TELUS Digital kooperiert mit Parloa bei KI-Agentenplattform für Kundendienst-Automatisierung

• TELUS Digital geht eine Partnerschaft mit Parloa ein, um Unternehmenskunden beim Aufbau und Betrieb von KI-Agenten im Kundenservice zu unterstützen.
• TELUS Digital fungiert als Implementierungspartner; Kunden lizenzieren die Plattform direkt bei Parloa, Services liefert TELUS Digital.
• Fokus auf skalierte Automatisierung von Standardanfragen mit Übergabe an Menschen bei komplexen Fällen; Ziel sind niedrigere Servicekosten bei stabilerer Kundenerfahrung.
• Parloa bringt europäische Enterprise-Präsenz mit GDPR-Erfahrung ein; TELUS Digital ergänzt Delivery-Kapazitäten in Nordamerika und Europa.

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