi panaszt a felügyeleti feladatkörének ellátása során.

Ha tájékoztatni kívánja a CySEC-et a Társasághoz benyújtott panaszról, ezt a fent említett egyedi referenciaszámára hivatkozva teheti meg. A releváns elérhetőségek a következők:

Weboldal: https://www.cysec.gov.cy 
Postacím: P.O. BOX 24996, 1306 Nicosia, Ciprus
Telefonszám: +357 22506600
Fax: +357 22506700