Forrester: Indische Banken steigern Total-Experience-Score 2026 auf 64.0 Punkte

• Forrester Research Inc. sieht in Indiens Banken Wachstumsvorteile durch engere Verzahnung von Kunden-, Marken- und Mitarbeitererlebnis.
• Durchschnittlicher Total Experience Score der neun bewerteten Banken steigt 2026 auf 64.0 von 62.8.
• Digitalangebote werden austauschbarer; Differenzierung soll stärker über konsistente Markenversprechen und deren Umsetzung im Service erfolgen.
• SBI mit stärkster Verbesserung; HDFC Bank, ICICI Bank, IDFC FIRST Bank und SBI in der führenden Wachstumskategorie.
• Mitarbeitererlebnis als Risiko: Lücken bei Engagement, Karrierechancen, Technologiezugang und Führung könnten künftige Differenzierung begrenzen.

Disclaimer: This news brief was created by Public Technologies (PUBT) using generative artificial intelligence. While PUBT strives to provide accurate and timely information, this AI-generated content is for informational purposes only and should not be interpreted as financial, investment, or legal advice. Forrester Research Inc. published the original content used to generate this news brief on September 28, 2026, and is solely responsible for the information contained therein.