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Sprinklr-Studie: Nur 27 Prozent der Unternehmen können KI-Erfolge im Kundenkontakt präzise belegen

Von Public Technologies
  • Sprinklrs Branchenstudie zeigt eine Beleglücke bei kundenbezogener KI: 92 Prozent berichten erfüllte oder übertroffene Erwartungen, nur 27 Prozent können Ergebnisse präzise quantifizieren.
  • Lediglich 17 Prozent benennen Ergebnisverantwortliche; mit klarer Zuständigkeit gelingt die präzise Quantifizierung 46 Prozent, ohne sie 23 Prozent.
  • Vor dem Einsatz definieren nur 34 Prozent klare Ziele und Erfolgskennzahlen; 29 Prozent erfassen Ausgangswerte.
  • Die Untersuchung umfasst 807 US-Fachkräfte; die zentralen Ergebnisse basieren auf 536 Befragten mit KI im Regelbetrieb und wurden nicht unabhängig geprüft.


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