Liberty Global schliesst Dreijahres-Partnerschaft mit KI-Plattform Sierra für Kundenservice-Agenten

• Liberty Global geht eine dreijährige strategische Partnerschaft mit dem Conversational-AI-Anbieter Sierra ein.
• Rollout von KI-Agenten für Chat, Sprache und Text über die europäischen Gesellschaften; schrittweise Einführung läuft bereits.
• Abdeckung von rund 80 Millionen Festnetz- und Mobilfunkanschlüssen; Use-Cases und Kanäle werden je Markt und Marke angepasst.
• Ziel: Routine- und komplexere Kundenanfragen automatisieren; Service-Teams sollen stärker auf Fälle mit menschlichem Urteil fokussieren.
• Sierra wurde in der Finanzierungsrunde im Mai 2026 mit 15 Milliarden US-Dollar bewertet.

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