Teleperformance: Mängel bei Retourenabwicklung belasten Kundenbindung im Einzelhandel

• Fragmentierte Retourenprozesse im Einzelhandel gefährden die Kundenbindung; getrennte Kommunikations- und Erstattungssysteme verzögern die Abwicklung.
• Eine um 5 Prozent höhere Kundenbindung kann laut Bain & Company die Gewinne je nach Branche um 25 bis 95 Prozent steigern.
• Laut NRF bevorzugen 76 Prozent der Verbraucher eine Rückgabeoption mit sofortiger Erstattung oder sofortigem Umtausch.
• Betrügerische Rückgaben machen laut NRF 9 Prozent aller Retouren aus; pauschale Beschränkungen belasten zugleich ehrliche Kunden.

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