Soutien aux clients vulnérables
Le trading affecte les gens différemment. Pour certains, la pression se répercute sur d’autres aspects de la vie — relations, sommeil, décisions financières en dehors des marchés. Si cela vous semble familier, cette page est faite pour vous.
Quelques signes auxquels faire attention : trader avec de l’argent dont vous n’avez pas les moyens de perdre, passer plus de temps sur les marchés que prévu, négliger la gestion des risques, ruminer les pertes, ou recourir à des substances pour gérer le stress lié au trading.
Votre risque de vulnérabilité
La vulnérabilité peut toucher n’importe qui, quelle que soit son expérience. Nous sommes là pour accompagner tout client qui exprime une préoccupation ou montre des signes de difficulté.
Les indicateurs courants incluent : mettre en danger votre propre bien-être financier ou celui de votre famille, courir après les pertes avec des positions plus importantes, s’endetter pour financer son trading, ou cacher son activité de trading à sa famille.
Vous pouvez vous poser ces questions :
- Le trading affecte-t-il mon sommeil, mon alimentation ou ma santé physique ?
- Cela affecte-t-il mes relations ?
- Est-ce que j’utilise des médicaments ou des substances pour gérer le stress lié au trading ?
- Est-ce que mon estime de moi dépend des résultats de mon trading ?
- Ai-je eu des pensées auto-destructrices liées à des pertes sur mes trades ?
Si l’une de ces situations vous correspond, vous pouvez nous contacter en toute confidentialité. Tout ce que vous partagerez restera entre vous et notre équipe d’assistance.
Ce qui se passe si vous devenez vulnérable
Nos systèmes surveillent les signaux comportementaux associés à la vulnérabilité. Si l’activité de votre compte suscite une préoccupation, l’un de nos agents peut vous contacter pour en discuter.
Nous ne pouvons pas détecter toutes les situations. Si quelque chose a changé dans votre comportement de trading et que vous avez besoin d’aide, contactez directement notre équipe. Vous n’avez pas besoin d’attendre que nous vous contactions.
Une suspension temporaire ou définitive de votre compte est possible à tout moment. Si vous préférez prendre du recul par rapport au trading le temps que la situation se stabilise, nous pouvons organiser cela. Nous pouvons également vous orienter vers des ressources externes si cela peut vous aider.
Y a-t-il une erreur ?
Les comptes sont parfois signalés par erreur — par exemple, si vos informations déclarées sur votre patrimoine ne sont pas à jour. Si vous avez été contacté et pensez qu’il s’agit d’une erreur, faites-le savoir à notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème.
Obtenir le soutien dont vous avez besoin
Si vous rencontrez des difficultés financières ou si votre santé mentale a été affectée par le trading, une aide professionnelle est disponible.
Santé mentale :
Difficultés financières :