Temenos/Celent: Drei von vier Bankkunden wechselbereit wegen Erwartungslücke bei personalisierten KI-Services

• Temenos veröffentlichte mit Celent eine globale Konsumentenstudie; drei von vier Bankkunden sind nur mässig oder weniger zufrieden.
• Jeder vierte Kunde erwog zuletzt einen Wechsel; 56 Prozent der Retailbanken sehen Kundengewinnung und -bindung schwieriger.
• 53 Prozent der Konsumenten sind unzufrieden mit Zahlungsdiensten; 39 Prozent nennen Defizite bei Sicherheit und Betrugsschutz.
• Personalisierung wird zum Loyalitätsfaktor: 58 Prozent wünschen mehr Finanzguidance; 51 Prozent erwarten bessere Bedarfserkennung beim App-Start.
• 68 Prozent würden Conversational-AI nutzen; 46 Prozent der Banken planen 2027 grosse Core-Banking-Umstellungen oder Ersatz.

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