麥當勞將推出分級忠誠度計劃，以吸引回頭客

Waylon Cunningham

9月23日 - 麥當勞 MCD.N 首席營銷官弗拉特利（Morgan Flatley）周三在該連鎖品牌的投資者日上表示，公司將把忠誠度計劃調整為新的分級體系，旨在更明確地區分高頻顧客和偶爾光顧的顧客。

(link) 此舉順應了餐飲行業採用分級制度的趨勢，並摒棄了可能損害利潤率的廣泛折扣策略。星巴克（Starbucks）今年1月也宣布對其忠誠度計劃進行了類似調整。

弗拉特利表示，麥當勞將通過“基於顧客最看重的食物、習慣和時刻所打造的高度個性化體驗”，吸引新會員加入忠誠度計劃，並提高現有會員的消費頻率。

弗拉特利並未透露分級改革何時啟動，也未說明該計劃將包含多少個等級，但他根據顧客光顧該連鎖店的頻率，將忠誠度計劃會員劃分為三類。

其中最活躍的兩類會員（全球共計2.2億人）包括每月光顧超過一次的顧客，以及每90天光顧一次的顧客。

她表示，針對第一類顧客，可以提供更快的積分累積速度、限時菜品的優先購買權以及公司新品發布活動的邀請；而針對第二類顧客，則可以通過類似在線遊戲的挑戰活動來鼓勵他們增加光顧頻率。

第三類是數月未光顧麥當勞的會員，該群體另有1.5億人。“我們的目標是給他們一個重新考慮光顧麥當勞的理由，”她表示，公司將通過“生日獎勵”等福利來吸引這部分會員。

她表示，今年美國的忠誠度計劃會員有望獲得優步（Uber）乘車抵扣券和迪士尼+（Disney+）流媒體服務的訂閱權益。

首席執行官肯普欽斯基表示，忠誠計劃會員貢獻了約30%的銷售額，且會員在餐廳就餐的頻率通常是普通顧客的2.5倍。

品牌忠誠度咨詢公司馬萊特集團（Mallett Group）首席顧問霍根森（Kate Hogenson）表示，麥當勞試圖“拉動中間群體”——即吸引偶爾光顧的顧客更頻繁地用餐——這一策略非常明智。

但她指出，“分級制度很難推行”，其成敗將取決於麥當勞的執行能力。她提到，至少有一家曾推出分級計劃的三明治連鎖店，因特許經營商缺乏配合而不得不撤回該計劃。

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