投诉程序
投诉程序 (CCSV)
如果您对 Capital Com SV Investments Limited（以下简称本公司）向您提供的金融产品或服务不满意，请通过 complaint@capital.com 联系我们并提交您的投诉，请提供以下信息以协助我们处理您的投诉：
- 您的交易账号
- 您投诉的原因
- 投诉相关个人或公司部门的详细信息
或者，您可以填写下面的投诉表格。
公司设立了内部投诉管理部门，负责彻底审查和处理您的投诉。
为了解决您的投诉，我们将采取以下步骤：
1. 我们将在五 (5) 天内确认收到您的投诉并向您提供您的投诉唯一参考编号。在以后您就您的投诉与我们、金融申诉机构（Financial Ombudsman）和/或 CySEC 联系时，您应该使用此参考号码。
2. 经过彻底调查后，我们将在两 (2) 个月内回复您的投诉，告知您我们的调查结果、为解决问题将采取的适当行动，并为您提供解决方案。如果由于投诉的复杂性，我们无法在两 (2) 个月内做出回应，我们将告知您延迟的原因，并说明我们将完成调查的时间。该期限不会超过投诉提交后三 (3) 个月。
如果我们的最终决定不能让您完全满意，您可以将您的投诉提交给金融申诉机构。金融申诉机构是为塞浦路斯投资公司及其客户解决纠纷的独立服务机构。请务必在收到我们的最终答复后四个月内联系金融申诉机构，否则申诉机构可能无法处理您的投诉。金融申诉机构的详细信息将在我们的最终回复中提供。